Продукты, на которые распространяется поддержка

Клиентам Google Workspace доступна поддержка для основных сервисов Google Workspace, некоторых инструментов переноса, синхронизации и работы с API, а также для мобильных и офлайн-версий приложений. Сведения о поддержке отдельных сервисов приведены ниже. Некоторые сервисы доступны не во всех подписках Google Workspace.

Какие действия необходимо предпринять, прежде чем обращаться в службу поддержки

ПО независимых производителей

Если вы используете стороннее ПО, которое взаимодействует с Google Workspace, помните, что служба поддержки Google Workspace не сможет помочь с отладкой программного кода стороннего ПО, особенно если в нем не используются официальные API Google или интерфейсы.

Например, в интерфейс Gmail можно добавить кнопку с помощью дополнения Gmail. Но сделать это, добавив собственный код JavaScript через расширение Chrome или с помощью перехватывающего (MITM) прокси-сервера, нельзя. Подробнее о том, как настроить стороннее решение CASB для Google Workspace…

Сервисы для администраторов

Консоль администратора

Мы предоставляем поддержку по вопросам, связанным с веб-интерфейсом консоли администратора Google. Соглашение об уровне обслуживания и поддержка Google Workspace не распространяются на дополнительные сервисы Google, которые можно добавить в этой консоли. Подробнее о дополнительных сервисах Google…

Синхронизация Chrome

Соглашения об уровне обслуживания для клиентов Google Workspace for Education Fundamentals и Google Workspace for Education Plus распространяются и на синхронизацию Chrome с предоставлением технической поддержки на том же уровне, что и для других основных сервисов.

Если вы используете другую версию Google Workspace, синхронизация Chrome не регулируется Условиями использования Google Workspace.

Не знаете, какая у вас версия Google Workspace? Ознакомьтесь со статьей Сравнение версий Google Workspace.

Cloud Identity

Если у вас есть подписка на Google Cloud или Google Workspace, вам также доступна поддержка для Cloud Identity.

API Google Workspace и Admin SDK

Каналы обращения за поддержкой для API Google Workspace зависят от типа запросов.

Проблема Поддержка в устранении неполадок Поддержка для разработчиков Способ связи
Проблемы в работе продукта ✔︎ Информация о том, как обратиться в службу поддержки Google Workspace, приведена здесь.
Использование API Google ✔︎ Поддержка для API Google предоставляется на форуме Stack Overflow, ссылку на который можно найти на сайте для разработчиков Google Workspace.
API Cloud Search ✔︎ Информация о том, как обратиться в службу поддержки Google Workspace, приведена здесь.
Google Apps Script ✔︎ ✔︎

На сайте для разработчиков доступно несколько вариантов поддержки. Подробно о них рассказывается в статье Как получить помощь.

Продукты для переноса и синхронизации данных

Ниже указаны инструменты Google для переноса и синхронизации данных, для которых мы оказываем поддержку.

  • Сервис переноса данных
  • Google Workspace Migrate
  • Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)
  • Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)
  • Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO)
  • Google Cloud Directory Sync (GCDS)
  • Password Sync
  • Совместимость календарей

Некоторые продукты используют внешние библиотеки, и в таких случаях устранение неполадки может зависеть от сторонних разработчиков.

* Компания Google объявила о том, что 20 ноября 2024 г. инструменты GWMHN, GCCHN и GCRS будут отключены, а их поддержка и обслуживание будут прекращены. После этого дня продукт может работать не так, как ожидается, а служба поддержки будет недоступна.

Инструменты для переноса данных в Google Workspace

Сейф

Если вы оплатили сервис "Google Сейф", вы можете обращаться в службу поддержки Google Workspace. Сейф обеспечивает хранение архивированных данных до тех пор, пока активна лицензия на него. Подробнее о Сейфе…

Сервисы для повышения продуктивности

Google Workspace LTI

Google Workspace LTI – это основной сервис для версий Google Workspace for Education Fundamentals, Google Workspace for Education Standard и Google Workspace for Education Plus. Техническая поддержка для Google Workspace LTI предоставляется на том же уровне, что и для других основных сервисов.

Если у вас другая версия Google Workspace, работа Google Workspace LTI не регулируется Условиями использования Google Workspace.

Не знаете, какая у вас версия Google Workspace? Ознакомьтесь со статьей Сравнение версий Google Workspace.

Календарь

Соглашения об уровне обслуживания для клиентов Google Workspace распространяются и на Google Календарь с предоставлением технической поддержки на том же уровне, что и для других основных сервисов.

Примечание. Google не предоставляет поддержку для сторонних приложений календаря или ICS-файлов, созданных сторонними приложениями.

Браузер Chrome

Все клиенты Google Workspace получают поддержку для браузера Chrome.

Класс

Клиенты Google Workspace for Education Fundamentals и Google Workspace for Education Plus получают для Класса техническую поддержку на том же уровне, что и для других основных сервисов.

Если у вас другая версия Google Workspace, работа Класса не регулируется Условиями использования Google Workspace.

Не знаете, какая у вас версия Google Workspace? Ознакомьтесь со статьей Сравнение версий Google Workspace.

Соглашения об уровне обслуживания для клиентов Google Workspace распространяются и на Google Cloud Search с предоставлением технической поддержки на том же уровне, что и для других основных сервисов.

