Destek kapsamı

Google Workspace müşterisi olarak Google Workspace temel hizmetleri ve uygulamaların hem mobil hem çevrimdışı sürümlerinin yanı sıra bazı taşıma, senkronizasyon ve API araçları için destek alabilirsiniz. Destek ayrıntılarını görmek için aşağıdaki hizmetlere bakın. Google Workspace aboneliğinize bağlı olarak bazı hizmetlere erişiminiz olmayabilir.

Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce

Üçüncü taraf yazılımı

Google Workspace ile etkileşimde bulunan bir üçüncü taraf yazılımı kullanıyorsanız Google Workspace Destek Ekibi'nin, üçüncü taraf koduyla ilgili hataların giderilmesi konusunda, özellikle de kodun resmi Google API'lerini veya arayüzlerini kullanmadığı durumlarda size yardımcı olamayacağını hatırlatmak isteriz.

Örneğin, bir Gmail eklentisinin yardımıyla Gmail kullanıcı arayüzüne düğme eklenmesi desteklenir ancak düğmenin kendi JavaScript'iniz kullanılarak (Chrome uzantısıyla da olsa ortadaki adam (MITM) proxy'si ile de olsa) eklenmesi desteklenmez. Daha ayrıntılı bilgi için Google Workspace'e üçüncü taraf CASB kurma yönergeleri başlıklı makaleyi inceleyin.

Yönetici hizmetleri

Yönetici Konsolu

Google Yönetici Konsolu web arayüzüyle ilgili yardım alabilirsiniz. Yönetici Konsolu'nda eklediğiniz diğer Google hizmetleri, Google Workspace desteği veya Hizmet Düzeyi Sözleşmeniz kapsamında değildir. Ayrıntılar için Ek Google hizmetleri başlıklı makaleyi inceleyin.

Chrome Senkronizasyonu

Google Workspace for Education Fundamentals veya Google Workspace for Education Plus müşterisiyseniz Chrome senkronizasyonu, Hizmet Düzeyi Sözleşmenizin kapsamındadır ve diğer temel hizmetlerle aynı teknik destekten yararlanabilirsiniz.

Diğer Google Workspace sürümlerini kullanan müşteriler için Chrome senkronizasyonu, Google Workspace Hizmet Şartları kapsamı dışındadır.

Hangi Google Workspace sürümüne sahip olduğunuzdan emin değil misiniz? Google Workspace sürümlerini karşılaştırma başlıklı makaleyi inceleyin.

Cloud Identity

Mevcut bir Google Cloud veya Google Workspace aboneliğiniz varsa Cloud Identity için destek alabilirsiniz.

Google Workspace API'leri ve Admin SDK

İsteğin türüne bağlı olarak, Google Workspace API'leriyle ilgili sorunlar için farklı kanallar üzerinden destek alabilirsiniz.

Sorun Arıza giderme desteği Geliştirici desteği Bize nasıl ulaşırsınız?
Mevcut bir uygulamayla ilişkili üretim sorunu ✔︎ Google Workspace destek ekibiyle iletişime geçme başlıklı makaleye göz atın.
Google API'lerini kullanma ✔︎ Google API'leriyle ilgili destek Stack Overflow sitesi üzerinden sağlanmaktadır. İhtiyaç duyduğunuz Stack Overflow forumunu bulmak için Google Workspace Geliştirici Desteği sayfasına gidin.
Cloud Search API ✔︎ Google Workspace destek ekibiyle iletişime geçme başlıklı makaleye göz atın.
Google Apps Komut Dosyası ✔︎ ✔︎

Geliştirici sitesinde, desteğe ulaşmak için kullanabileceğiniz farklı yöntemler bulunur. Ayrıntılı bilgi için Yardım alma başlıklı makaleyi inceleyin.

Taşıma ve senkronizasyon ürünleri

Google tarafından geliştirilen taşıma ve senkronizasyon ürünleri için destek alabilirsiniz:

  • Veri taşıma hizmeti
  • Google Workspace Migrate
  • Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)
  • Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)
  • Microsoft Outlook için Google Workspace Sync (GWSMO)
  • Google Cloud Directory Sync (GCDS)
  • Password Sync
  • Takvim Birlikte Çalışma özelliği

Google'a ait olmayan kitaplıklardan yararlanan ürünler için sorunun çözümü, üçüncü tarafın verdiği bir yanıta bağlı olabilir.

* Google, 20 Kasım 2024'te GWMHN, GCCHN ve GCRS'yi kullanımdan kaldıracağını, ürün desteği ve bakımına son vereceğini duyurdu. Bu tarihten sonra ürün beklendiği gibi çalışmayabilir ve destek hizmetleri size yardımcı olamaz.

