Étendue de l'assistance

En tant que client Google Workspace, vous bénéficiez d'une assistance pour les principaux services Google Workspace, certains outils de migration, de synchronisation et d'API, ainsi que les versions mobiles et hors connexion des applications. Reportez-vous à la liste de services ci-dessous pour en savoir plus. La disponibilité de certains services dépend de votre abonnement Google Workspace.

Avant de contacter l'assistance

Logiciels tiers

Si vous utilisez un logiciel tiers qui interagit avec Google Workspace, n'oubliez pas que l'équipe d'assistance Google Workspace ne peut pas vous aider à déboguer le code tiers, surtout si ce code n'utilise pas les API ou interfaces officielles de Google.

Par exemple, il est possible d'ajouter un bouton dans l'interface utilisateur de Gmail à l'aide d'un module complémentaire Gmail. En revanche, il est impossible d'effectuer cet ajout à l'aide de votre propre JavaScript, que vous utilisiez une extension Chrome ou un proxy MITM (Man-in-the-middle). Pour en savoir plus, consultez Consignes pour configurer un CASB tiers avec Google Workspace.

Services administrateur

Console d'administration

Vous pouvez obtenir une assistance pour l'interface Web de la console d'administration Google. Les services Google supplémentaires que vous ajoutez dans la console d'administration ne sont pas couverts par l'assistance Google Workspace, ni par votre contrat de niveau de service. Pour en savoir plus, consultez Autres services Google.

Synchronisation Chrome

Si vous êtes un client Google Workspace for Education Fundamentals ou Google Workspace for Education Plus, la synchronisation Chrome est couverte par votre contrat de niveau de service et bénéficie de la même assistance technique que tout autre service principal.

Pour les clients disposant de toute autre édition de Google Workspace, la synchronisation Chrome n'est pas couverte par les conditions d'utilisation de Google Workspace.

Vous ne savez pas quelle est votre édition de Google Workspace ? Consultez Comparer les éditions Google Workspace.

Cloud Identity

Si vous disposez d'un abonnement Google Cloud ou Google Workspace en cours, vous pouvez obtenir une assistance pour Cloud Identity.

API Google Workspace et SDK Admin

Selon le type de demande, vous pouvez obtenir une assistance pour les problèmes liés aux API Google Workspace via différents canaux.

Problème Assistance dépannage Assistance aux développeurs Comment nous contacter ?
Problème en production avec une configuration déjà implémentée ✔︎ Consultez Contacter l'assistance Google Workspace.
Question sur l'utilisation des API Google ✔︎ L'assistance liée aux API Google est fournie via Stack Overflow. Pour trouver le forum "Stack Overflow" qui correspond à vos besoins, consultez Assistance pour les développeurs Google Workspace.
API Cloud Search ✔︎ Consultez Contacter l'assistance Google Workspace.
Google Apps Script ✔︎ ✔︎

Sur le site pour les développeurs, vous pouvez obtenir une assistance de différentes manières. Pour en savoir plus, consultez Obtenir de l'aide.

Produits dédiés à la migration et à la synchronisation

Vous pouvez obtenir une assistance pour les produits de migration et de synchronisation développés par Google, y compris :

  • Service de migration de données
  • Google Workspace Migrate
  • Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)
  • Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)
  • Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO)
  • Google Cloud Directory Sync (GCDS)
  • Password Sync
  • Interfonctionnement des agendas

Concernant les outils qui s'appuient sur des bibliothèques n'appartenant pas à Google, la résolution du problème peut dépendre de la réponse du fournisseur tiers.

* Google a annoncé l'arrêt de GWMHN, GCCHN et GCRS et l'arrêt de l'assistance et de la maintenance des produits le 20 novembre 2024. Passé cette date, le produit risque de ne pas fonctionner comme prévu, et les services d'assistance ne seront plus disponibles pour vous aider.

Matrice des outils de migration de Google Workspace

Vault

Si vous avez acheté Google Vault, vous pouvez contacter l'assistance Google Workspace pour obtenir de l'aide. Vault conserve les données archivées tant que votre licence Vault pour Google est active. Consultez Qu'est-ce que Google Vault ? pour en savoir plus.

Services de productivité

Google Workspace LTI

Google Workspace LTI est un service principal dans les éditions Google Workspace for Education Fundamentals, Google Workspace for Education Standard et Google Workspace for Education Plus. Google Workspace LTI bénéficie de la même assistance technique que tout autre service principal.

Pour toutes les autres éditions de Google Workspace, Google Workspace LTI n'est pas couvert par les conditions d'utilisation de Google Workspace.

Vous ne savez pas quelle est votre édition de Google Workspace ? Consultez Comparer les éditions Google Workspace.

Agenda

Si vous êtes un client Google Workspace, Google Agenda est couvert par votre contrat de niveau de service et bénéficie de la même assistance technique que tout autre service principal.

Remarque : Google ne fournit aucune assistance pour les applications d'agenda tierces, ni pour les fichiers ICS créés par des applications tierces.

Navigateur Chrome

Tous les clients Google Workspace peuvent bénéficier d'une assistance pour le navigateur Chrome.

Classroom

Si vous êtes un client Google Workspace for Education Fundamentals ou Google Workspace for Education Plus, Classroom bénéficie de la même assistance technique que tout autre service principal.

Pour toutes les autres éditions de Google Workspace, Classroom n'est pas couvert par les conditions d'utilisation de Google Workspace.

Vous ne savez pas quelle est votre édition de Google Workspace ? Consultez Comparer les éditions Google Workspace.

Si vous êtes un client Google Workspace, Google Cloud Search est couvert par votre contrat de niveau de service et bénéficie de la même assistance technique que tout autre service principal.

