Escopo do suporte

Como cliente do Google Workspace, você recebe suporte para os serviços principais do Google Workspace, algumas ferramentas de migração, sincronização e API e versões de apps para uso off-line e em dispositivos móveis. Consulte um serviço abaixo para ver os detalhes de suporte. Dependendo da sua assinatura do Google Workspace, talvez você não tenha acesso a alguns serviços.

Antes de contatar o suporte

Software de terceiros

Se você usa um software de terceiros que interage com o Google Workspace, lembre-se de que a equipe de suporte do Google Workspace não oferece ajuda para depurar código de terceiros, principalmente se o código não usar as APIs ou interfaces oficiais do Google.

Por exemplo, você pode adicionar um botão à interface do Gmail usando um complemento do Gmail, mas não é possível fazer isso usando seu próprio JavaScript com uma extensão do Chrome ou um proxy man-in-the-middle (MITM). Para mais detalhes, consulte Diretrizes para configurar um CASB de terceiros no Google Workspace.

Serviços de administrador

Admin Console

Você recebe suporte para a interface da Web do Google Admin Console. Outros serviços do Google adicionados por você no Admin Console não estão incluídos no suporte do Google Workspace nem no seu contrato de nível de serviço. Confira mais detalhes em Serviços adicionais do Google.

Sincronização do Chrome

Se você é cliente do Google Workspace for Education Fundamentals ou do Google Workspace for Education Plus, a Sincronização do Chrome está incluída no contrato de nível de serviço e recebe o mesmo suporte técnico que qualquer outro serviço principal.

Os Termos de Serviço do Google Workspace não incluem a Sincronização do Chrome para clientes de outras edições do Google Workspace.

Não sabe qual edição do Google Workspace você tem? Acesse Comparar as edições do Google Workspace.

Cloud Identity

Se você tem uma assinatura do Google Cloud ou do Google Workspace, pode receber suporte para o Cloud Identity.

APIs do Google Workspace e SDK Admin

Dependendo do tipo de solicitação, você pode receber suporte para problemas com as APIs do Google Workspace em diferentes canais.

Problema Suporte técnico Suporte para desenvolvedores Como entrar em contato com nossa equipe
Problema de produção em uma implementação atual ✔︎ Consulte Entrar em contato com o suporte do Google Workspace.
Como usar as APIs do Google ✔︎ O suporte às APIs do Google é oferecido no site Stack Overflow. Para encontrar o fórum relevante no Stack Overflow, acesse o Suporte ao desenvolvedor do Google Workspace.
API Cloud Search ✔︎ Consulte Entrar em contato com o suporte do Google Workspace.
Google Apps Script ✔︎ ✔︎

No site do desenvolvedor, existem várias maneiras de receber suporte. Para mais detalhes, acesse Como receber ajuda.

Produtos de migração e sincronização

Você pode receber suporte para a migração e sincronização de produtos desenvolvidos pelo Google, como os seguintes:

  • Serviço de migração de dados
  • Google Workspace Migrate
  • Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)
  • Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)
  • Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO)
  • Google Cloud Directory Sync (GCDS)
  • Password Sync
  • Calendar Interop

A solução de problemas nos produtos que usam bibliotecas que não são do Google pode depender da resposta dos terceiros.

* O Google anunciou que vai desativar o GWMHN, o GCCHN e o GCRS e não disponibilizará mais suporte e manutenção para esses produtos a partir de 20 de novembro de 2024. Após essa data, o produto pode não funcionar como esperado, e os serviços de suporte não estarão mais disponíveis para ajudar você.

Matriz de produtos de migração do Google Workspace

Vault

Se você comprou o Google Vault, entre em contato com o suporte do Google Workspace para receber ajuda. O Vault retém os dados arquivados enquanto sua licença do Vault para o Google está ativa. Confira mais detalhes em O que é o Google Vault?.

Serviços de produtividade

LTI do Google Workspace

A LTI do Google Workspace é um serviço principal das edições Google Workspace for Education Fundamentals, Google Workspace for Education Standard e Google Workspace for Education Plus. A LTI do Google Workspace tem o mesmo suporte técnico de qualquer serviço principal.

Os Termos de Serviço do Google Workspace não incluem a LTI do Google Workspace para outras edições.

Não sabe qual edição do Google Workspace você tem? Acesse Comparar as edições do Google Workspace.

Agenda

Os clientes do Google Workspace recebem suporte técnico para o Google Agenda como qualquer serviço principal, já que esse produto está incluído no contrato de nível de serviço.

Observação: o Google não dá suporte para apps de agenda de terceiros nem arquivos ICS criados por apps de terceiros.

Navegador Google Chrome

Todos os clientes do Google Workspace recebem suporte para o navegador Chrome.

Em sala

Os clientes do Google Workspace for Education Fundamentals ou do Google Workspace for Education Plus recebem suporte técnico para o Sala de Aula como qualquer serviço principal.

Os Termos de Serviço do Google Workspace não incluem o Sala de Aula para clientes de outras edições.

Não sabe qual edição do Google Workspace você tem? Acesse Comparar as edições do Google Workspace.

Os clientes do Google Workspace recebem suporte técnico para o Google Cloud Search como qualquer serviço principal, já que esse produto está incluído no contrato de nível de serviço.

