如果您是 Google Workspace 客户，可以直接向支持团队寻求有关技术和结算问题的帮助，也可以升级支持服务。所有 Google Workspace 管理员都可以访问和提交支持请求。每位 Google Workspace 用户都可以访问帮助中心和管理员帮助社区。
支持服务概览
作为 Google Workspace 客户，您可以从以下 3 种支持服务中进行选择：
- Google Workspace 标准支持服务 - 标准支持服务包含在您的 Google Workspace 许可中，可全天候访问。此类服务针对 P1 支持请求的服务等级目标 (SLO) 为 4 小时。如果您希望缩短响应时间并获得更多支持服务，增强型或高级支持服务或许更适合您的业务。
- Google Workspace 增强型支持服务 - 此类服务可针对 P1 支持请求在 1 小时内做出快速响应，还提供全天候优先支持。此外，智能分诊意味着支持请求会直接转给精通产品知识的技术专家。增强型支持服务还包括第三方技术支持：在商业上合理的范围内，针对第三方应用的设置、配置和技术支持提供协助。
- Google Workspace 高级支持服务 - 高级支持服务可提供最快的响应速度，针对 P1 支持请求的 SLO 响应时间为 15 分钟。高级支持服务请求由指定的专人技术顾问处理，他们熟悉您的环境架构，可以有效解决问题。此外，您还会获得一名指定的技术支持客户经理 (TAM)，以帮助确保业务平稳运营、平台运行正常、架构稳定性。
注意：增强型支持服务和高级支持服务均以英语提供全年无休的支持，并在营业时间内以日语提供支持。对于在营业时间外以日语提交的任何请求，Google 将在 Google Workspace 标准支持服务适用的目标最初回复时间内作出回应。
选择适合您的支持服务
建议您查看各个方案，提前选好合适的支持服务，以备不时之需。
联系技术支持团队
注册后，您可以联系支持团队。
如需了解支持服务的提供时间和响应速度，请参阅：