Phạm vi hỗ trợ

Là khách hàng của Google Workspace, bạn sẽ được hỗ trợ về các dịch vụ cốt lõi của Google Workspace, một số công cụ di chuyển, đồng bộ hoá và API, cũng như các phiên bản ứng dụng dành cho thiết bị di động và ngoại tuyến. Hãy tham khảo một dịch vụ bên dưới để xem thông tin chi tiết về dịch vụ hỗ trợ. Tuỳ thuộc vào gói thuê bao của Google Workspace, bạn có thể không có quyền sử dụng một số dịch vụ.

Trước khi liên hệ với nhóm hỗ trợ

Phần mềm bên thứ ba

Nếu bạn sử dụng phần mềm bên thứ ba tương tác với Google Workspace, hãy nhớ rằng nhóm hỗ trợ Google Workspace không thể hỗ trợ gỡ lỗi mã của bên thứ ba, đặc biệt là nếu mã đó không sử dụng các API hoặc giao diện chính thức của Google.

Ví dụ: việc thêm một nút vào giao diện người dùng Gmail bằng tiện ích bổ sung dành cho Gmail được hỗ trợ, nhưng việc thêm nút đó bằng JavaScript của riêng bạn (thông qua tiện ích của Chrome hoặc proxy man-in-the-middle (MITM)) thì không được hỗ trợ. Để biết thêm thông tin chi tiết, hãy xem Nguyên tắc thiết lập phần mềm CASB của bên thứ ba với Google Workspace.

Dịch vụ dành cho quản trị viên

Bảng điều khiển dành cho quản trị viên

Bạn có thể được hỗ trợ về giao diện web của Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google. Mọi dịch vụ bổ sung của Google mà bạn thêm trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên đều không thuộc phạm vi hỗ trợ của Nhóm hỗ trợ Google Workspace hoặc Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Các dịch vụ bổ sung của Google.

Chrome Sync

Nếu bạn là khách hàng của Google Workspace for Education Fundamentals hoặc Google Workspace for Education Plus, thì Chrome Sync sẽ thuộc phạm vi điều chỉnh của Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ và được hỗ trợ kỹ thuật giống như mọi dịch vụ cốt lõi khác.

Đối với khách hàng sử dụng bất kỳ phiên bản Google Workspace nào khác, Chrome Sync không thuộc phạm vi điều chỉnh của Điều khoản dịch vụ của Google Workspace.

Bạn không chắc mình đang sử dụng phiên bản Google Workspace nào? Hãy xem bài viết So sánh các phiên bản Google Workspace.

Cloud Identity

Nếu đang sử dụng gói thuê bao Google Cloud hoặc Google Workspace, bạn có thể được hỗ trợ về Cloud Identity.

API Google Workspace và SDK dành cho quản trị viên

Tuỳ thuộc vào loại yêu cầu, bạn có thể được hỗ trợ về các vấn đề liên quan đến API Google Workspace thông qua nhiều kênh.

Vấn đề Hỗ trợ sự cố gián đoạn Hỗ trợ dành cho nhà phát triển Cách liên hệ với chúng tôi
Sự cố sản xuất với triển khai hiện có ✔︎ Xem bài viết Liên hệ với nhóm hỗ trợ Google Workspace.
Cách sử dụng API của Google ✔︎ Dịch vụ hỗ trợ về API của Google được cung cấp trên Stack Overflow. Để tìm diễn đàn Stack Overflow mà bạn cần, hãy truy cập vào trang Hỗ trợ dành cho nhà phát triển Google Workspace.
API Cloud Search ✔︎ Xem bài viết Liên hệ với nhóm hỗ trợ Google Workspace.
Google Apps Script ✔︎ ✔︎

Trên trang web dành cho nhà phát triển, có nhiều cách để bạn được hỗ trợ. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Cách được trợ giúp.

Sản phẩm di chuyển và đồng bộ hoá

Bạn có thể được hỗ trợ về các sản phẩm di chuyển và đồng bộ hoá do Google phát triển, bao gồm:

  • Dịch vụ di chuyển dữ liệu
  • Google Workspace Migrate
  • Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)
  • Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)
  • Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO)
  • Google Cloud Directory Sync (GCDS)
  • Đồng bộ hoá mật khẩu
  • Lịch Interop

Đối với những sản phẩm dựa vào các thư viện không thuộc sở hữu của Google, việc giải quyết vấn đề có thể phụ thuộc vào phản hồi của bên thứ ba.

Google đã thông báo rằng họ sẽ ngừng cung cấp GWMHN, GCCHN và GCRS, đồng thời ngừng hỗ trợ và bảo trì sản phẩm từ ngày 20 tháng 11 năm 2024. Sau ngày này, sản phẩm có thể không hoạt động như dự kiến và các dịch vụ hỗ trợ sẽ không còn hỗ trợ bạn.

