Zakres pomocy

Jako klient Google Workspace otrzymujesz pomoc w zakresie usług podstawowych Google Workspace, niektórych narzędzi do migracji i synchronizacji, niektórych interfejsów API oraz aplikacji mobilnych i aplikacji offline. Aby poznać szczegóły, przejdź do sekcji dotyczących poszczególnych usług. W zależności od abonamentu Google Workspace możesz nie mieć dostępu do niektórych usług.

Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy

Oprogramowanie innych firm

Jeśli używasz oprogramowania innej firmy, które współdziała z Google Workspace, pamiętaj, że zespół pomocy Google Workspace nie może pomagać w debugowaniu kodu zewnętrznego, szczególnie wtedy, gdy ten kod nie korzysta z oficjalnych interfejsów API Google.

Na przykład możemy pomóc przy dodawaniu przycisku do interfejsu Gmaila za pomocą Dodatku w Gmailu, ale nie możemy pomóc przy dodawaniu tego przycisku za pomocą niestandardowego kodu JavaScript – niezależnie od tego, czy robisz to za pomocą rozszerzenia do Chrome czy serwera proxy typu „man in the middle” (MITM). Więcej informacji znajdziesz w artykule Wytyczne dotyczące konfigurowania CASB innej firmy z Google Workspace.

Usługi dla administratorów

Konsola administracyjna

Google zapewnia pomoc w zakresie interfejsu internetowego konsoli administracyjnej Google. Dodatkowe usługi Google, które można dodać przy użyciu konsoli administracyjnej, nie są objęte pomocą zespołu pomocy Google Workspace ani gwarancją jakości usług. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Dodatkowe usługi Google.

Synchronizacja Chrome

Jeśli korzystasz z Google Workspace for Education Fundamentals lub Google Workspace for Education Plus, synchronizacja Chrome jest objęta gwarancją jakości usług i taką samą pomocą techniczną jak każda inna usługa podstawowa.

W przypadku pozostałych wersji Google Workspace synchronizacja Chrome nie jest objęta gwarancją ani pomocą zgodnie z warunkami korzystania z Google Workspace.

Nie masz pewności, której wersji Google Workspace używasz? Zobacz Porównanie wersji Google Workspace.

Cloud Identity

Jeśli masz bieżącą subskrypcję Google Cloud lub Google Workspace, możesz uzyskać pomoc w zakresie Cloud Identity.

Interfejsy Google Workspace API oraz pakiet Admin SDK

W zależności od typu zgłoszenia pomoc w zakresie problemów z interfejsami Google Workspace API możesz uzyskać, korzystając z różnych kanałów.

Problem Pomoc w przypadku awarii Pomoc dla programistów Jak się z nami skontaktować
Problem w środowisku produkcyjnym z istniejącą implementacją ✔︎ Zobacz Kontakt z zespołem pomocy Google Workspace.
Jak korzystać z interfejsów API Google ✔︎ Pomoc dotyczącą interfejsów API Google uzyskasz na stronie Stack Overflow. Aby znaleźć odpowiednie forum na stronie Stack Overflow, wejdź na stronę pomocy dla programistów Google Workspace.
Cloud Search API ✔︎ Zobacz Kontakt z zespołem pomocy Google Workspace.
Google Apps Script ✔︎ ✔︎

W witrynie dla programistów dostępne są różne sposoby uzyskiwania pomocy. Więcej informacji znajdziesz w artykule na temat sposobów uzyskiwania pomocy (w języku angielskim).

Usługi migracji i synchronizacji

Możesz uzyskać pomoc dotyczącą migracji i synchronizacji usług opracowanych przez Google, w tym usług takich jak:

  • Usługa migracji danych
  • Google Workspace Migrate
  • Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)
  • Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)
  • Synchronizacja Google Workspace z Microsoft Outlook (GWSMO)
  • Google Cloud Directory Sync (GCDS)
  • Password Sync
  • Calendar Interop

W przypadku usług, które korzystają z bibliotek nienależących do Google, rozwiązanie problemu może zależeć od odpowiedzi firmy zewnętrznej.