Vous pouvez obtenir une assistance pour le SDK Java de Cloud Search et les connecteurs de référence, mais pas pour les fonctionnalités développées par des éditeurs tiers. Si vous utilisez des sources de données tierces avec Cloud Search, vous serez soumis aux conditions d'utilisation et aux autres accords liés à ces sources. Pour en savoir plus, consultez les Conditions d'utilisation spécifiques du service Google Workspace.

Drive et éditeurs Docs

Les clients Google Workspace bénéficient d'une assistance pour les services Web suivants :

  • Google Drive
  • Google Docs
  • Google Sheets
  • Google Slides
  • Google Sites
  • Google Forms
  • Google Drawings

Gemini

Gemini est un service principal pour les utilisateurs disposant d'une licence Google Workspace avec Gemini Enterprise ou Business. Il bénéficie de la même assistance technique que tout autre service principal. Consultez les éditions Google Workspace compatibles avec le module complémentaire Google Workspace avec Gemini.

Seuls les utilisateurs auxquels une licence Google Workspace avec Gemini a été attribuée peuvent accéder à Gemini en tant que service principal. Les utilisateurs ne disposant pas d'une licence Google Workspace avec Gemini ne sont pas couverts conformément aux conditions d'utilisation de Google Workspace.

Keep

Si vous êtes un client Google Workspace, Google Keep est couvert par votre contrat de niveau de service et bénéficie de la même assistance technique que tout autre service principal.

Tasks

Si vous êtes un client Google Workspace, Google Tasks est couvert par votre contrat de niveau de service et bénéficie de la même assistance technique que tout autre service principal.

Services de communication

Contacts

Si vous êtes un client Google Workspace, Google Contacts bénéficie de la même assistance technique que tout autre service principal.

Vous pouvez obtenir de l'aide sur les sujets suivants :

  • Accès aux contacts
  • Résultats de la saisie semi-automatique manquants ou incomplets dans un des services
  • Modification de la visibilité de votre annuaire
  • Importation de vos contacts dans votre compte Google Workspace à l'aide d'un fichier CSV ou vCard
  • Délégation de contacts
  • Contacts dupliqués ou non concordants
  • Création ou modification de contacts
  • Recherche et fusion de contacts dupliqués
  • Synchronisation des contacts avec tout client de messagerie ou appareil mobile tiers compatible. Pour en savoir plus, consultez À propos des clients IMAP et POP.

Nous ne fournissons pas d'assistance pour les sujets suivants :

  • Synchronisation des contacts avec des clients de messagerie ou des appareils mobiles non compatibles
  • Questions sur la modification des paramètres ou des comptes utilisateur via les API
  • Applications Google Workspace Marketplace tierces qui gèrent les contacts du domaine

Gmail

Si vous êtes un client Google Workspace, Gmail est couvert par votre contrat de niveau de service et bénéficie de la même assistance technique que tout autre service principal.

Remarque : Nous ne proposons pas d'assistance pour les problèmes survenant sur les comptes gmail.com.

Vous pouvez obtenir de l'aide sur les sujets suivants :

  • Paramètres Gmail
  • Distribution des e-mails
  • E-mails sortants (y compris les messages rejetés, le relais SMTP et la configuration SMTP)
  • Routage avancé de Gmail
  • Outil de récupération des messages
  • IMAP et POP

Groups for Business

Google Groups for Business n'est pas disponible avec l'ancienne édition sans frais de G Suite.

Si vous êtes un client Google Workspace, Groups for Business est couvert par votre contrat de niveau de service et bénéficie de la même assistance technique que tout autre service principal. L'assistance Google Workspace ne traite pas les questions concernant la version grand public de Google Groupes.

Google Chat et Google Meet

Si vous êtes un client Google Workspace, Google Chat et Google Meet sont couverts par votre contrat de niveau de service et bénéficient de la même assistance technique que tout autre service principal.

Remarque : Google n'est pas responsable de l'entretien du matériel utilisé dans les salles de réunion. Google vous aidera à contacter le fabricant d'équipement d'origine.

Voice

Si vous disposez d'un abonnement Google Workspace avec un module complémentaire Google Voice, votre abonnement Voice est couvert par votre contrat de niveau de service et bénéficie de la même assistance technique que tout autre service principal.

Si vous disposez d'un abonnement Google Voice Starter autonome avec un compte Gmail personnel, vous n'avez accès qu'à l'assistance Google Voice, comme décrit dans les Conditions d'utilisation supplémentaires de Google Voice Starter.

Si vous avez besoin d'aide pour résoudre des problèmes liés à un compte Voice sans frais, vous pouvez poser vos questions à la Communauté d'aide Google Voice.

Assistance sur les fonctionnalités pour mobile et les fonctionnalités hors connexion de Google Workspace

Compatibilité avec les applications mobiles

En tant que client Google Workspace, vous pouvez bénéficier de l'assistance pour la dernière version disponible des applications conçues par Google pour Apple iOS ou Android.

Avant de contacter l'assistance Google Workspace, notez bien les points suivants :

  • Pour les applications qui s'appuient sur des bibliothèques n'appartenant pas à Google, la résolution du problème peut dépendre de la réponse du propriétaire du code tiers.
  • L'expérience et les fonctionnalités de l'application mobile d'un service peuvent être différentes de celles de la version pour ordinateur.

Fonctionnalités hors connexion de Google Workspace

Pour vérifier la configuration requise du système et du navigateur pour la fonctionnalité hors connexion, consultez la documentation du service Google Workspace, y compris les articles suivants :


Google, Google Workspace et les marques et logos associés sont des marques de Google LLC. Tous les autres noms de sociétés et de produits sont des marques des sociétés auxquelles ils sont associés.