Các dịch vụ hỗ trợ của Google Workspace

Nếu là khách hàng của Google Workspace, bạn có thể yêu cầu nhóm Hỗ trợ trợ giúp trực tiếp từ đội ngũ Hỗ trợ về các vấn đề kỹ thuật và thanh toán hoặc nâng cấp gói Dịch vụ hỗ trợ. Mọi quản trị viên Google Workspace đều có thể truy cập và gửi yêu cầu hỗ trợ. Mọi người dùng Google Workspace đều có quyền truy cập vào Trung tâm trợ giúp và Cộng đồng trợ giúp dành cho quản trị viên.

Tổng quan về các gói Dịch vụ hỗ trợ

Là khách hàng của Google Workspace, bạn có thể chọn một trong 3 gói Dịch vụ hỗ trợ:

  • Dịch vụ hỗ trợ thông thường của Google Workspace—Dịch vụ hỗ trợ thông thường được cung cấp kèm theo giấy phép Google Workspace và bạn có thể truy cập 24/7. Dịch vụ này cung cấp dịch vụ hỗ trợ với mục tiêu mức độ dịch vụ (SLO) là 4 giờ đối với các trường hợp ưu tiên 1. Nếu bạn muốn được phản hồi nhanh hơn và có thêm các dịch vụ Hỗ trợ, thì Dịch vụ hỗ trợ nâng cao hoặc Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt có thể phù hợp hơn với doanh nghiệp của bạn.
  • Dịch vụ hỗ trợ nâng cao của Google Workspace—Dịch vụ hỗ trợ nâng cao cung cấp thời gian phản hồi nhanh hơn là 1 giờ đối với các trường hợp ưu tiên 1, với quyền truy cập 24/7 vào dịch vụ hỗ trợ ưu tiên. Ngoài ra, tính năng phân loại thông minh giúp các trường hợp được chuyển trực tiếp đến các chuyên gia kỹ thuật có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm. Dịch vụ hỗ trợ nâng cao cũng bao gồm Dịch vụ hỗ trợ công nghệ của bên thứ ba: hỗ trợ thiết lập, định cấu hình và hỗ trợ kỹ thuật cho các ứng dụng bên thứ ba (ở mức hợp lý về phương diện thương mại).
  • Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt của Google Workspace—Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt cung cấp thời gian phản hồi nhanh nhất, với thời gian phản hồi theo SLO là 15 phút đối với các trường hợp ưu tiên 1. Các trường hợp ưu tiên được xử lý bởi các cố vấn kỹ thuật được chỉ định cùng với bối cảnh cấu trúc cụ thể về môi trường giúp bạn giải quyết vấn đề một cách hiệu quả. Dịch vụ này cũng đi kèm với một Nhà quản lý tài khoản hỗ trợ kỹ thuật (TAM) được chỉ định để giúp giải quyết các vấn đề liên quan đến tính chính xác trong vận hành, tình trạng nền tảng và độ ổn định của cấu trúc.

Lưu ý: Cả Dịch vụ hỗ trợ nâng cao và Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt đều được cung cấp bằng tiếng Anh 24/7 và bằng tiếng Nhật trong giờ hoạt động. Đối với mọi yêu cầu bằng tiếng Nhật được gửi ngoài giờ hoạt động, Google sẽ phản hồi theo thời gian dự kiến phản hồi lần đầu đã nêu dành cho Dịch vụ hỗ trợ thông thường của Google Workspace.

Chọn gói Dịch vụ hỗ trợ phù hợp

Bạn nên xem xét các lựa chọn và thiết lập dịch vụ hỗ trợ phù hợp trước khi cần.

  1. So sánh các gói Dịch vụ hỗ trợ thông thường, nâng cao và đặc biệt.
  2. Nếu bạn quan tâm đến Dịch vụ hỗ trợ nâng cao hoặc Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt, hãy liên hệ với chúng tôi.

Liên hệ với nhóm Hỗ trợ kỹ thuật

Sau khi đăng ký, bạn có thể liên hệ với nhóm Hỗ trợ.

Để biết thông tin về thời gian phản hồi và thời gian cung cấp dịch vụ Hỗ trợ, hãy tham khảo:

Tài nguyên khác