সহায়তার সুযোগ

অ্যাডমিন কনসোল

আপনি গুগল অ্যাডমিন কনসোল ওয়েব ইন্টারফেসের জন্য সহায়তা পেতে পারেন। অ্যাডমিন কনসোলে আপনি যে কোনো অতিরিক্ত গুগল পরিষেবা যোগ করলে, তা গুগল ওয়ার্কস্পেস সাপোর্ট বা আপনার সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্টের আওতাভুক্ত নয়। বিস্তারিত জানতে, অতিরিক্ত গুগল পরিষেবা (Additional Google services) বিভাগে যান।

ক্রোম সিঙ্ক

আপনি যদি Google Workspace for Education Fundamentals বা Google Workspace for Education Plus-এর গ্রাহক হন, তাহলে Chrome sync আপনার Service Level Agreement-এর আওতাভুক্ত এবং অন্য যেকোনো মূল পরিষেবার মতোই একই প্রযুক্তিগত সহায়তা পায়।

অন্য কোনো গুগল ওয়ার্কস্পেস সংস্করণ ব্যবহারকারী গ্রাহকদের জন্য, ক্রোম সিঙ্ক গুগল ওয়ার্কস্পেস পরিষেবার শর্তাবলীর আওতাভুক্ত নয়।

আপনার গুগল ওয়ার্কস্পেসের কোন সংস্করণটি আছে তা নিশ্চিত নন? গুগল ওয়ার্কস্পেস সংস্করণগুলোর তুলনা করুন- এ যান।

ক্লাউড পরিচয়

আপনার যদি বর্তমানে গুগল ক্লাউড বা গুগল ওয়ার্কস্পেস সাবস্ক্রিপশন থাকে, তাহলে আপনি ক্লাউড আইডেন্টিটির জন্য সহায়তা পেতে পারেন।

সম্পর্কিত বিষয়সমূহ:

• ক্লাউড আইডেন্টিটি কী?
• আপনার Google Workspace অ্যাকাউন্টে ক্লাউড আইডেন্টিটি যোগ করুন

গুগল ওয়ার্কস্পেস এপিআই এবং অ্যাডমিন এসডিকে

অনুরোধের ধরনের ওপর নির্ভর করে, আপনি বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে গুগল ওয়ার্কস্পেস এপিআই (Google Workspace API) সংক্রান্ত সমস্যার জন্য সহায়তা পেতে পারেন।

মাইগ্রেশন এবং সিঙ্ক পণ্য

আপনি গুগলের তৈরি মাইগ্রেশন এবং সিঙ্ক প্রোডাক্টগুলোর জন্য সহায়তা পেতে পারেন, যার মধ্যে রয়েছে:

• ডেটা মাইগ্রেশন পরিষেবা
• গুগল ওয়ার্কস্পেস মাইগ্রেট
• মাইক্রোসফট এক্সচেঞ্জের জন্য গুগল ওয়ার্কস্পেস মাইগ্রেশন (GWMME)
• মাইক্রোসফট আউটলুকের জন্য গুগল ওয়ার্কস্পেস মাইগ্রেশন (GWMMO)
• মাইক্রোসফট আউটলুকের জন্য গুগল ওয়ার্কস্পেস সিঙ্ক (GWSMO)
• গুগল ক্লাউড ডিরেক্টরি সিঙ্ক (GCDS)
• পাসওয়ার্ড সিঙ্ক
• ক্যালেন্ডার ইন্টারোপ

যেসব পণ্য গুগলের মালিকানাধীন নয় এমন লাইব্রেরির ওপর নির্ভর করে, সেগুলোর সমস্যার সমাধান তৃতীয় পক্ষের প্রতিক্রিয়ার ওপর নির্ভর করতে পারে।

গুগল ঘোষণা করেছে যে, ২০২৪ সালের ২০শে নভেম্বর থেকে তারা GWMHN, GCCHN, এবং GCRS বন্ধ করে দেবে এবং এই প্রোডাক্টগুলোর জন্য সাপোর্ট ও রক্ষণাবেক্ষণ পরিষেবা বন্ধ করে দেবে। এই তারিখের পর, প্রোডাক্টটি প্রত্যাশিতভাবে কাজ নাও করতে পারে এবং আপনাকে সহায়তা করার জন্য কোনো সাপোর্ট পরিষেবাও উপলব্ধ থাকবে না।

