Zakres pomocy

Klienci Google Workspace otrzymują pomoc w zakresie usług podstawowych Google Workspace, niektórych narzędzi do migracji i synchronizacji, interfejsów API oraz aplikacji mobilnych i aplikacji offline. Aby poznać szczegóły, przejdź do sekcji dotyczących poszczególnych usług. Dostęp do niektórych usług może zależeć od rodzaju abonamentu Google Workspace.

Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy

Oprogramowanie innych firm

Jeśli używasz oprogramowania innej firmy, które współdziała z Google Workspace, pamiętaj, że zespół pomocy Google Workspace nie może pomagać w debugowaniu kodu zewnętrznego, szczególnie wtedy, gdy ten kod nie korzysta z oficjalnych interfejsów API Google.

Na przykład dodawanie przycisku do interfejsu Gmaila za pomocą dodatku w Gmailu jest obsługiwane, ale dodawanie go za pomocą własnego kodu JavaScript – niezależnie od tego, czy robisz to za pomocą rozszerzenia do Chrome czy serwera proxy typu „man in the middle” (MITM) – nie jest obsługiwane. Więcej informacji znajdziesz w artykule Wytyczne dotyczące konfigurowania CASB innej firmy z Google Workspace.

Usługi dla administratorów

Konsola administracyjna

Google zapewnia pomoc w zakresie interfejsu internetowego konsoli administracyjnej Google. Dodatkowe usługi Google, które można dodać przy użyciu konsoli administracyjnej, nie są objęte pomocą zespołu pomocy Google Workspace ani gwarancją jakości usług. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Dodatkowe usługi Google.

Synchronizacja Chrome

Jeśli korzystasz z Google Workspace for Education Fundamentals lub Google Workspace for Education Plus, synchronizacja Chrome jest objęta gwarancją jakości usług i taką samą pomocą techniczną jak każda inna usługa podstawowa.

W przypadku klientów korzystających z innych wersji Google Workspace synchronizacja Chrome nie jest objęta warunkami korzystania z Google Workspace.

Nie masz pewności, której wersji Google Workspace używasz? Zapoznaj się z artykułem Porównanie wersji Google Workspace.

Cloud Identity

Jeśli masz bieżącą subskrypcję Google Cloud lub Google Workspace, możesz uzyskać pomoc w zakresie Cloud Identity.

Interfejsy Google Workspace API i Admin SDK

W zależności od typu zgłoszenia pomoc dotyczącą problemów z interfejsami Google Workspace API możesz otrzymać za pomocą różnych kanałów.

Problem Pomoc w przypadku awarii Pomoc dla programistów Jak się z nami skontaktować
Problem w środowisku produkcyjnym z istniejącą implementacją ✔︎ Zobacz Kontakt z zespołem pomocy Google Workspace.
Jak korzystać z interfejsów API Google ✔︎ Pomoc dotyczącą interfejsów API Google uzyskasz na stronie Stack Overflow. Aby znaleźć odpowiednie forum na stronie Stack Overflow, wejdź na stronę pomocy dla programistów Google Workspace.
Cloud Search API ✔︎ Zobacz Kontakt z zespołem pomocy Google Workspace.
Google Apps Script ✔︎ ✔︎

W witrynie dla programistów dostępne są różne sposoby uzyskiwania pomocy. Więcej informacji znajdziesz w artykule na temat sposobów uzyskiwania pomocy (w języku angielskim).

Usługi do migracji i synchronizacji

Możesz uzyskać pomoc dotyczącą migracji i synchronizacji usług opracowanych przez Google, w tym usług takich jak:

  • Usługa migracji danych
  • Google Workspace Migrate
  • Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)
  • Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)
  • Synchronizacja Google Workspace z Microsoft Outlook (GWSMO)
  • Google Cloud Directory Sync (GCDS)
  • Password Sync
  • Współpraca kalendarza

W przypadku usług, które korzystają z bibliotek nienależących do Google, rozwiązanie problemu może zależeć od odpowiedzi firmy zewnętrznej.

* Firma Google ogłosiła, że 20 listopada 2024 r. usługi GWMHN, GCCHN i GCRS zostaną wyłączone. W związku z tym pomoc i konserwacja tych usług także przestaną być dostępne. Po tym terminie usługa może nie działać zgodnie z oczekiwaniami, a usługi pomocy nie będą dostępne.

