Supportumfang

Als Google Workspace-Kunde erhalten Sie Support für die Google Workspace-Hauptdienste, einige Migrations-, Synchronisierungs- und API-Tools sowie mobile und Offlineversionen von Apps. Details zum jeweiligen Support finden Sie unten bei den einzelnen Diensten. Je nach Google Workspace-Abo haben Sie möglicherweise auf einige Dienste keinen Zugriff.

Bevor Sie sich an den Support wenden

Drittanbieter-Software

Wenn Sie Drittanbieter-Software verwenden, die mit Google Workspace interagiert, bietet der Google Workspace-Support keine Unterstützung bei der Behebung von Fehlern mit dem Code des Drittanbieters. Dies gilt insbesondere, wenn der Code keine offiziellen Google-APIs oder -Benutzeroberflächen verwendet.

Wenn Sie beispielsweise mit einem unterstützten Gmail-Add-on eine Schaltfläche in der Gmail-Benutzeroberfläche hinzufügen, aber Ihr eigenes JavaScript (mit einer Chrome-Version oder einem MITM-Proxy) verwenden, ist kein Support verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Richtlinien zum Einrichten eines Drittanbieter-CASBs mit Google Workspace.

Administratordienste

Admin-Konsole

Sie erhalten Support zur Weboberfläche der Admin-Konsole. Alle zusätzlichen Google-Dienste, die Sie in der Admin-Konsole hinzufügen, sind nicht durch den Google Workspace-Support oder Ihr Service Level Agreement (SLA) abgedeckt. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Zusätzliche Google-Dienste.

Chrome-Synchronisierung

Wenn Sie Google Workspace for Education Fundamentals- oder Google Workspace for Education Plus-Kunde sind, fällt die Chrome-Synchronisierung unter Ihr Service Level Agreement. In diesem Fall erhalten Sie dafür denselben technischen Support wie für jeden anderen Hauptdienst.

Bei Kunden, die eine andere Google Workspace-Version verwenden, ist die Chrome-Synchronisierung nicht durch die Google Workspace-Nutzungsbedingungen abgedeckt.

Sie sind nicht sicher, welche Google Workspace-Version Sie haben? Rufen Sie Google Workspace-Versionen vergleichen auf.

Cloud Identity

Wenn Sie ein Abo für Google Cloud oder Google Workspace haben, erhalten Sie Support für Cloud Identity.

Google Workspace-APIs und Admin SDK

Je nach Art der Anfrage erhalten Sie bei Problemen mit den Google Workspace APIs Support über verschiedene Kanäle.

Problem Support für die Fehlerbehebung Entwicklersupport Kontakt
Produktionsproblem bei einer bestehenden Implementierung ✔︎ Google Workspace-Support kontaktieren
Google APIs verwenden ✔︎ Support für Google APIs wird auf der Plattform „Stack Overflow“ bereitgestellt. Das gewünschte Stack Overflow-Forum finden Sie unter Google Workspace-Entwicklersupport.
Cloud Search API ✔︎ Google Workspace-Support kontaktieren
Google Apps Script ✔︎ ✔︎

Auf der Entwicklerwebsite gibt es verschiedene Supportoptionen. Weitere Informationen

Produkte für die Migration und Synchronisierung

Sie erhalten Support für Migrations- und Synchronisierungsprodukte, die von Google entwickelt wurden, darunter:

  • Dienst zur Datenmigration
  • Google Workspace Migrate
  • Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)
  • Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)
  • Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO)
  • Google Cloud Directory Sync (GCDS)
  • Password Sync
  • Calendar Interop

Bei Produkten, die auf Bibliotheken basieren, die nicht Google gehören, ist die Problemlösung möglicherweise von der Antwort des Drittanbieters abhängig.

* Google hat angekündigt, GWMHN, GCCHN und GCRS am 20. November 2024 einzustellen. Gleiches gilt für den Produktsupport und die Wartung. Nach diesem Datum funktioniert das Produkt möglicherweise nicht mehr wie erwartet und Sie können keine Supportdienste mehr nutzen.

Produktmatrix der Migrationstools für Google Workspace

Vault

Wenn Sie Google Vault gekauft haben, können Sie sich an den Google Workspace-Support wenden. In Vault werden archivierte Daten gespeichert, solange Ihre Vault-Lizenz aktiv ist. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Was ist Google Vault?.