Ma trận sản phẩm di chuyển Google Workspace

Vault

Nếu đã mua Google Vault, bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ Google Workspace để được trợ giúp. Vault lưu giữ dữ liệu đã lưu trữ miễn là giấy phép Vault cho Google của bạn còn hoạt động. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Google Vault là gì?

Dịch vụ năng suất

Google Workspace LTI

Google Workspace LTI là một dịch vụ cốt lõi dành cho các phiên bản Google Workspace for Education Fundamentals, Google Workspace for Education Standard và Google Workspace for Education Plus. Google Workspace LTI được hỗ trợ kỹ thuật giống như mọi dịch vụ cốt lõi khác.

Đối với tất cả các phiên bản Google Workspace khác, Google Workspace LTI không thuộc phạm vi điều chỉnh của Điều khoản dịch vụ của Google Workspace.

Bạn không chắc mình đang sử dụng phiên bản Google Workspace nào? Hãy xem bài viết So sánh các phiên bản Google Workspace.

Lịch

Là khách hàng của Google Workspace, Lịch Google thuộc phạm vi điều chỉnh của Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ và được hỗ trợ kỹ thuật giống như mọi dịch vụ cốt lõi khác.

Lưu ý: Google không hỗ trợ các ứng dụng lịch của bên thứ ba hoặc tệp ICS do các ứng dụng của bên thứ ba tạo.

Trình duyệt Chrome

Tất cả khách hàng của Google Workspace đều có thể được hỗ trợ về Trình duyệt Chrome.

Lớp học

Là khách hàng của Google Workspace for Education Fundamentals hoặc Google Workspace for Education Plus, Lớp học được hỗ trợ kỹ thuật giống như mọi dịch vụ cốt lõi khác.

Đối với tất cả các phiên bản Google Workspace khác, Lớp học không thuộc phạm vi điều chỉnh của Điều khoản dịch vụ của Google Workspace.

Bạn không chắc mình đang sử dụng phiên bản Google Workspace nào? Hãy xem bài viết So sánh các phiên bản Google Workspace.

Là khách hàng của Google Workspace, Google Cloud Search thuộc phạm vi điều chỉnh của Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ và được hỗ trợ kỹ thuật giống như mọi dịch vụ cốt lõi khác.

Bạn có thể được hỗ trợ về SDK Java của Cloud Search và các trình kết nối tham chiếu, nhưng không được hỗ trợ về các tính năng do bên thứ ba phát triển. Nếu sử dụng nguồn dữ liệu của bên thứ ba với Cloud Search, bạn phải tuân theo Điều khoản dịch vụ và các thoả thuận khác cho những nguồn đó. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem Điều khoản dịch vụ cụ thể của Google Workspace.

Drive và Bộ công cụ chỉnh sửa tài liệu

Khách hàng của Google Workspace được hỗ trợ về các dịch vụ dựa trên web sau:

  • Google Drive
  • Google Tài liệu
  • Tệp Google Trang tính
  • Google Trang trình bày
  • Google Sites
  • Google Biểu mẫu
  • Google Bản vẽ

Gemini

Gemini là một dịch vụ cốt lõi dành cho những người dùng có giấy phép Google Workspace có tích hợp Gemini Enterprise hoặc Gemini Business và được hỗ trợ kỹ thuật giống như mọi dịch vụ cốt lõi khác. Kiểm tra các phiên bản Google Workspace hỗ trợ tiện ích bổ sung Google Workspace có tích hợp Gemini.

Chỉ những người dùng được chỉ định giấy phép Google Workspace có tích hợp Gemini mới có thể sử dụng Gemini dưới dạng một dịch vụ cốt lõi. Những người dùng không có giấy phép Google Workspace có tích hợp Gemini không thuộc phạm vi điều chỉnh của Điều khoản dịch vụ của Google Workspace.

Keep

Là khách hàng của Google Workspace, Google Keep thuộc phạm vi điều chỉnh của Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ và được hỗ trợ kỹ thuật giống như mọi dịch vụ cốt lõi khác.

Tasks

Là khách hàng của Google Workspace, Google Tasks thuộc phạm vi điều chỉnh của Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ và được hỗ trợ kỹ thuật giống như mọi dịch vụ cốt lõi khác.

Dịch vụ liên lạc

Danh bạ

Là khách hàng của Google Workspace, Danh bạ Google được hỗ trợ kỹ thuật giống như mọi dịch vụ cốt lõi khác.