Tabela narzędzi do migracji Google Workspace

Vault

Klienci, którzy wykupili usługę Google Vault, mogą skontaktować się z zespołem pomocy Google Workspace, by uzyskać pomoc. Vault przechowuje zarchiwizowane dane, dopóki licencja na Vault dla Google jest aktywna. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Co to jest Google Vault?.

Usługi związane z produktywnością

Google Workspace LTI

Google Workspace LTI to usługa podstawowa w wersjach Google Workspace for Education Fundamentals, Google Workspace for Education Standard i Google Workspace for Education Plus. Usługa Google Workspace LTI jest objęta taką samą pomocą techniczną jak każda inna usługa podstawowa.

W przypadku pozostałych wersji Google Workspace usługa Google Workspace LTI nie jest objęta Warunkami korzystania z Google Workspace.

Nie masz pewności, której wersji Google Workspace używasz? Zapoznaj się z artykułem Porównanie wersji Google Workspace.

Kalendarz

W przypadku klientów Google Workspace Kalendarz Google jest objęty gwarancją jakości usług i taką samą pomocą techniczną jak każda inna usługa podstawowa.

Uwaga: Google nie oferuje pomocy w zakresie aplikacji kalendarza firm zewnętrznych ani plików ICS utworzonych za pomocą aplikacji firm zewnętrznych.

Przeglądarka Chrome

Wszyscy klienci korzystający z Google Workspace mogą uzyskać pomoc dotyczącą przeglądarki Chrome.

Classroom

W przypadku klientów Google Workspace for Education Fundamentals i Google Workspace for Education Plus usługa Classroom jest objęta taką samą pomocą techniczną jak każda inna usługa podstawowa.

W przypadku wszystkich innych wersji Google Workspace usługa Classroom nie jest objęta warunkami korzystania z Google Workspace.

Nie masz pewności, której wersji Google Workspace używasz? Zapoznaj się z artykułem Porównanie wersji Google Workspace.

W przypadku klientów Google Workspace usługa Google Cloud Search jest objęta gwarancją jakości usług i taką samą pomocą techniczną jak każda inna usługa podstawowa.

Możesz uzyskać pomoc dotyczącą pakietu Cloud Search Java SDK i oprogramowania sprzęgającego, ale nie dla funkcji opracowanych przez inne firmy. Korzystanie z zewnętrznych źródeł danych w Cloud Search podlega warunkom korzystania z usługi i innym umowom dotyczącym tych źródeł. Więcej informacji znajdziesz w Szczegółowych warunkach korzystania z usługi Google Workspace.

Dysk i edytory Dokumentów

Klienci Google Workspace otrzymują pomoc w zakresie następujących usług internetowych:

  • Dysk Google
  • Dokumenty Google
  • Arkusze Google,
  • Google Slides
  • Witryny Google,
  • Formularze Google
  • Rysunki Google

Gemini

Gemini to usługa podstawowa dla użytkowników z licencją Google Workspace z Gemini Enterprise lub Business i jest objęta taką samą pomocą techniczną jak każda inna usługa podstawowa. Sprawdź wersje Google Workspace, które obsługują dodatek Google Workspace z Gemini

Tylko użytkownicy, którzy mają przypisaną licencję Google Workspace z Gemini, mogą korzystać z Gemini jako usługi podstawowej. Użytkownicy bez licencji Google Workspace z Gemini nie są objęci Warunkami korzystania z usługi Google Workspace.

Keep

W przypadku klientów Google Workspace usługa Google Keep jest objęta gwarancją jakości usług i taką samą pomocą techniczną jak każda inna usługa podstawowa.

Lista zadań

W przypadku klientów Google Workspace Lista zadań Google jest objęta gwarancją jakości usług i taką samą pomocą techniczną jak każda inna usługa podstawowa.

Usługi komunikacyjne

Kontakty

W przypadku klientów Google Workspace Kontakty Google są objęte taką samą pomocą techniczną jak każda usługa podstawowa.