Produktivitätsdienste

Google Workspace LTI

Google Workspace LTI ist ein Hauptdienst für die Versionen Google Workspace for Education Fundamentals, Google Workspace for Education Standard und Google Workspace for Education Plus. Für Google Workspace LTI erhalten Sie denselben technischen Support wie für jeden anderen Hauptdienst.

Bei allen anderen Google Workspace-Versionen wird Google Workspace LTI nicht durch die Google Workspace-Nutzungsbedingungen abgedeckt.

Sie sind nicht sicher, welche Google Workspace-Version Sie haben? Rufen Sie Google Workspace-Versionen vergleichen auf.

Kalender

Wenn Sie Google Workspace-Kunde sind, ist Google Kalender durch Ihr Service Level Agreement (SLA) abgedeckt und Sie erhalten dafür denselben technischen Support wie für jeden anderen Hauptdienst.

Hinweis: Google bietet keinen Support für Kalender-Apps von Drittanbietern oder für ICS-Dateien, die von Drittanbieter-Apps erstellt wurden.

Chrome

Alle Google Workspace-Kunden erhalten Support für den Chrome-Browser.

Classroom

Wenn Sie Kunde von Google Workspace for Education Fundamentals oder Google Workspace for Education Plus sind, erhalten Sie für Classroom denselben technischen Support wie für jeden anderen Hauptdienst.

Bei allen anderen Google Workspace-Versionen wird Classroom nicht durch die Google Workspace-Nutzungsbedingungen abgedeckt.

Sie sind nicht sicher, welche Google Workspace-Version Sie haben? Rufen Sie Google Workspace-Versionen vergleichen auf.

Wenn Sie Google Workspace-Kunde sind, ist Google Cloud Search durch Ihr Service Level Agreement (SLA) abgedeckt und Sie erhalten dafür denselben technischen Support wie für jeden anderen Hauptdienst.

Sie können Support für das Cloud Search Java SDK und für Referenz-Connectors erhalten, jedoch nicht für Funktionen, die von Drittanbietern entwickelt wurden. Wenn Sie Datenquellen von Drittanbietern mit Cloud Search verwenden, gelten für Sie die Nutzungsbedingungen und sonstigen Vereinbarungen für diese Quellen. Weitere Informationen finden Sie in den dienstspezifischen Nutzungsbedingungen für Google Workspace.

Google Drive und Docs-Editoren

Google Workspace-Kunden erhalten Support für die folgenden webbasierten Dienste:

  • Google Drive
  • Google Docs
  • Google Sheets
  • Google Präsentationen
  • Google Sites
  • Google Formulare
  • Google Zeichnungen

Gemini

Gemini ist ein Hauptdienst für Nutzer mit einer Google Workspace mit Gemini Enterprise- oder Business-Lizenz. Für den Dienst ist derselbe technische Support erhältlich wie für jeden anderen Hauptdienst. Google Workspace-Versionen, die das Google Workspace mit Gemini-Add‑on unterstützen

Nur Nutzer, denen eine Google Workspace mit Gemini-Lizenz zugewiesen ist, können auf Gemini als Hauptdienst zugreifen. Nutzer ohne Google Workspace mit Gemini-Lizenz werden nicht durch die Google Workspace-Nutzungsbedingungen abgedeckt.

Notizen

Wenn Sie Google Workspace-Kunde sind, ist Google Notizen durch Ihr Service Level Agreement (SLA) abgedeckt und Sie erhalten dafür denselben technischen Support wie für jeden anderen Hauptdienst.

Tasks

Wenn Sie Google Workspace-Kunde sind, ist Google Tasks durch Ihr Service Level Agreement (SLA) abgedeckt und Sie erhalten dafür denselben technischen Support wie für jeden anderen Hauptdienst.

Kommunikationsdienste

Kontakte

Wenn Sie Google Workspace-Kunde sind, erhalten Sie für Google Kontakte denselben technischen Support wie für jeden anderen Hauptdienst.

