管理者は、問題の解決に役立たないエラー メッセージとともに返送されたメールのトラブルシューティングを行うことができます。
メールが返送された理由は、アカウントの設定やメールの内容によって異なります。たとえば、送信用の迷惑メール フィルタでメールが迷惑メールとしてマーク付けされた可能性があります。または、受信ゲートウェイの制限により、受信者のサーバーがメールを拒否した可能性があります。Google Workspace に登録して迷惑メールを送信するスパム行為を防ぐための対策が講じられています。
組織の Google Workspace アカウントがスパム行為を理由に誤って無効になった場合は、アカウントをリセットする必要があります。詳しくは、Google Workspace サポートまでお問い合わせください。
おすすめの対策
Google グループを使用してメールを一括送信する
多数の受信者宛てにメールを送信する場合に該当
多数の宛先にメールを送信すると、Google のシステムで迷惑メールと判断されることがあります。最も一般的な問題は、スパムの送信方法と同様に、多数の受信者にメールが Cc または Bcc で送信されることです。この問題を解決するには、すべての受信者をグループに登録し、グループのアドレスにメッセージを送信します。組織向けの Google グループの設定をご覧ください。
重要: グループ内のメンバーの多くにメールを送信できない場合、そのグループメールは返送されます。アクティブなメールアドレスのみを、正しいスペルで追加するようにしてください。
送信元のドメインを受信側でホワイトリストに登録してもらう
サードパーティがメッセージを受信できない場合
サードパーティのブラックリストが原因で、組織のメールが他のドメインで拒否されることがあります。受信者側で、特定の IP アドレスまたはサーバー以外から送信されるメールを拒否する設定になっている可能性があります。この問題を解決するには、受信側のドメイン管理者または IT 管理者に連絡し、お客様の組織からのメールが届く設定にするよう依頼してください。
POP / IMAP クライアントで Gmail を使用する
POP/IMAP クライアントを使用している場合は、他のメール クライアントではなく Gmail を使用してアカウントからログアウトし、再度ログインする必要があります。
受信ゲートウェイの設定を確認する
組織内で送信されたメールに適用されます
管理コンソールの受信ゲートウェイの設定で、指定されたホストからのメールのみを受け入れるようにしている場合、メールの受信に問題が発生する可能性があります。具体的には、[ゲートウェイの IP を経由しないメールをすべて拒否する] を選択すると、それらのホストからのメールのみを受信します。MX レコードでメールを正しい宛先に配送する必要があり、他のホストから Gmail に配信されたメールはすべて拒否されます。インバウンド ゲートウェイの詳細を確認する。