Ediciones compatibles con esta función: Frontline Starter, Frontline Standard y Frontline Plus; Business Starter, Business Standard y Business Plus; Enterprise Standard y Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard y Education Plus; Nonprofits; G Suite Basic y G Suite Business. Comparar tu edición
Usa la Búsqueda en el registro de correos electrónicos (ELS) para encontrar mensajes de correo electrónico enviados y recibidos por personas de tu organización, y revisar los detalles de esos mensajes. Puedes encontrar todos los mensajes o buscar mensajes específicos por remitente, fecha o ID del mensaje. Busca mensajes con una búsqueda predefinida con criterios de búsqueda predeterminados o con una búsqueda personalizada con tus propios criterios. De manera opcional, puedes descargar tus resultados de ELS en Hojas de cálculo de Google o en un archivo .csv.
No puedes ver el contenido de los mensajes con la ELS. Google Workspace proporciona otras funciones que permiten que los administradores vean y administren el contenido de los mensajes, incluidas las reglas de cumplimiento del contenido de Gmail, la delegación de Gmail y Google Vault.
La ELS no está disponible para los revendedores que administran las suscripciones a Google Workspace de sus clientes. Obtén más información sobre los revendedores de Google Workspace.
Cómo buscar mensajes con ELS
La BDE te ayuda a encontrar mensajes de correo electrónico faltantes y a solucionar problemas relacionados con los mensajes que no se entregaron como se esperaba. También puedes verificar el estado de los mensajes después de que se entregan, incluida la información sobre las etiquetas y la ubicación de los mensajes, si se marcaron como spam y si se borraron después de la entrega.
ELS te permite buscar mensajes con diferentes tipos de criterios:
- Según los remitentes o destinatarios de tu organización
- Por dirección de correo electrónico, dirección IP o dominio
- Dentro de un período predefinido o dentro de un período personalizado que especifiques.
- Se envían a Grupos de Google o a otras listas de distribución de tu organización.
Sugerencias para realizar búsquedas con ELS
Estas son algunas sugerencias útiles para usar la ELS y encontrar mensajes.
Límites para los mensajes de más de 30 días
ELS tiene algunas limitaciones cuando se buscan mensajes de más de 30 días:
- No puedes realizar búsquedas con una dirección de correo electrónico de un Grupo de Google.
- La dirección de correo electrónico del destinatario y el ID del mensaje son obligatorios.
- ELS solo proporciona el estado del mensaje posterior a la entrega. El estado de entrega de los mensajes no está disponible para los mensajes que tienen más de 30 días.
Límites de los resultados de la búsqueda
En una búsqueda, los ELS pueden obtener lo siguiente:
- 1,000 mensajes
- 15,000 entradas de registro por mensaje
Las entradas de registro de un mensaje muestran un estado para cada paso de la entrega del mensaje. Por lo general, cada mensaje tiene entre 5 y 7 entradas de registro por destinatario. Por lo tanto, los mensajes que se envían a grupos grandes con muchos destinatarios pueden tener más de 15,000 entradas de registro.
El tiempo que tardan en aparecer los resultados de la búsqueda depende de la cantidad de mensajes que se devuelven en la búsqueda. Si hay una gran cantidad de mensajes, los resultados de ELS pueden tardar hasta una hora.
Limita tu búsqueda
Es posible que veas este mensaje cuando uses la ELS para encontrar un mensaje con una gran cantidad de destinatarios: Tu búsqueda es demasiado amplia para mostrar todos los mensajes. Considera limitar los criterios de búsqueda.
Para limitar la búsqueda, usa el destinatario del mensaje como el único criterio de búsqueda. Si buscas un mensaje específico que se envió a muchos destinatarios, realiza una búsqueda con el ID del mensaje y un destinatario específico.
También puedes limitar la búsqueda agregando otras condiciones o seleccionando un período más corto.
Cómo buscar mensajes con la búsqueda predefinida de la BRC
-
En la Consola del administrador de Google, ve a Menú
Informes
Búsqueda en el registro de correo electrónico.Se debe tener el privilegio de administrador de configuración de Gmail.
Haz clic en la pestaña Búsqueda predefinida. La próxima vez que uses ELS, se seleccionará la pestaña Búsqueda predefinida de forma predeterminada.
En la pestaña Búsqueda predefinida, selecciona una opción del menú Búsqueda predefinida:
Opción Descripción Todos los mensajes de hoy Busca todos los mensajes que se enviaron a todos los usuarios de tu organización o que ellos enviaron durante el día actual, a partir de las 12 a.m. (hora local). Todos los mensajes desde ayer Busca todos los mensajes enviados a todos los usuarios de tu organización o desde ellos en las últimas 48 horas. El período de 48 horas comienza el día anterior, a las 12 a.m. (hora local). Todos los mensajes de los últimos 7 días Busca todos los mensajes enviados a todos los usuarios de tu organización o desde ellos en los últimos 7 días. El período de 7 días comienza 7 días antes del día actual, a las 12 a.m. (hora local).
