Если письмо возвращается с ошибкой, но ее описание не помогает решить проблему, администратор может предпринять определенные шаги, чтобы устранить неполадку.
В зависимости от настроек аккаунта или содержания письма существует несколько причин, по которым оно могло быть возвращено. Например, письмо могло быть помечено как спам исходящим спам-фильтром. Или же ограничения входящего шлюза могли привести к тому, что серверы получателя отклонили письмо. Мы принимаем меры, чтобы спамеры не могли зарегистрироваться в Google Workspace и рассылать спам.
Если аккаунт Google Workspace вашей организации был ошибочно отключен за спам, вам нужно сбросить настройки аккаунта. Чтобы получить подробную информацию, обратитесь в службу поддержки Google Workspace.
Рекомендуемые решения
Отправляйте массовые рассылки с помощью Групп
Применяется, если вы отправляете письмо большой группе
Если вы отправляете письмо большому количеству получателей, наша система может пометить его как спам. Наиболее распространенной проблемой является то, что копии и скрытые копии сообщения отправляются большому количеству получателей, что похоже на рассылку спама. Чтобы сообщение не помечалось как спам, поместите всех получателей в группу и отправьте сообщение на ее адрес. Подробнее о том, как настроить Группы для команды…
Важно! Если сообщение не удается доставить большому количеству участников группы, оно будет возвращено. Убедитесь, что вы указали действительные адреса электронной почты.
Попросите получателя добавить вашу организацию в белый список
Применяется, если ваши сообщения не доставляются сторонним получателям.
Ваши сообщения могут не доставляться сторонним организациям из-за заданных в них черных списков. В настройках может быть задано отклонение сообщений, которые отправлены с любых IP-адресов или серверов, кроме указанных, что будет препятствовать доставке вашего сообщения. Чтобы решить эту проблему, обратитесь к администратору домена получателя и попросите разрешить прием ваших сообщений.
Используйте Gmail с клиентами POP/IMAP
Если вы или ваши пользователи используете клиент POP/IMAP, вам нужно выйти из аккаунта и снова войти в него через Gmail, а не через другой почтовый клиент.
Проверьте настройки шлюза входящей почты
Применяется к письмам, отправленным в пределах организации
Если вы настроили шлюз входящей почты в консоли администратора, чтобы принимать сообщения только от определенных хостов, у вас могут возникнуть проблемы с приемом почты. Так, если вы установили флажок Отклонять письма, отправленные не через шлюзы, вы будете получать почту только от соответствующих хостов. Почта будет пересылаться в соответствии с записями MX. Сообщения, отправленные в Gmail с других хостов, будут отклонены. Подробнее о шлюзах входящей почты…