Se você for um cliente do Google Workspace, poderá pedir ajuda diretamente à equipe de suporte para problemas técnicos e de faturamento ou para fazer upgrade da sua oferta de suporte. Todos os administradores do Google Workspace podem acessar e registrar consultas ao suporte. Todos os usuários do Google Workspace têm acesso à Central de Ajuda e à Comunidade de Ajuda para administradores.
Informações gerais sobre soluções de suporte
Como cliente do Google Workspace, você pode escolher uma das três opções de suporte:
- Suporte padrão do Google Workspace: incluído na sua licença do Google Workspace com acesso 24 horas. O suporte tem o objetivo de nível de serviço (SLO) de 4 horas para casos P1. Se você quiser tempos de resposta mais rápidos e outros serviços de suporte, o Suporte Avançado ou Premium pode ser mais adequado para sua empresa.
- Suporte avançado do Google Workspace: o suporte avançado oferece tempos de resposta acelerados de uma hora para casos P1, com acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, ao suporte prioritário. Além disso, a triagem inteligente significa que os casos chegam diretamente a especialistas técnicos com conhecimento avançado sobre o produto. Essa opção também inclui suporte à tecnologia de terceiros: assistência comercialmente razoável com configuração e suporte técnico para apps de terceiros.
- Suporte Premium do Google Workspace: o Suporte Premium oferece os tempos de resposta mais rápidos, com um SLO de resposta de 15 minutos para casos P1. Os casos premium são tratados por consultores técnicos designados que conhecem a arquitetura do seu ambiente para resolver seus problemas de forma eficaz. Ele também vem com um gerente técnico de contas (TAM) designado para ajudar com o rigor operacional, a integridade da plataforma e a estabilidade da arquitetura.
Observação: o Suporte Avançado e o Premium serão oferecidos em inglês (24 horas) e em japonês (durante o horário de funcionamento). Para solicitações em japonês enviadas fora do horário de funcionamento, o Google vai responder dentro dos prazos de resposta inicial referentes ao suporte padrão do Google Workspace.
Escolha a oferta de suporte certa
Recomendamos que você analise suas opções e configure o suporte corretamente com antecedência.
- Compare as opções de suporte Standard, Enhanced e Premium.
- Se você tiver interesse no suporte avançado ou Premium, entre em contato com a gente.
Entre em contato com o suporte técnico
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Outros recursos
- Para informações sobre o desempenho dos serviços do Google, consulte o Painel de status.
- Veja os problemas conhecidos.