Mensajes enviados desde tu dominio desde ayer Busca todos los mensajes salientes que se enviaron desde tu dominio en las últimas 48 horas. Mensajes recibidos de tu dominio desde ayer Busca todos los mensajes entrantes que se enviaron a los destinatarios de tu dominio en las últimas 48 horas. Haz clic en Buscar. Los resultados de la búsqueda se devuelven en un plazo de 1 minuto a 1 hora, según la cantidad de mensajes que haya en los resultados de la búsqueda.
Cómo encontrar mensajes con la búsqueda personalizada de la Búsqueda en el registro de correos electrónicos
-
En la Consola del administrador de Google, ve a Menú
Informes
Búsqueda en el registro de correo electrónico.Se debe tener el privilegio de administrador de configuración de Gmail.
Haz clic en la pestaña Búsqueda personalizada. La próxima vez que uses ELS, se seleccionará la pestaña Búsqueda personalizada de forma predeterminada.
En la pestaña Búsqueda personalizada, ingresa los criterios de búsqueda en uno o más de estos campos. Todos los campos, excepto Fecha, son opcionales, a menos que el período seleccionado sea Más de 30 días:
Campo Descripción Fecha Selecciona una opción de período para la búsqueda (obligatorio):
- Hoy
- Desde ayer
- Últimos 7 días
- Especificar período: Especifica un período personalizado dentro de los últimos 30 días.
- Más de 30 días: Si seleccionas esta opción, debes ingresar la dirección de correo electrónico completa del destinatario y el ID del mensaje.
Remitente Ingresa la dirección de correo electrónico completa o parcial del remitente, o bien la dirección de Return-Path. La dirección de correo electrónico de Return-Path aparece en el encabezado del mensaje. Obtén más información sobre los encabezados de los mensajes.
Recuerda:
- No puedes usar comodines en este campo.
- Para realizar una búsqueda parcial de direcciones de correo electrónico, debes ingresar al menos 3 caracteres.
- Para buscar una coincidencia exacta, ingresa la dirección de correo electrónico completa entre comillas, por ejemplo, "juan@solarmora.com".
Destinatario Busca mensajes enviados a destinatarios o Grupos de Google específicos.
En el caso de los destinatarios, ingresa la dirección de correo electrónico completa o parcial del destinatario:
- No se admiten comodines en este campo.
- Para realizar una búsqueda parcial de direcciones de correo electrónico, debes ingresar al menos 3 caracteres.
- Para buscar una coincidencia exacta, ingresa la dirección de correo electrónico completa entre comillas, por ejemplo, "juan@solarmora.com".
En el caso de los grupos, usa el ID del mensaje para buscar los mensajes que se enviaron a la dirección de correo electrónico de un grupo. Los resultados de la ELS de una búsqueda de direcciones de correo electrónico de grupos no incluyen información sobre la entrega de mensajes a miembros individuales del grupo.
IP del remitente Ingresa la dirección IP completa del remitente del mensaje. No se admiten comodines para este campo.
Nota: Cuando realizas una búsqueda por dirección IP del remitente, es posible que los resultados de la EL muestren una dirección IP de salida de Google en lugar de la dirección IP de salida pública de tu dominio. Gmail envía mensajes salientes a través de sus servidores, que usan direcciones IP de salida de Google.
IP del destinatario Ingresa la dirección IP completa del destinatario del mensaje. No se admiten comodines para este campo.
Tema Ingresa un asunto del mensaje o un asunto parcial. Este campo no distingue mayúsculas de minúsculas.
ID de mensaje Ingresa el ID del mensaje.
Cuando realizas una búsqueda con el ID del mensaje, se ignora cualquier período que hayas seleccionado. En la búsqueda, se devuelven todos los mensajes que coinciden, incluso si están fuera del período seleccionado.
Cada mensaje de correo electrónico tiene un ID de mensaje único. El ID del mensaje aparece en el encabezado del mensaje y tiene la etiqueta Message-ID. Obtén más información sobre los encabezados de los mensajes.Haz clic en Buscar. Los resultados de la búsqueda se devuelven en un plazo de 1 minuto a 1 hora, según la cantidad de mensajes que haya en los resultados de la búsqueda.
Próximos pasos
Para obtener ayuda con la interpretación de los resultados de la ELS, consulta Interpreta los resultados de la Búsqueda en el registro de correos electrónicos.
Para obtener ayuda con la exportación de los resultados de ELS, consulta Exporta los resultados de ELS.