Là quản trị viên, bạn có thể giúp khắc phục sự cố email bị trả về kèm theo thông báo lỗi không giúp giải quyết vấn đề.
Tuỳ thuộc vào chế độ cài đặt tài khoản hoặc nội dung thư, có một số lý do khiến thư bị trả về. Ví dụ: thư có thể bị bộ lọc thư rác gửi đi đánh dấu là thư rác. Hoặc các hạn chế về cổng đến có thể khiến máy chủ của người nhận từ chối thư. Chúng tôi có các biện pháp bảo vệ để ngăn những người gửi thư rác đăng ký Google Workspace và gửi thư rác.
Nếu tài khoản Google Workspace của tổ chức bạn bị vô hiệu hoá do nhầm lẫn là gửi thư rác, thì bạn cần phải đặt lại tài khoản. Để biết thông tin chi tiết, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ Google Workspace.
Giải pháp đề xuất
Gửi thư hàng loạt bằng Groups
Áp dụng nếu bạn gửi thư cho một nhóm lớn
Nếu bạn gửi thư cho nhiều người nhận, hệ thống của chúng tôi có thể gắn cờ thư đó là thư rác. Vấn đề thường gặp nhất là thư được gửi đến nhiều người nhận ở trường Cc hoặc Bcc, tương tự như cách gửi thư rác. Để khắc phục vấn đề này, hãy đặt tất cả người nhận vào một nhóm rồi gửi thư đến địa chỉ nhóm. Truy cập vào bài viết Thiết lập Groups cho nhóm của bạn
Quan trọng: Nếu không gửi được thư đến nhiều thành viên trong nhóm, thì tin nhắn theo nhóm sẽ bị gửi trả lại thư. Hãy nhớ chỉ thêm những địa chỉ email đang hoạt động và được viết đúng chính tả.
Yêu cầu người nhận đưa miền của bạn vào danh sách cho phép
Nếu bên thứ ba không nhận được thư của bạn
Danh sách chặn của bên thứ ba có thể khiến các miền khác từ chối thư của tổ chức bạn. Chế độ cài đặt của người nhận có thể được định cấu hình để từ chối những thư không được gửi từ các địa chỉ IP hoặc máy chủ cụ thể, ngăn thư được gửi đi. Để giải quyết vấn đề này, hãy liên hệ với quản trị viên CNTT hoặc quản trị viên miền của người nhận và yêu cầu họ định cấu hình chế độ cài đặt để chấp nhận thư của bạn.
Sử dụng Gmail với ứng dụng POP/IMAP
Nếu bạn hoặc người dùng đang sử dụng ứng dụng POP/IMAP, thì bạn cần đăng xuất rồi đăng nhập lại vào tài khoản bằng Gmail thay vì ứng dụng email khác.
Kiểm tra chế độ cài đặt cổng đến
Áp dụng cho thư được gửi trong tổ chức của bạn
Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên, nếu bạn thiết lập một cổng đến để chỉ chấp nhận thư từ các máy chủ được chỉ định, thì bạn có thể gặp vấn đề khi nhận thư. Cụ thể, nếu chọn Từ chối tất cả thư không phải từ IP cổng, thì bạn chỉ có thể nhận thư từ những máy chủ đó. Bản ghi MX của bạn cần phải chuyển thư đến đúng đích. Mọi thư được gửi đến Gmail từ bất kỳ máy chủ nào khác đều sẽ bị từ chối. Tìm hiểu thêm về cổng đến.