Se você for um cliente do Google Workspace, poderá solicitar ajuda diretamente à equipe de suporte para problemas técnicos e de faturamento ou para fazer upgrade da sua solução de suporte. Todos os administradores do Google Workspace podem acessar e registrar consultas ao suporte. Todos os usuários do Google Workspace têm acesso à Central de Ajuda e à Comunidade de Ajuda para administradores.
Informações gerais sobre soluções de suporte
Como cliente do Google Workspace, você pode escolher uma das três soluções de suporte:
- Suporte padrão do Google Workspace: incluído na sua licença do Google Workspace com acesso 24 horas. O suporte tem o objetivo de nível de serviço (SLO) de 4 horas para casos P1. Se você quer tempos de resposta mais rápidos e serviços de suporte adicionais, o Suporte Avançado ou Premium pode ser mais adequado para sua empresa.
- Suporte Avançado do Google Workspace: o Suporte Avançado oferece tempos de resposta acelerados de uma hora para casos P1, com acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, ao suporte prioritário. Além disso, a triagem inteligente significa que os casos chegam diretamente aos especialistas técnicos com conhecimento avançado do produto. Essa opção também inclui suporte à tecnologia de terceiros: assistência comercialmente razoável com configuração e suporte técnico para apps de terceiros.
- Suporte Premium do Google Workspace: o Suporte Premium oferece os tempos de resposta mais rápidos, com uma resposta de SLO de 15 minutos para casos P1. Os casos Premium são tratados por consultores técnicos designados que conhecem a arquitetura do seu ambiente para resolver seus problemas de forma eficaz. Ele também vem com um Gerente técnico de contas (TAM) designado para ajudar com o rigor operacional, a integridade da plataforma e a estabilidade da arquitetura.
Observação: o Suporte Avançado e o Premium serão oferecidos em inglês (24 horas) e em japonês (durante o horário de funcionamento). Para solicitações em japonês enviadas fora do horário de funcionamento, o Google responderá dentro do prazo de resposta inicial referente ao Suporte Padrão do Google Workspace.
Escolha a oferta de suporte certa
Recomendamos que você analise suas opções e configure o suporte corretamente com antecedência.
- Compare as soluções de suporte Standard, Enhanced e Premium.
- Se você tiver interesse no Suporte Avançado ou Premium, entre em contato conosco.
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Outros recursos
- Para informações de desempenho sobre os Serviços do Google, consulte o Painel de Status.
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