Bạn có thể được trợ giúp về:

  • Truy cập vào danh bạ.
  • Thiếu hoặc có thêm kết quả tự động hoàn thành trong bất kỳ dịch vụ nào.
  • Thay đổi chế độ hiển thị của Danh bạ.
  • Nhập danh bạ vào tài khoản Google Workspace bằng tệp CSV hoặc vCard.
  • Uỷ quyền danh bạ.
  • Danh bạ trùng lặp hoặc không khớp.
  • Tạo hoặc chỉnh sửa danh bạ.
  • Tìm và hợp nhất các danh bạ trùng lặp.
  • Đồng bộ hoá danh bạ với mọi ứng dụng thư hoặc thiết bị di động được hỗ trợ của bên thứ ba. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Giới thiệu về ứng dụng IMAP và POP.

Chúng tôi không hỗ trợ:

  • Đồng bộ hoá danh bạ với mọi ứng dụng thư hoặc thiết bị di động không được hỗ trợ.
  • Các câu hỏi về cách sử dụng API để thay đổi chế độ cài đặt hoặc tài khoản người dùng.
  • Các ứng dụng Google Workspace Marketplace của bên thứ ba quản lý danh bạ miền.

Gmail

Là khách hàng của Google Workspace, Gmail thuộc phạm vi điều chỉnh của Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ và được hỗ trợ kỹ thuật giống như mọi dịch vụ cốt lõi khác.

Lưu ý: Chúng tôi không hỗ trợ các vấn đề xảy ra trong tài khoản gmail.com.

Bạn có thể được trợ giúp về:

  • Các tùy chọn cài đặt của Gmail
  • Gửi email
  • Email gửi đi (bao gồm cả thư bị trả lại và bị từ chối, chuyển tiếp SMTP và cấu hình SMTP)
  • Định tuyến nâng cao trong Gmail
  • Trình tải Thư
  • IMAP và POP

Groups for Business

Google Groups for Business không có trong phiên bản cũ miễn phí của G Suite.

Là khách hàng của Google Workspace, Groups for Business thuộc phạm vi điều chỉnh của Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ và được hỗ trợ kỹ thuật giống như mọi dịch vụ cốt lõi khác. Bạn không thể được hỗ trợ về phiên bản Google Groups dành cho người tiêu dùng thông qua nhóm hỗ trợ Google Workspace.

Google Chat và Google Meet

Là khách hàng của Google Workspace, Google Chat và Google Meet thuộc phạm vi điều chỉnh của Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ và được hỗ trợ kỹ thuật giống như mọi dịch vụ cốt lõi khác.

Lưu ý: Google không chịu trách nhiệm về dịch vụ đối với phần cứng được sử dụng trong phòng họp. Google sẽ giúp bạn liên hệ với nhà sản xuất thiết bị gốc.

Voice

Nếu bạn có Google Workspace với gói thuê bao tiện ích bổ sung Google Voice, thì gói thuê bao Voice của bạn sẽ thuộc phạm vi điều chỉnh của Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ và được hỗ trợ kỹ thuật giống như mọi dịch vụ cốt lõi khác.

Nếu có gói thuê bao Google Voice Starter độc lập với tài khoản Gmail cá nhân, bạn chỉ có thể được hỗ trợ về Google Voice như mô tả trong Điều khoản dịch vụ bổ sung của Google Voice Starter.

Nếu cần được trợ giúp về các vấn đề liên quan đến tài khoản Voice miễn phí, bạn có thể gửi câu hỏi đến Cộng đồng trợ giúp Google Voice.

Hỗ trợ chức năng của Google Workspace cho thiết bị di động và ngoại tuyến

Hỗ trợ ứng dụng di động

Là khách hàng của Google Workspace, bạn có thể được hỗ trợ về phiên bản mới nhất hiện có của các ứng dụng do Google phát triển cho Apple iOS hoặc Android.

Trước khi liên hệ với nhóm hỗ trợ Google Workspace, hãy lưu ý rằng:

  • Đối với những ứng dụng dựa vào các thư viện không thuộc sở hữu của Google, việc giải quyết vấn đề có thể phụ thuộc vào phản hồi của bên thứ ba.
  • Trải nghiệm và các tính năng trong ứng dụng di động của một dịch vụ có thể khác với phiên bản dành cho máy tính.

Các tính năng ngoại tuyến của Google Workspace

Để xác minh các yêu cầu về hệ thống và trình duyệt đối với chức năng ngoại tuyến, hãy tham khảo tài liệu của dịch vụ Google Workspace, bao gồm:


Google, Google Workspace và những nhãn hiệu cũng như biểu tượng có liên quan là nhãn hiệu của Google LLC. Tất cả các tên sản phẩm và công ty khác là nhãn hiệu của những công ty mà chúng liên kết.