Sie können Hilfe zu folgenden Themen erhalten:

  • Auf Kontakte zugreifen
  • Zu viele oder zu wenige Ergebnisse bei der automatischen Vervollständigung in einem Dienst
  • Sichtbarkeit Ihres Verzeichnisses ändern
  • Kontakte mit einer CSV-Datei oder einer vCard in Ihr Google Workspace-Konto importieren
  • Kontakte delegieren
  • Doppelte oder nicht übereinstimmende Kontakte
  • Kontakte erstellen oder bearbeiten
  • Doppelte Kontakte suchen und zusammenführen
  • Kontakte mit einem unterstützten E-Mail-Client oder Mobilgerät von Drittanbietern synchronisieren Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel IMAP- und POP-Clients.

Wir bieten keinen Support bei diesen Themen:

  • Kontakte mit nicht unterstützten E-Mail-Clients oder Mobilgeräten synchronisieren
  • Wie APIs verwendet werden können, um Einstellungen oder Nutzerkonten zu ändern
  • Google Workspace Marketplace-Apps von Drittanbietern, mit denen Domain-Kontakte verwaltet werden

Gmail

Wenn Sie Google Workspace-Kunde sind, ist Gmail durch Ihr Service Level Agreement abgedeckt und Sie erhalten dafür denselben technischen Support wie für jeden anderen Hauptdienst.

Hinweis:Wir bieten keinen Support für Probleme bei gmail.com-Konten.

Sie können Hilfe zu folgenden Themen erhalten:

  • Gmail-Einstellungen
  • E-Mail-Zustellung
  • Ausgehende E-Mails (z. B. zurückgeschickte und abgelehnte Nachrichten, SMTP-Relay und SMTP-Konfiguration)
  • Erweitertes Gmail-Routing
  • E-Mail-Abruf
  • IMAP und POP

Google Groups for Business

Google Groups for Business ist für die alte kostenlose Version der G Suite nicht verfügbar.

Wenn Sie Google Workspace-Kunde sind, ist Google Groups for Business durch Ihr Service Level Agreement abgedeckt und Sie erhalten dafür denselben technischen Support wie für jeden anderen Hauptdienst. Für die Google Groups-Version für Privatnutzer ist kein Google Workspace-Support verfügbar.

Google Chat und Google Meet

Wenn Sie Google Workspace-Kunde sind, sind Google Chat und Google Meet durch Ihr Service Level Agreement (SLA) abgedeckt und Sie erhalten dafür denselben technischen Support wie für jeden anderen Hauptdienst.

Hinweis: Google ist nicht zuständig für Hardware, die in Konferenzräumen verwendet wird. Google hilft Ihnen jedoch dabei, den Erstausrüster zu kontaktieren.

Sprache

Wenn Sie Google Workspace mit einem Google Voice-Add-on-Abo haben, ist Ihr Voice-Abo durch Ihr Service Level Agreement (SLA) abgedeckt und Sie erhalten dafür denselben technischen Support wie für jeden anderen Hauptdienst.

Wenn Sie ein eigenständiges Google Voice Starter-Abo mit einem privaten Gmail-Konto haben, erhalten Sie nur Zugriff auf den Google Voice-Support, wie in den Zusatzbedingungen für Google Voice Starter beschrieben.

Wenn Sie Hilfe bei Problemen mit einem kostenlosen Voice-Konto benötigen, können Sie Fragen an das Google Voice-Hilfeforum stellen.

Unterstützung von Google Workspace-Funktionen für Mobil- und Offlinefunktionen

Unterstützung mobiler Apps

Als Google Workspace-Kunde erhalten Sie Support für die neueste verfügbare Version der von Google erstellten Apps für Apple iOS oder Android.

Bevor Sie sich an den Google Workspace-Support wenden, sollten Sie Folgendes beachten:

  • Bei Apps, die auf Bibliotheken basieren, die nicht Google gehören, ist die Problemlösung möglicherweise von der Antwort des Drittanbieters abhängig.
  • Die Funktionen der mobilen App eines Dienstes und damit auch die Nutzererfahrung können sich von der Computerversion unterscheiden.

Google Workspace-Offlinefunktionen

Die System- und Browseranforderungen für die Offlinefunktion finden Sie in der Dokumentation des Google Workspace-Dienstes, z. B.:


Google, Google Workspace und zugehörige Warenzeichen und Logos sind Marken von Google LLC. Alle anderen Unternehmens- und Produktnamen sind Marken der jeweiligen Unternehmen.