Als beheerder kunt u helpen een probleem op te lossen met een e-mail die wordt teruggestuurd met een foutmelding die niet helpt het probleem op te lossen.
Afhankelijk van je accountinstellingen of de content van het bericht, zijn er een aantal mogelijke redenen waarom het bericht is gebouncet. Het bericht is bijvoorbeeld mogelijk gemarkeerd als spam door het spamfilter voor uitgaande berichten. Het kan ook zijn dat de servers van de ontvanger het bericht hebben geweigerd vanwege beperkingen van de gateway voor binnenkomend verkeer. We hebben beveiligingsmaatregelen om te voorkomen dat spammers zich aanmelden voor Google Workspace en spam sturen.
Als het Google Workspace-account van uw organisatie per ongeluk is uitgezet wegens spammen, moet u uw account resetten. Neem contact op met Google Workspace-support voor meer informatie.
Aanbevolen oplossingen
Bulkmails verzenden met discussiegroepen
Van toepassing als je een bericht naar een grote groep stuurt
Als je een bericht naar een groot aantal ontvangers stuurt, kan ons systeem het bericht markeren als spam. Het meest voorkomende probleem is dat een bericht via cc of bcc wordt gestuurd naar een groot aantal ontvangers. Dit lijkt op de manier waarop spam te werk gaat. U kunt dit oplossen door alle ontvangers in een groep te plaatsen en het bericht naar het groepsadres te sturen. Ga naar Groepen instellen voor uw team.
Belangrijk: Als een bericht niet kan worden bezorgd bij een groot aantal leden van de groep, wordt het groepsbericht teruggestuurd. Zorg dat u alleen actieve, correct gespelde e-mailadressen toevoegt aan de groep.
De ontvanger vragen uw domein op de witte lijst te zetten
Als derden je berichten niet kunnen krijgen
Zwarte lijsten van derden kunnen zorgen dat berichten van uw organisatie worden geweigerd door andere domeinen. Misschien heeft de ontvanger ingesteld dat berichten worden geweigerd als ze niet vanaf specifieke IP-adressen of servers worden gestuurd. Hierdoor wordt het bericht niet bezorgd. Neem contact op met de domein- of IT-beheerder van de ontvanger en vraag deze de instellingen aan te passen zodat je e-mails worden geaccepteerd.
Gmail gebruiken met POP/IMAP-clients
Als u of uw gebruikers een POP/IMAP-client gebruiken, moet u uitloggen en weer inloggen op uw account via Gmail in plaats van een andere e-mailclient.
De instellingen van uw gateway voor binnenkomend verkeer controleren
Geldt voor e-mails die binnen uw organisatie worden gestuurd
Als u in de beheerdersconsole een gateway voor binnenkomend verkeer zo instelt dat alleen e-mails van de opgegeven hosts worden geaccepteerd, ontvangt u wellicht niet alle e-mails. Als u bijvoorbeeld Alle e-mails weigeren die niet van gateway-IP's afkomstig zijn selecteert, kunt u alleen e-mails ontvangen van die hosts. Uw MX-records moeten de e-mails naar de juiste bestemming sturen. Berichten die door andere hosts bij Gmail worden bezorgd, worden geweigerd. Meer informatie over gateways voor inkomend verkeer.