Aplicável às edições do Google Workspace e a outras assinaturas pagas no seu Google Admin Console.
Confira algumas mensagens de erro que você pode receber sobre o faturamento do seu serviço do Google. Clique em cada uma delas para ver a possível causa ou solução.
Possíveis mensagens de erro
Ocorreu um erro (interno). Tente novamente
- Limpe o cache e os cookies do seu navegador e tente novamente.
- Tente configurar o faturamento usando um navegador ou computador diferente.
- Confirme se você tem uma conexão de rede confiável e tente novamente.
- Você também pode tentar configurar o faturamento usando um cartão diferente e substituir o cartão posteriormente.
- Se você continuar vendo essa mensagem, entre em contato com o suporte: faça login no Google Admin Console e clique em Suporte
Não foi possível processar sua solicitação
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Falha na autorização: nenhum motivo fornecido pela instituição financeira
Para saber por que seu cartão foi recusado, entre em contato com o banco que emitiu o cartão. O Google não sabe o motivo exato da recusa, mas você pode ler as informações gerais sobre transações com cartão de crédito/débito recusadas.
Falha na autorização: detalhes do cartão de crédito inválidos
- As informações do cartão que você digitou estão incorretas. Saiba mais sobre informações do cartão incorretas.
- Digite todo o número do cartão, sem espaços ou traços.
- Confirme se o nome e o endereço estão corretos.
Falha na autorização: código de verificação inválido
- Confirme se você digitou o número de verificação do cartão correto. Esse número é um código de três ou quatro dígitos na parte de trás do cartão.
- Confirme se o cartão não expirou.
Um instrumento duplicado foi encontrado
Isso indica que o mesmo cartão de crédito/débito foi usado para comprar seu nome de domínio. Durante a configuração do faturamento, o número do cartão deve ser preenchido automaticamente. Não é necessário digitar ou editar o número.
Corrija os dados do cartão ou tente usar outro cartão
Se esse erro for exibido quando você adicionar um novo cartão como forma de pagamento, siga as etapas abaixo:
- Verifique se você digitou os detalhes do cartão corretamente. Digite as informações novamente, se necessário.
- Se as informações estiverem corretas, entre em contato com seu banco ou com a operadora do cartão de crédito para ver se há um problema com o cartão.
- Se nada disso corrigir o problema, você precisará usar outro cartão.
Transação recusada: forma de pagamento inválida
- Verifique se você digitou os detalhes do cartão corretamente. Digite as informações novamente, se necessário.
- Se as informações estiverem corretas, entre em contato com seu banco ou com a operadora do cartão de crédito para ver se há um problema com o cartão.
- Se nada disso corrigir o problema, tente usar outra forma de pagamento.