* Firma Google ogłosiła, że 20 listopada 2024 r. usługi GWMHN, GCCHN i GCRS zostaną wyłączone. W związku z tym pomoc i konserwacja tych usług także przestaną być dostępne. Po tym terminie usługa może nie działać zgodnie z oczekiwaniami, a usługi pomocy nie będą dostępne.

Tabela narzędzi do migracji Google Workspace

Vault

Klienci, którzy wykupili usługę Google Vault, mogą skontaktować się z zespołem pomocy Google Workspace. Vault przechowuje zarchiwizowane dane, dopóki licencja na Vault dla Google jest aktywna. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Co to jest Google Vault?.

Usługi związane z produktywnością

Google Workspace LTI

Google Workspace LTI to usługa podstawowa w wersjach Google Workspace for Education Fundamentals, Google Workspace for Education Standard i Google Workspace for Education Plus. Usługa Google Workspace LTI jest objęta taką samą pomocą techniczną jak każda inna usługa podstawowa.

W przypadku pozostałych wersji Google Workspace usługa Google Workspace LTI nie jest objęta gwarancją ani pomocą zgodnie z warunkami korzystania z Google Workspace.

Nie masz pewności, której wersji Google Workspace używasz? Zobacz Porównanie wersji Google Workspace.

Kalendarz

W przypadku klientów Google Workspace Kalendarz Google jest objęty gwarancją jakości usług i taką samą pomocą techniczną jak każda inna usługa podstawowa.

Uwaga: Google nie oferuje pomocy w zakresie aplikacji kalendarza firm zewnętrznych ani plików ICS utworzonych za pomocą aplikacji firm zewnętrznych.

Przeglądarka Chrome

Wszyscy klienci korzystający z Google Workspace mogą uzyskać pomoc dotyczącą przeglądarki Chrome.

Classroom

W przypadku klientów Google Workspace for Education Fundamentals i Google Workspace for Education Plus usługa Classroom jest objęta taką samą pomocą techniczną jak każda inna usługa podstawowa.

W przypadku pozostałych wersji Google Workspace usługa Classroom nie jest objęta gwarancją ani pomocą zgodnie z warunkami korzystania z Google Workspace.

Nie masz pewności, której wersji Google Workspace używasz? Zobacz Porównanie wersji Google Workspace.

W przypadku klientów Google Workspace usługa Google Cloud Search jest objęta gwarancją jakości usług i taką samą pomocą techniczną jak każda inna usługa podstawowa.

Możesz uzyskać pomoc dotyczącą pakietu Cloud Search Java SDK i oprogramowania sprzęgającego, ale nie dla funkcji opracowanych przez inne firmy. Korzystanie z zewnętrznych źródeł danych w Cloud Search podlega warunkom korzystania z usługi i innym umowom dotyczącym tych źródeł. Więcej informacji znajdziesz w Dodatkowych warunkach korzystania z usługi Google Workspace.

Dysk i edytory Dokumentów

Klientom korzystającym z Google Workspace przysługuje pomoc w zakresie następujących usług internetowych:

  • Dysk Google
  • Dokumenty Google
  • Arkusze Google,
  • Google Slides
  • Witryny Google
  • Formularze Google
  • Rysunki Google

Gemini

Gemini to usługa podstawowa dla użytkowników z licencją Google Workspace z Gemini Enterprise lub Business i jest objęta taką samą pomocą techniczną jak każda inna usługa podstawowa. Sprawdź wersje Google Workspace, które obsługują dodatek Google Workspace z Gemini.

Tylko użytkownicy, którzy mają przypisaną licencję Google Workspace z Gemini, mogą korzystać z Gemini jako usługi podstawowej. Użytkownicy bez licencji Google Workspace z Gemini nie są objęci gwarancją ani pomocą zgodnie z warunkami korzystania z Google Workspace.

Keep

W przypadku klientów Google Workspace usługa Google Keep jest objęta gwarancją jakości usług i taką samą pomocą techniczną jak każda inna usługa podstawowa.

Lista zadań

W przypadku klientów Google Workspace Lista zadań Google jest objęta gwarancją jakości usług i taką samą pomocą techniczną jak każda inna usługa podstawowa.

Usługi komunikacyjne

Kontakty

W przypadku klientów Google Workspace Kontakty Google są objęte taką samą pomocą techniczną jak każda usługa podstawowa.