সম্পর্কিত বিষয়

গুগল ওয়ার্কস্পেস মাইগ্রেশন প্রোডাক্ট ম্যাট্রিক্স

ভল্ট

আপনি যদি Google Vault কিনে থাকেন, তাহলে সাহায্যের জন্য Google Workspace সাপোর্টে যোগাযোগ করতে পারেন। আপনার Vault for Google লাইসেন্সটি সক্রিয় থাকা পর্যন্ত Vault আর্কাইভ করা ডেটা সংরক্ষণ করে। বিস্তারিত জানতে, "Google Vault কী?" অংশে যান।

গুগল ওয়ার্কস্পেস এলটিআই

Google Workspace LTI হলো Google Workspace for Education Fundamentals, Google Workspace for Education Standard, এবং Google Workspace for Education Plus সংস্করণগুলোর একটি কোর সার্ভিস । Google Workspace LTI যেকোনো কোর সার্ভিসের মতোই একই প্রযুক্তিগত সহায়তা পায়।

Google Workspace-এর অন্য সকল সংস্করণের ক্ষেত্রে, Google Workspace LTI, Google Workspace-এর পরিষেবার শর্তাবলীর আওতাভুক্ত নয়।

আপনার গুগল ওয়ার্কস্পেসের কোন সংস্করণটি আছে তা নিশ্চিত নন? গুগল ওয়ার্কস্পেস সংস্করণগুলোর তুলনা করুন- এ যান।

ক্যালেন্ডার

গুগল ওয়ার্কস্পেস গ্রাহক হিসেবে, গুগল ক্যালেন্ডার আপনার সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্টের আওতাভুক্ত এবং যেকোনো কোর সার্ভিসের মতোই একই প্রযুক্তিগত সহায়তা পায়।

দ্রষ্টব্য : গুগল তৃতীয় পক্ষের ক্যালেন্ডার অ্যাপ বা তাদের দ্বারা তৈরি ICS ফাইলের জন্য কোনো সমর্থন প্রদান করে না।

ক্রোম ব্রাউজার

গুগল ওয়ার্কস্পেসের সকল গ্রাহক ক্রোম ব্রাউজারের জন্য সহায়তা পেতে পারেন।

শ্রেণীকক্ষ

Google Workspace for Education Fundamentals বা Google Workspace for Education Plus-এর গ্রাহক হিসেবে, Classroom যেকোনো মূল পরিষেবার মতোই একই প্রযুক্তিগত সহায়তা পায়।

গুগল ওয়ার্কস্পেসের অন্য সকল সংস্করণের ক্ষেত্রে, ক্লাসরুম গুগল ওয়ার্কস্পেসের পরিষেবার শর্তাবলীর আওতাভুক্ত নয়।

আপনার গুগল ওয়ার্কস্পেসের কোন সংস্করণটি আছে তা নিশ্চিত নন? গুগল ওয়ার্কস্পেস সংস্করণগুলোর তুলনা করুন- এ যান।

ক্লাউড সার্চ

গুগল ওয়ার্কস্পেস গ্রাহক হিসেবে, গুগল ক্লাউড সার্চ আপনার সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্টের আওতাভুক্ত এবং যেকোনো কোর সার্ভিসের মতোই একই প্রযুক্তিগত সহায়তা পায়।

আপনি ক্লাউড সার্চ জাভা এসডিকে এবং রেফারেন্স কানেক্টরগুলোর জন্য সহায়তা পেতে পারেন, কিন্তু তৃতীয় পক্ষের তৈরি ফিচারগুলোর জন্য নয়। আপনি যদি ক্লাউড সার্চের সাথে তৃতীয় পক্ষের ডেটা সোর্স ব্যবহার করেন, তবে আপনি সেই সোর্সগুলোর পরিষেবার শর্তাবলী এবং অন্যান্য চুক্তির অধীন থাকবেন। বিস্তারিত জানতে, গুগল ওয়ার্কস্পেস পরিষেবা-নির্দিষ্ট শর্তাবলী -তে যান।

ড্রাইভ এবং ডক্স সম্পাদক

গুগল ওয়ার্কস্পেস গ্রাহকরা নিম্নলিখিত ওয়েব-ভিত্তিক পরিষেবাগুলির জন্য সহায়তা পান:

• গুগল ড্রাইভ
• গুগল ডক্স
• গুগল শীটস
• গুগল স্লাইডস
• গুগল সাইটস
• গুগল ফর্ম
• গুগল ড্রয়িংস

