Berlaku untuk edisi Google Workspace dan langganan berbayar lainnya di konsol Google Admin Anda.
Berikut beberapa pesan error yang mungkin Anda terima terkait penagihan layanan Google. Klik pesan untuk melihat kemungkinan penyebab atau solusinya.
Kemungkinan pesan error
Terjadi error (internal). Coba lagi
- Hapus cache dan cookie browser Anda, lalu coba lagi.
- Coba siapkan penagihan menggunakan browser atau komputer lain.
- Pastikan koneksi jaringan Anda tidak bermasalah, lalu coba lagi.
- Anda juga dapat mencoba menyiapkan penagihan menggunakan kartu lain, kemudian mengganti kartu pada lain waktu.
- Jika Anda terus melihat pesan ini, hubungi dukungan: Login ke konsol Admin Google, lalu klik Dukungan
Kami tidak dapat memproses permintaan Anda
- Hapus cache dan cookie browser Anda, lalu coba lagi.
- Coba siapkan penagihan menggunakan browser atau komputer lain.
- Pastikan koneksi jaringan Anda tidak bermasalah, lalu coba lagi.
- Anda juga dapat mencoba menyiapkan penagihan menggunakan kartu lain, kemudian mengganti kartu pada lain waktu.
- Jika Anda terus melihat pesan ini, hubungi dukungan: Login ke konsol Admin Google, lalu klik Dukungan
Otorisasi gagal: Bank Anda tidak memberi alasan
Untuk mengetahui alasan penolakan, hubungi bank penerbit kartu. Google tidak mengetahui alasan pasti penolakan tersebut, tetapi Anda dapat meninjau informasi umum tentang transaksi kartu kredit/debit yang ditolak.
Otorisasi gagal: Detail kartu kredit tidak valid
- Informasi kartu yang Anda masukkan salah. Anda dapat mempelajari lebih lanjut informasi kartu yang salah.
- Masukkan seluruh nomor kartu tanpa spasi atau tanda hubung.
- Pastikan nama dan alamat sudah benar.
Otorisasi gagal: Kode verifikasi tidak valid
- Pastikan Anda memasukkan nomor verifikasi kartu yang benar untuk kartu tersebut. Ini adalah kode 3 atau 4 digit di bagian belakang kartu.
- Pastikan masa berlaku kartu belum berakhir.
Ditemukan alat pembayaran duplikat
Hal ini menunjukkan bahwa kartu kredit/debit yang sama digunakan untuk membeli nama domain Anda. Selama penyiapan penagihan, nomor kartu akan otomatis diisi. Anda tidak perlu memasukkan atau mengedit nomor.
Perbaiki info kartu ini atau coba kartu lain
Jika error ini muncul saat Anda menambahkan kartu baru sebagai metode pembayaran, coba lakukan hal berikut:
- Pastikan Anda memasukkan detail kartu dengan benar. Masukkan kembali informasi jika diperlukan.
- Jika informasinya sudah benar, hubungi bank atau perusahaan kartu kredit Anda untuk mengetahui apakah ada masalah dengan kartu tersebut.
- Jika dua hal di atas tidak memperbaiki masalah, Anda harus menggunakan kartu lain.
Transaksi ditolak: metode pembayaran tidak valid
- Pastikan Anda memasukkan detail kartu dengan benar. Masukkan kembali informasi jika diperlukan.
- Jika informasinya sudah benar, hubungi bank atau perusahaan kartu kredit Anda untuk mengetahui apakah ada masalah dengan kartu tersebut.
- Jika dua hal di atas tidak memperbaiki masalah, coba gunakan metode pembayaran lain.