Мы оказываем поддержку для SDK Java и примеров коннекторов для Cloud Search, но не для функций от сторонних разработчиков. Если с Cloud Search вы используете сторонние источники данных, работа с ними регулируется их условиями использования и другими соглашениями для таких источников. Подробнее об условиях использования сервисов Google Workspace…

Диск и редакторы Документов

Клиенты Google Workspace получают поддержку для следующих веб-сервисов:

  • Google Диск
  • Google Документы
  • Google Таблицы
  • Google Презентации
  • Google Сайты
  • Google Формы
  • Google Рисунки

Gemini

Gemini является основным сервисом для пользователей с лицензией Google Workspace с Gemini Enterprise или Business. Техническая поддержка для него предоставляется на том же уровне, что и для других основных сервисов. Проверьте, какие версии Google Workspace поддерживают дополнение "Google Workspace с Gemini".

Gemini как основной сервис доступен только пользователям, которым назначена лицензия Google Workspace с Gemini. На пользователей без лицензии Google Workspace с Gemini Условия использования Google Workspace не распространяются.

Keep

Соглашения об уровне обслуживания для клиентов Google Workspace распространяются и на Google Keep с предоставлением технической поддержки на том же уровне, что и для других основных сервисов.

Задачи

Соглашения об уровне обслуживания для клиентов Google Workspace распространяются и на Google Задачи с предоставлением технической поддержки на том же уровне, что и для других основных сервисов.

Сервисы для общения

Контакты

Клиенты Google Workspace получают для Google Контактов техническую поддержку на таком же уровне, что и для других основных сервисов.

Помощь предоставляется по следующим вопросам:

  • доступ к контактам;
  • отсутствующие или лишние результаты автозаполнения в любом сервисе;
  • изменение доступности каталога;
  • импорт контактов в аккаунт Google Workspace с помощью CSV-файла или vCard;
  • делегирование доступа к контактам;
  • дубликаты или несовпадение контактов;
  • создание или изменение контактов;
  • поиск и объединение дубликатов контактов;
  • синхронизация контактов с поддерживаемым сторонним почтовым клиентом или мобильным устройством. Подробнее об IMAP- и POP-клиентах…

Мы не оказываем поддержку по следующим вопросам:

  • синхронизация контактов с неподдерживаемыми почтовыми клиентами или мобильными устройствами;
  • вопросы по использованию API для изменения настроек или аккаунтов пользователей;
  • Сторонние приложения из Google Workspace Marketplace, которые управляют контактами домена.

Gmail

Соглашения об уровне обслуживания для клиентов Google Workspace распространяются и на Gmail с предоставлением технической поддержки на том же уровне, что и для других основных сервисов.

Примечание. Мы не предоставляем поддержку по вопросам, связанным с проблемами в аккаунтах gmail.com.

Помощь предоставляется по следующим вопросам:

  • настройки Gmail;
  • доставка электронной почты;
  • исходящие письма (в том числе возвращенные и отклоненные сообщения, ретранслятор SMTP и настройка SMTP);
  • расширенная маршрутизация в Gmail;
  • Сборщик писем;
  • IMAP и POP.

Группы для бизнеса

Google Группы для бизнеса недоступны в устаревшей бесплатной версии G Suite.

Соглашения об уровне обслуживания для клиентов Google Workspace распространяются и на Группы для бизнеса с предоставлением технической поддержки на том же уровне, что и для других основных сервисов. Поддержка версии Google Групп для обычных пользователей недоступна в рамках поддержки Google Workspace.

Google Chat и Google Meet

Соглашения об уровне обслуживания для клиентов Google Workspace распространяются и на Google Chat и Google Meet с предоставлением технической поддержки на том же уровне, что и для других основных сервисов.

Примечание. Google не несет ответственности за обслуживание оборудования переговорных комнат, но мы поможем вам связаться с производителем такого оборудования.

Voice

Если у вас есть подписка Google Workspace с дополнением Google Voice, на подписку Voice распространяется Соглашение об уровне обслуживания и предоставляется техническая поддержка на том же уровне, что и для других основных сервисов.

Если у вас есть отдельная подписка Google Voice Starter с личным аккаунтом Gmail, вам доступна только поддержка Google Voice, описанная в Дополнительных условиях использования Google Voice Starter.

Если вам нужна помощь с бесплатным аккаунтом Voice, вы можете задать вопрос на справочном форуме Google Voice.

Поддержка функций Google Workspace при работе офлайн или на мобильном устройстве

Поддержка мобильных приложений

Клиентам Google Workspace доступна поддержка для последних версий приложений Google для Apple iOS и Android.

При обращении в службу поддержки Google Workspace учитывайте следующее:

  • Некоторые приложения используют внешние библиотеки, и в таких случаях устранение неполадки может зависеть от сторонних разработчиков.
  • Интерфейс и функции мобильного приложения могут отличаться от версии для компьютера.

Функции Google Workspace, доступные в офлайн-режиме

Чтобы убедиться, что ваша система и браузер соответствуют требованиям для офлайн-доступа, изучите документацию по сервису Google Workspace, в том числе следующие ресурсы:


Google, Google Workspace и связанные наименования и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.