মিথুন

যাদের Google Workspace with Gemini Enterprise বা Business লাইসেন্স আছে, তাদের জন্য Gemini একটি কোর সার্ভিস এবং এটি যেকোনো কোর সার্ভিসের মতোই একই টেকনিক্যাল সাপোর্ট পায়। Google Workspace-এর যে সংস্করণগুলো Google Workspace with Gemini অ্যাড-অনটি সাপোর্ট করে, সেগুলো দেখে নিন ।

শুধুমাত্র সেইসব ব্যবহারকারীই জেমিনিকে একটি মূল পরিষেবা হিসেবে ব্যবহার করতে পারবেন, যাদেরকে জেমিনি লাইসেন্সসহ গুগল ওয়ার্কস্পেস বরাদ্দ করা হয়েছে। জেমিনি লাইসেন্সসহ গুগল ওয়ার্কস্পেস নেই এমন ব্যবহারকারীরা গুগল ওয়ার্কস্পেস পরিষেবার শর্তাবলীর আওতাভুক্ত নন।

রাখুন

গুগল ওয়ার্কস্পেস গ্রাহক হিসেবে, গুগল কিপ আপনার সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্টের আওতাভুক্ত এবং যেকোনো কোর সার্ভিসের মতোই একই প্রযুক্তিগত সহায়তা পায়।

কাজ

গুগল ওয়ার্কস্পেস গ্রাহক হিসেবে, গুগল টাস্কস আপনার সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্টের আওতাভুক্ত এবং যেকোনো কোর সার্ভিসের মতোই একই প্রযুক্তিগত সহায়তা পায়।

যোগাযোগ

গুগল ওয়ার্কস্পেস গ্রাহক হিসেবে, গুগল কন্ট্যাক্টস যেকোনো মূল পরিষেবার মতোই একই প্রযুক্তিগত সহায়তা পায়।

আপনি নিম্নলিখিত বিষয়ে সাহায্য পেতে পারেন:

• যোগাযোগ অ্যাক্সেস করা।
• যেকোনো পরিষেবাতে অটোকমপ্লিট ফলাফল অনুপস্থিত বা অতিরিক্ত থাকলে।
• আপনার ডিরেক্টরির দৃশ্যমানতা পরিবর্তন করা।
• CSV ফাইল বা vCard ব্যবহার করে আপনার Google Workspace অ্যাকাউন্টে কন্ট্যাক্ট ইম্পোর্ট করা।
• যোগাযোগ অর্পণ করা।
• সদৃশ বা অমিল সংযোগ।
• যোগাযোগ তৈরি বা সম্পাদনা করা।
• সদৃশ পরিচিতি খুঁজে বের করা এবং একত্রিত করা।
• যেকোনো সমর্থিত থার্ড-পার্টি মেইল ​​ক্লায়েন্ট বা মোবাইল ডিভাইসে কন্ট্যাক্ট সিঙ্ক্রোনাইজ করা। বিস্তারিত জানতে, ‘About IMAP and POP clients’ দেখুন।

আমরা নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে সহায়তা প্রদান করি না:

• অসমর্থিত কোনো মেইল ​​ক্লায়েন্ট বা মোবাইল ডিভাইসে কন্টাক্ট সিঙ্ক করা।
• এপিআই ব্যবহার করে সেটিংস বা ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট পরিবর্তন করার পদ্ধতি সংক্রান্ত প্রশ্ন।
• তৃতীয় পক্ষের গুগল ওয়ার্কস্পেস মার্কেটপ্লেস অ্যাপ, যেগুলো ডোমেইন কন্টাক্ট পরিচালনা করে।

জিমেইল

গুগল ওয়ার্কস্পেস গ্রাহক হিসেবে, জিমেইল আপনার সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্টের আওতাভুক্ত এবং যেকোনো কোর সার্ভিসের মতোই একই ধরনের টেকনিক্যাল সাপোর্ট পায়।

দ্রষ্টব্য: আমরা gmail.com অ্যাকাউন্টে উদ্ভূত সমস্যার জন্য কোনো সহায়তা প্রদান করি না।

আপনি নিম্নলিখিত বিষয়ে সাহায্য পেতে পারেন:

• জিমেইল সেটিংস
• ইমেল ডেলিভারি
• বহির্গামী ইমেল (বাউন্সড ও প্রত্যাখ্যাত বার্তা, SMTP রিলে এবং SMTP কনফিগারেশন সহ)
• উন্নত জিমেইল রাউটিং
• মেইল ফেচার
• IMAP এবং POP

