Como administrador, você pode ajudar a resolver um problema com um e-mail que é devolvido com uma mensagem de erro que não ajuda a corrigir o problema.
Dependendo das configurações da sua conta ou do conteúdo da mensagem, há vários motivos possíveis para a devolução. Por exemplo, a mensagem foi possivelmente marcada como spam pelo filtro de spam de saída. Ou as restrições do gateway de entrada podem ter feito com que os servidores do destinatário rejeitassem a mensagem. Temos salvaguardas para impedir que criadores de spam se inscrevam no Google Workspace e enviem spam.
Se a conta do Google Workspace da sua organização for desativada por engano por envio de spam, você precisará redefini-la. Para saber mais, entre em contato com o suporte do Google Workspace.
Soluções recomendadas
Enviar mensagens em massa usando o Grupos
Aplicável se você estiver enviando uma mensagem para um grupo grande
Se você enviar uma mensagem para um grande número de destinatários, nosso sistema poderá sinalizá-la como spam. O problema mais comum é que uma mensagem é enviada com cópia ou cópia oculta para um grande número de destinatários, semelhante ao envio de spam. Para corrigir isso, coloque todos os destinatários em um grupo e envie a mensagem para o endereço do grupo. Acesse Configurar grupos para sua equipe
Importante: quando não é possível entregar uma mensagem para muitos dos participantes de um grupo, ela é devolvida. Inclua endereços de e-mail ativos e digite-os corretamente.
Pedir para os destinatários colocarem seu domínio na lista de permissões
Se terceiros não puderem receber suas mensagens
Listas negras de terceiros podem fazer outros domínios rejeitarem as mensagens da sua organização. As configurações do destinatário podem ser configuradas para rejeitar mensagens que não são enviadas de endereços IP ou servidores específicos, impedindo que uma mensagem seja entregue. Para resolver esse problema, entre em contato com o administrador de TI ou do domínio do destinatário e peça que ele altere as configurações de forma que seus e-mails sejam aceitos.
Usar o Gmail com clientes POP/IMAP
Se você ou seus usuários estiverem usando um cliente POP/IMAP, saia da conta e faça login de novo usando o Gmail, em vez de outro cliente de e-mail.
Verificar as configurações do gateway de entrada
Aplicável a e-mails enviados na sua organização
No Admin console, se você configurar um gateway de entrada para aceitar apenas mensagens dos hosts especificados, poderá ter problemas para receber e-mails. Mais especificamente, se você selecionar Rejeitar todos os e-mails que não sejam de IPs do gateway, só poderá receber e-mails desses hosts. Seus registros MX precisarão direcionar os e-mails para o destino correto. Todas as mensagens enviadas de outros hosts para o Gmail serão rejeitadas. Saiba mais sobre gateways de entrada.