Pomoc ta obejmuje następujące zagadnienia:

  • dostęp do kontaktów,
  • brakujące lub dodatkowe wyniki autouzupełniania w dowolnej usłudze,
  • zmiana widoczności katalogu,
  • importowanie kontaktów do konta Google Workspace za pomocą pliku CSV lub vCard,
  • przekazywanie kontaktów,
  • zduplikowane lub niezgodne kontakty,
  • tworzenie i edytowanie kontaktów,
  • znajdowanie i scalanie zduplikowanych kontaktów,
  • synchronizowanie kontaktów z dowolnym obsługiwanym zewnętrznym klientem poczty lub urządzeniem mobilnym (więcej informacji znajdziesz w artykule Informacje o klientach IMAP i POP).

Nie świadczymy pomocy w zakresie:

  • synchronizowania kontaktów z dowolnymi nieobsługiwanymi klientami poczty lub urządzeniami mobilnymi;
  • pytań dotyczących używania interfejsów API do wprowadzania zmian w ustawieniach lub kontach użytkowników;
  • zewnętrznych aplikacji z Google Workspace Marketplace, które zarządzają kontaktami w domenie.

Gmail

W przypadku klientów Google Workspace Gmail jest objęty gwarancją jakości usług i taką samą pomocą techniczną jak każda inna usługa podstawowa.

Uwaga: nie świadczymy pomocy związanej z problemami występującymi na kontach gmail.com.

Pomoc ta obejmuje następujące obszary:

  • Ustawienia Gmaila
  • dostarczanie poczty e-mail;
  • e-maile wychodzące (w tym wiadomości odesłane i odrzucone, usługa przekaźnika SMTP i konfiguracja SMTP);
  • zaawansowany routing Gmaila;
  • Moduł pobierania poczty:
  • IMAP i POP.

Grupy dyskusyjne Google dla Firm

Grupy dyskusyjne Google dla Firm nie są dostępne w wycofanej, bezpłatnej wersji G Suite.

W przypadku klientów Google Workspace Grupy dyskusyjne Google dla Firm są objęte gwarancją jakości usług i taką samą pomocą techniczną jak każda inna usługa podstawowa. Pomoc w zakresie Grup dyskusyjnych Google dla klientów indywidualnych nie jest dostępna w ramach zespołu pomocy Google Workspace.

Google Chat i Google Meet

W przypadku klientów Google Workspace Google Chat i Google Meet są objęte gwarancją jakości usług i taką samą pomocą techniczną jak każda inna usługa podstawowa.

Uwaga: Google nie ponosi odpowiedzialności za obsługę sprzętu używanego w salach konferencyjnych. Google pomoże Ci skontaktować się z producentem oryginalnego sprzętu.

Głos

Jeśli masz subskrypcję Google Workspace z dodatkiem Google Voice, subskrypcja Voice jest objęta gwarancją jakości usług i taką samą pomocą techniczną jak każda inna usługa podstawowa.

Jeśli masz samodzielną subskrypcję Google Voice Starter na osobistym koncie Gmail, masz dostęp tylko do pomocy Google Voice, zgodnie z Dodatkowymi warunkami korzystania z usługi Google Voice Starter.

Jeśli potrzebujesz pomocy w sprawie problemów z bezpłatnym kontem Voice, możesz zadać pytania na Forum pomocy Google Voice.

Pomoc dotycząca funkcji Google Workspace w aplikacjach mobilnych i aplikacjach offline

Pomoc dotycząca aplikacji mobilnych

Klienci korzystający z Google Workspace mogą uzyskiwać pomoc w zakresie najnowszych dostępnych wersji aplikacji Google na Apple iOS i Androida.

Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy Google Workspace, pamiętaj, że:

  • w przypadku aplikacji korzystających z bibliotek, które nie należą do Google, rozwiązanie problemu może zależeć od odpowiedzi firmy zewnętrznej;
  • funkcje i sposób działania aplikacji mobilnej mogą się różnić od wersji na komputer.

Funkcje offline Google Workspace

Aby sprawdzić wymagania dotyczące systemu operacyjnego i przeglądarki związane z funkcjami offline, zapoznaj się z dokumentacją usługi Google Workspace, w tym z następującymi artykułami:


Google, Google Workspace oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi należącymi do ich właścicieli.