ব্যবসার জন্য গ্রুপ

G Suite-এর পুরোনো ফ্রি সংস্করণে Google Groups for Business উপলব্ধ নয়।

গুগল ওয়ার্কস্পেস গ্রাহক হিসেবে, গ্রুপস ফর বিজনেস আপনার সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্টের আওতাভুক্ত এবং যেকোনো কোর সার্ভিসের মতোই একই টেকনিক্যাল সাপোর্ট পায়। গুগল গ্রুপস-এর কনজিউমার ভার্সনের জন্য সাপোর্ট গুগল ওয়ার্কস্পেস সাপোর্টের মাধ্যমে পাওয়া যায় না।

গুগল চ্যাট এবং গুগল মিট

Google Workspace গ্রাহক হিসেবে, Google Chat এবং Google Meet আপনার সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্টের আওতাভুক্ত এবং যেকোনো কোর সার্ভিসের মতোই একই টেকনিক্যাল সাপোর্ট পায়।

দ্রষ্টব্য : মিটিং রুমে ব্যবহৃত হার্ডওয়্যারের পরিষেবার জন্য গুগল দায়ী নয়। গুগল আপনাকে মূল সরঞ্জাম প্রস্তুতকারকের সাথে যোগাযোগ করতে সাহায্য করবে।

কণ্ঠস্বর

আপনার যদি গুগল ভয়েস অ্যাড-অন সাবস্ক্রিপশনসহ গুগল ওয়ার্কস্পেস থাকে, তাহলে আপনার ভয়েস সাবস্ক্রিপশনটি আপনার সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্টের আওতাভুক্ত থাকবে এবং যেকোনো মূল পরিষেবার মতোই একই প্রযুক্তিগত সহায়তা পাবে।

আপনার ব্যক্তিগত জিমেইল অ্যাকাউন্টসহ যদি গুগল ভয়েস স্টার্টার-এর একটি স্বতন্ত্র সাবস্ক্রিপশন থাকে, তাহলে আপনি শুধুমাত্র গুগল ভয়েস সাপোর্টের অ্যাক্সেস পাবেন, যেমনটি গুগল ভয়েস স্টার্টার-এর অতিরিক্ত পরিষেবার শর্তাবলীতে বর্ণনা করা হয়েছে।

আপনার বিনামূল্যের ভয়েস অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো সমস্যায় সাহায্যের প্রয়োজন হলে, আপনি গুগল ভয়েস হেল্প কমিউনিটিতে প্রশ্ন জমা দিতে পারেন।

মোবাইল অ্যাপ সমর্থন

গুগল ওয়ার্কস্পেস গ্রাহক হিসেবে, আপনি অ্যাপল আইওএস বা অ্যান্ড্রয়েডের জন্য গুগলের তৈরি অ্যাপের সর্বশেষ উপলব্ধ সংস্করণের সহায়তা পেতে পারেন।

Google Workspace সাপোর্টে যোগাযোগ করার আগে জেনে রাখুন যে:

• যেসব অ্যাপ গুগলের মালিকানাধীন নয় এমন লাইব্রেরির ওপর নির্ভর করে, সেগুলোর সমস্যার সমাধান তৃতীয় পক্ষের প্রতিক্রিয়ার ওপর নির্ভর করতে পারে।
• কোনো পরিষেবার মোবাইল অ্যাপের অভিজ্ঞতা ও বৈশিষ্ট্যগুলো কম্পিউটার সংস্করণের চেয়ে ভিন্ন হতে পারে।

গুগল ওয়ার্কস্পেস অফলাইন বৈশিষ্ট্য

অফলাইন কার্যকারিতার জন্য সিস্টেম এবং ব্রাউজারের প্রয়োজনীয়তা যাচাই করতে, গুগল ওয়ার্কস্পেস পরিষেবার ডকুমেন্টেশন দেখুন, যার মধ্যে রয়েছে:

• গুগল ড্রাইভ ফাইলগুলি অফলাইনে ব্যবহার করুন
• গুগল ওয়ার্কস্পেস দিয়ে জিমেইল অফলাইনে ব্যবহার করুন
• আপনার ক্যালেন্ডার অফলাইনে ব্যবহার করুন
• ডকস এডিটরগুলিতে অফলাইন অ্যাক্সেস সেট আপ করুন