Ondersteuningsaanbod van Google Workspace

Als Google Workspace-klant kunt u rechtstreeks bij het ondersteuningsteam terecht voor technische problemen, factureringsproblemen of om uw ondersteuningspakket uit te breiden. Alle Google Workspace-beheerders hebben toegang tot het Helpcentrum en kunnen ondersteuningsaanvragen indienen. Elke Google Workspace-gebruiker heeft toegang tot het Helpcentrum en de Helpcommunity voor beheerders .

Overzicht van ondersteuningsaanbiedingen

Als Google Workspace-klant kunt u kiezen uit 3 ondersteuningsopties:

  • Standaardondersteuning voor Google Workspace — Standaardondersteuning is inbegrepen bij uw Google Workspace-licentie en biedt 24/7 toegang. Deze ondersteuning heeft een serviceniveau van 4 uur voor P1-cases. Als u snellere reactietijden en extra ondersteuningsdiensten wilt, zijn uitgebreide of premium ondersteuning wellicht een betere optie voor uw bedrijf.
  • Google Workspace Enhanced Support — Enhanced Support biedt versnelde reactietijden van één uur voor P1-cases, met 24/7 toegang tot prioriteitsondersteuning. Bovendien zorgt intelligente triage ervoor dat cases direct bij technische experts met geavanceerde productkennis terechtkomen. Enhanced Support omvat ook ondersteuning voor technologieën van derden: commercieel redelijke hulp bij de installatie, configuratie en technische ondersteuning van applicaties van derden.
  • Google Workspace Premium Support — Premium Support biedt de snelste reactietijden, met een SLO-respons van 15 minuten voor P1-cases. Premium-cases worden behandeld door aangewezen technische adviseurs met kennis van de architectuur van uw omgeving, zodat problemen effectief kunnen worden opgelost. U krijgt ook een toegewezen Technical Account Manager (TAM) die u helpt met operationele nauwkeurigheid, platformgezondheid en architectuurstabiliteit.

Let op : Zowel uitgebreide ondersteuning als premium ondersteuning worden 24/7 in het Engels en tijdens kantooruren in het Japans aangeboden. Voor verzoeken in het Japans die buiten kantooruren worden ingediend, zal Google binnen de aangegeven reactietijden voor standaardondersteuning van Google Workspace reageren.

Het juiste ondersteuningsaanbod kiezen

We raden u aan uw opties te bekijken en de juiste ondersteuning te regelen voordat u die nodig hebt.

  1. Vergelijk de standaard-, uitgebreide en premium-ondersteuningspakketten.
  2. Als u geïnteresseerd bent in uitgebreide of premium ondersteuning, neem dan contact met ons op .

Neem contact op met de technische ondersteuning.

Nadat je je hebt aangemeld, kun je contact opnemen met de ondersteuning .

Voor informatie over de beschikbaarheid van ondersteuning en de reactietijden, raadpleegt u:

Aanvullende bronnen