Google Workspace taşıma ürünü matrisi

Apps Kasası

Google Apps Kasası'nı satın aldıysanız yardım için Google Workspace Destek Ekibi ile iletişime geçebilirsiniz. Arşivlenmiş veriler, Google Apps Kasası lisansınız etkin olduğu sürece Apps Kasası'nda saklanır. Ayrıntılar için Google Apps Kasası nedir? başlıklı makaleyi inceleyin.

Üretkenlik hizmetleri

Google Workspace LTI

Google Workspace LTI, Google Workspace for Education Fundamentals, Google Workspace for Education Standard ve Google Workspace for Education Plus sürümleri için temel bir hizmettir. Google Workspace LTI için diğer temel hizmetlerle aynı teknik destek sunulur.

Diğer tüm Google Workspace sürümlerinde Google Workspace LTI, Google Workspace Hizmet Şartları kapsamı dışındadır.

Hangi Google Workspace sürümüne sahip olduğunuzdan emin değil misiniz? Google Workspace sürümlerini karşılaştırma başlıklı makaleyi inceleyin.

Takvim

Google Workspace müşterisi olduğunuzdan Google Takvim, hizmet düzeyi sözleşmenizin kapsamına girer. Bu ürün için temel hizmetlerle aynı teknik destekten yararlanabilirsiniz.

Not: Google, üçüncü taraf takvim uygulamaları veya üçüncü taraf uygulamalarının oluşturduğu ICS dosyaları için destek sunmamaktadır.

Chrome Tarayıcı

Tüm Google Workspace müşterileri Chrome Tarayıcı için destek alabilir.

Classroom

Google Workspace for Education Fundamentals veya Google Workspace for Education Plus müşterisi olarak Classroom için diğer temel hizmetlerle aynı teknik destek sunulur.

Diğer tüm Google Workspace sürümlerinde Classroom, Google Workspace Hizmet Şartları kapsamı dışındadır.

Hangi Google Workspace sürümüne sahip olduğunuzdan emin değil misiniz? Google Workspace sürümlerini karşılaştırma başlıklı makaleyi inceleyin.

Google Workspace müşterisi olduğunuzdan Google Cloud Search, hizmet düzeyi sözleşmenizin kapsamına girer. Bu ürün için temel hizmetlerle aynı teknik destekten yararlanabilirsiniz.

Cloud Search Java SDK ve referans bağlayıcılar için destek alabilirsiniz. Ancak üçüncü tarafların geliştirdiği özellikler için destek sunulmamaktadır. Cloud Search'te üçüncü taraf veri kaynakları kullanmanız durumunda, söz konusu kaynaklarla ilişkili Hizmet Şartları'na ve diğer sözleşmelere tabi olursunuz. Ayrıntılar için Google Workspace Hizmetlerine Özel Şartlar başlıklı makaleyi inceleyin.

Drive ve Dokümanlar düzenleyicileri

Google Workspace müşterileri aşağıdaki web tabanlı hizmetler için destek alır:

  • Google Drive
  • Google Dokümanlar
  • Google E-Tablolar
  • Google Slaytlar
  • Google Sites
  • Google Formlar
  • Google Çizimler

Gemini

Google Workspace with Gemini Enterprise veya Business lisansına sahip kullanıcıların yararlanabildiği temel hizmetler arasında yer alan Gemini için temel hizmetlerle aynı teknik destek sunulur. Gemini ile Google Workspace eklentisini destekleyen Google Workspace sürümlerini kontrol edin.

Yalnızca Gemini ile Google Workspace lisansı atanmış kullanıcılar Gemini'a temel hizmet olarak erişebilir. Gemini ile Google Workspace lisansı olmayan kullanıcılar, Google Workspace Hizmet Şartları kapsamında değildir.

Keep

Google Workspace müşterisi olduğunuzdan Google Keep, hizmet düzeyi sözleşmenizin kapsamına girer. Bu ürün için temel hizmetlerle aynı teknik destekten yararlanabilirsiniz.

Görevler

Google Workspace müşterisi olduğunuzdan Google Görevler, hizmet düzeyi sözleşmenizin kapsamına girer. Bu ürün için temel hizmetlerle aynı teknik destekten yararlanabilirsiniz.

İletişim hizmetleri

Kişiler

Google Workspace müşterisi olduğunuzdan Google Kişiler için diğer temel hizmetlerle aynı teknik destek sunulur.