Pomoc ta obejmuje następujące zagadnienia:

  • dostęp do kontaktów,
  • brakujące lub dodatkowe wyniki autouzupełniania w dowolnej usłudze,
  • zmiana widoczności katalogu,
  • importowanie kontaktów na konto Google Workspace za pomocą pliku CSV lub vCard,
  • przekazywanie kontaktów,
  • zduplikowane lub niezgodne kontakty,
  • tworzenie i edytowanie kontaktów,
  • znajdowanie i scalanie zduplikowanych kontaktów,
  • synchronizowanie kontaktów z dowolnym obsługiwanym zewnętrznym klientem poczty lub urządzeniem mobilnym (więcej informacji znajdziesz w artykule Informacje o klientach IMAP i POP).

Nie zapewniamy pomocy w zakresie:

  • synchronizowania kontaktów z dowolnymi nieobsługiwanymi klientami poczty lub urządzeniami mobilnymi;
  • pytań dotyczących używania interfejsów API do wprowadzania zmian w ustawieniach lub kontach użytkowników,
  • zewnętrznych aplikacji z Google Workspace Marketplace, które zarządzają kontaktami w domenie.

Gmail

W przypadku klientów Google Workspace usługa Gmail jest objęta gwarancją jakości usług i taką samą pomocą techniczną jak każda inna usługa podstawowa.

Uwaga: nie świadczymy pomocy związanej z problemami występującymi na kontach gmail.com.

Pomoc ta obejmuje następujące obszary:

  • ustawienia Gmaila;
  • dostarczanie poczty e-mail;
  • e-maile wychodzące (w tym wiadomości odesłane i odrzucone, usługa przekaźnika SMTP i konfiguracja SMTP);
  • zaawansowany routing Gmaila;
  • moduł pobierania poczty;
  • IMAP i POP.

Grupy dyskusyjne Google dla Firm

Grupy dyskusyjne Google dla Firm nie są dostępne w wycofanej, bezpłatnej wersji G Suite.

W przypadku klientów Google Workspace Grupy dyskusyjne Google dla Firm są objęte gwarancją jakości usług i taką samą pomocą techniczną jak każda inna usługa podstawowa. Pomoc w zakresie Grup dyskusyjnych Google dla klientów indywidualnych nie jest dostępna w ramach zespołu pomocy Google Workspace.

Google Chat i Google Meet

Jako klient Google Workspace masz dostęp do gwarancji jakości usług i pomocy technicznej dla Google Chat i Google Meet, tak jak w przypadku każdej innej usługi podstawowej.

Uwaga: Google nie ponosi odpowiedzialności za obsługę sprzętu używanego w salach konferencyjnych. Google pomoże Ci skontaktować się z producentem oryginalnego sprzętu.

Voice

Jeśli masz Google Workspace z dodatkowym abonamentem Google Voice, Twój abonament Voice jest objęty gwarancją jakości usług i taką samą pomocą techniczną jak każda inna usługa podstawowa.

Jeśli masz samodzielną subskrypcję Google Voice Starter na osobistym koncie Gmail, masz dostęp tylko do pomocy Google Voice, zgodnie z Dodatkowymi warunkami korzystania z usługi Google Voice Starter.

Jeśli potrzebujesz pomocy w sprawie problemów z bezpłatnym kontem Voice, możesz zadać pytania na Forum pomocy Google Voice.

Pomoc dotycząca funkcji Google Workspace w aplikacjach mobilnych i aplikacjach offline

Obsługa aplikacji mobilnych

Klienci korzystający z Google Workspace mogą uzyskiwać pomoc w zakresie najnowszych dostępnych wersji aplikacji Google na Apple iOS i Androida.

Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy Google Workspace, pamiętaj, że:

  • w przypadku aplikacji korzystających z bibliotek, które nie należą do Google, rozwiązanie problemu może zależeć od odpowiedzi firmy zewnętrznej;
  • interfejs i funkcje aplikacji mobilnej dla danej usługi mogą się różnić od jej wersji na komputer.

Funkcje offline Google Workspace

Aby sprawdzić wymagania dotyczące systemu operacyjnego i przeglądarki związane z funkcjami offline, zapoznaj się z dokumentacją usługi Google Workspace, w tym z następującymi artykułami:


Google, Google Workspace oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi należącymi do ich właścicieli.