Você recebe suporte para os conectores de referência e o SDK para Java do Cloud Search, mas não para funcionalidades desenvolvidas por terceiros. O uso de fontes de dados de terceiros com o Cloud Search está sujeito aos Termos de Serviço e outros contratos com essas fontes. Confira mais detalhes em Termos Específicos de Serviço do Google Workspace.

Drive e Editores de arquivos Google

Os clientes do Google Workspace recebem suporte para os seguintes serviços baseados na Web:

  • Google Drive
  • Google Docs
  • Google Planilhas
  • Google Slides
  • Google Sites
  • Formulários Google
  • Desenhos Google

Gemini

O Gemini é um serviço principal para usuários com uma licença do Google Workspace com Gemini Enterprise ou Business e recebe o mesmo suporte técnico que qualquer serviço principal. Confira as edições do Google Workspace que oferecem suporte ao complemento Google Workspace com Gemini.

Apenas usuários com uma licença do Google Workspace com Gemini podem acessar o Gemini como um serviço principal. Os usuários sem uma licença do Google Workspace com Gemini não estão cobertos pelos Termos de Serviço do Google Workspace.

Keep

Os clientes do Google Workspace recebem suporte técnico para o Google Keep como qualquer serviço principal, já que esse produto está incluído no contrato de nível de serviço.

Tarefas

Os clientes do Google Workspace recebem suporte técnico para o Google Tarefas como qualquer serviço principal, já que esse produto está incluído no contrato de nível de serviço.

Serviços de comunicação

Contatos

Como cliente do Google Workspace, o Contatos do Google recebe o mesmo suporte técnico que qualquer serviço principal.

Você pode receber ajuda com o seguinte:

  • Acesso aos contatos
  • Resultados de preenchimento automático ausentes ou excedentes em qualquer serviço
  • Alteração da visibilidade do diretório
  • Importação de contatos para a conta do Google Workspace com um arquivo CSV ou vCard
  • Delegação de contatos
  • Contatos duplicados ou sem correspondência
  • Criação ou edição de contatos
  • Detecção e mesclagem de contatos duplicados
  • Sincronização de contatos com qualquer dispositivo móvel ou cliente de e-mail de terceiros compatível (veja detalhes em Sobre clientes IMAP e POP)

O suporte não inclui o seguinte:

  • Sincronização de contatos com dispositivos móveis ou clientes de e-mail incompatíveis
  • Perguntas sobre como usar APIs para alterar configurações ou contas de usuário
  • Apps do Google Workspace Marketplace de terceiros que gerenciam contatos do domínio

Gmail

Os clientes do Google Workspace recebem suporte técnico para o Gmail como qualquer serviço principal, já que esse produto está incluído no contrato de nível de serviço.

Observação:não damos suporte para problemas com as contas do gmail.com.

Você pode receber ajuda com o seguinte:

  • Configurações do Gmail
  • Entrega de e-mails
  • E-mails enviados (inclusive mensagens rejeitadas, redirecionamento SMTP e configuração de SMTP)
  • Roteamento avançado do Gmail
  • Coletor de e-mails
  • IMAP e POP

Grupos para empresas

O Grupos do Google para empresas não está disponível na edição sem custo financeiro legada do G Suite.

Os clientes do Google Workspace recebem suporte técnico para o Grupos para empresas como qualquer serviço principal, já que esse produto está incluído no contrato de nível de serviço. O suporte do Google Workspace não está disponível para a versão do Grupos do Google para consumidores.

Google Chat e Google Meet

Os clientes do Google Workspace recebem suporte técnico para o Google Chat e o Google Meet como qualquer serviço principal, já que esses produtos estão incluídos no contrato de nível de serviço.

Observação: o Google não é responsável pela manutenção do hardware usado em salas de reunião. mas pode ajudar a entrar em contato com o fabricante de equipamento original.

Voz

Se você tiver o Google Workspace com uma assinatura complementar do Google Voice, sua assinatura do Voice estará incluída no contrato de nível de serviço e terá o mesmo suporte técnico de qualquer serviço principal.

Se você tiver uma assinatura independente do Google Voice Starter com uma conta pessoal do Gmail, terá acesso apenas ao suporte do Google Voice, conforme descrito nos Termos adicionais de serviço do Google Voice Starter.

Se você precisar de ajuda com problemas em uma conta sem custos financeiros do Voice, envie perguntas para a Comunidade de Ajuda do Google Voice.

Suporte à funcionalidade do Google Workspace para dispositivos móveis e off-line

Suporte a apps para dispositivos móveis

Os clientes do Google Workspace recebem suporte para a versão mais recente dos apps do Google para Apple iOS e Android.

Antes de entrar em contato com o suporte do Google Workspace, observe o seguinte:

  • A solução de problemas nos apps que usam bibliotecas que não são do Google pode depender da resposta dos terceiros.
  • A experiência e os recursos encontrados no app para dispositivos móveis de um serviço podem ser diferentes da versão para computador.

Recursos off-line do Google Workspace

Para verificar os requisitos do sistema e do navegador para a funcionalidade off-line, consulte a documentação do serviço do Google Workspace, incluindo:


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