Aşağıdaki işlemlerle ilgili yardım alabilirsiniz:

  • Kişilere erişme
  • Herhangi bir hizmetteki eksik veya fazla otomatik tamamlama sonuçları
  • Dizininizin görünürlük durumunu değiştirme
  • Kişileri bir CSV dosyası veya vCard ile Google Workspace hesabınıza aktarma
  • Kişilere yetki verme
  • Birbirinin kopyası olan veya yanlış eşleşen kişiler
  • Kişi oluşturma veya düzenleme
  • Yinelenen kişileri bulma ve birleştirme
  • Kişileri desteklenen herhangi bir üçüncü taraf posta istemcisine veya mobil cihaza senkronize etme. Ayrıntılar için IMAP ve POP istemcileri hakkında başlıklı makaleyi inceleyin.

Aşağıdaki işlemler için destek sunulmamaktadır:

  • Kişileri, desteklenmeyen posta istemcileri veya mobil cihazlara senkronize etme.
  • API'lerin ayarlar veya kullanıcı hesaplarında değişiklik yapmak için kullanılmasıyla ilgili sorular.
  • Alan kişilerini yöneten üçüncü taraf Google Workspace Marketplace uygulamaları.

Gmail

Google Workspace müşterisi olduğunuzdan Gmail, hizmet düzeyi sözleşmenizin kapsamına girer. Bu ürün için temel hizmetlerle aynı teknik destekten yararlanabilirsiniz.

Not: gmail.com hesaplarında oluşan sorunlar için destek sunmuyoruz.

Aşağıdaki işlemlerle ilgili yardım alabilirsiniz:

  • Gmail ayarları
  • E-posta teslimi
  • Giden e-postalar (geri dönen ve reddedilen iletiler, SMTP geçişi ve SMTP yapılandırması dahil)
  • Gmail'de gelişmiş yönlendirme
  • Posta Alıcısı
  • IMAP ve POP

Gruplar İşletme Sürümü

Google Gruplar İşletme Sürümü, G Suite'in eski ücretsiz sürümünde kullanılamaz.

Google Workspace müşterisi olduğunuzdan Gruplar İşletme Sürümü, hizmet düzeyi sözleşmenizin kapsamına girer ve temel hizmetlerle aynı teknik destekten yararlanır. Google Gruplar'ın tüketici sürümüne yönelik destek, Google Workspace desteği üzerinden sağlanmamaktadır.

Google Chat ve Google Meet

Google Workspace müşterisi olduğunuzdan Google Chat ve Google Meet, hizmet düzeyi sözleşmenizin kapsamına girer. Bu ürünler için diğer temel hizmetlerle aynı teknik destekten yararlanabilirsiniz.

Not: Toplantı odalarında kullanılan donanıma yönelik hizmetten Google sorumlu değildir. Google, orijinal ekipman üreticisiyle iletişime geçmenize yardımcı olacaktır.

Voice

Google Voice eklenti aboneliğiyle birlikte Google Workspace kullanıyorsanız Voice aboneliğiniz, Hizmet Düzeyi Sözleşmenizin kapsamındadır ve diğer temel hizmetlerle aynı teknik destekten yararlanabilirsiniz.

Kişisel Gmail hesabıyla Google Voice Starter bağımsız aboneliğiniz varsa Google Voice Starter Ek Hizmet Şartları'nda belirtildiği gibi yalnızca Google Voice desteğine erişebilirsiniz.

Ücretsiz Voice hesabıyla ilgili sorunlar için yardıma ihtiyacınız varsa sorularınızı Google Voice Yardım Topluluğu'na gönderebilirsiniz.

Mobil ve çevrimdışı kullanımlara yönelik Google Workspace işlevleri desteği

Mobil uygulama desteği

Google Workspace müşterisi olarak, Apple iOS veya Android için Google tarafından geliştirilen uygulamaların mevcut en son sürümüyle ilgili destek alabilirsiniz.

Google Workspace Destek Ekibi ile iletişime geçmeden önce şunları göz önünde bulundurun:

  • Google'a ait olmayan kitaplıklardan yararlanan uygulamalar için sorunun çözümü, üçüncü tarafın verdiği bir yanıta bağlı olabilir.
  • Bir hizmetin mobil uygulamasındaki deneyim ve özellikler, bilgisayar sürümünden farklı olabilir.

Google Workspace'in çevrimdışı özellikleri

Çevrimdışı işlevsellik için sistem ve tarayıcı gereksinimlerini doğrulamak üzere Google Workspace hizmetinin belgelerine bakın. Örneğin:


Google, Google Workspace ve ilgili markalar ile logolar, Google LLC şirketinin ticari markalarıdır. Diğer tüm şirket ve ürün adları, ilişkili oldukları şirketlerin ticari markalarıdır.