Cómo encontrar mensajes con la Búsqueda en el registro de correos electrónicos

Ediciones admitidas para esta función: Frontline Starter, Frontline Standard y Frontline Plus; Business Starter, Business Standard y Business Plus; Enterprise Standard y Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard y Education Plus; Nonprofits; G Suite Basic y G Suite Business. Comparar tu edición

Usa la Búsqueda en el registro de correos electrónicos (ELS) para encontrar y revisar los detalles de los mensajes de correo electrónico que envían y reciben las personas de tu organización. Puedes encontrar todos los mensajes o buscar mensajes específicos por remitente, fecha o ID de mensaje. Busca mensajes con una búsqueda predefinida con criterios de búsqueda predeterminados o con una búsqueda personalizada con tus propios criterios. De manera opcional, puedes descargar los resultados de ELS en Hojas de cálculo de Google o en un archivo .csv.

No puedes ver el contenido de los mensajes con ELS. Google Workspace proporciona otras funciones que permiten a los administradores ver y administrar el contenido de los mensajes, incluidas las reglas de cumplimiento de las normas de contenido de Gmail, la delegación de Gmail y Google Vault.

ELS no está disponible para los revendedores que administran las suscripciones a Google Workspace de sus clientes. Obtén más información sobre los revendedores de Google Workspace.

Cómo buscar mensajes con ELS

ELS te ayuda a encontrar mensajes de correo electrónico faltantes y a solucionar problemas por los que los mensajes no se entregaron como se esperaba. También puedes consultar el estado de los mensajes después de que se entregan, incluida la información sobre las etiquetas de los mensajes, la ubicación de los mensajes, si se marcaron como spam y si se borraron después de la entrega.

ELS te permite buscar mensajes con diferentes tipos de criterios:

Según los remitentes o destinatarios de tu organización
Por dirección de correo electrónico, dirección IP o dominio
Dentro de un período predefinido o dentro de un período personalizado que especifiques
Enviados a Grupos de Google o a otras listas de distribución de tu organización

Sugerencias para buscar con ELS

Estas son algunas sugerencias útiles para usar ELS y encontrar mensajes.

Límites para mensajes de más de 30 días

ELS tiene algunas limitaciones cuando se buscan mensajes de más de 30 días:

No puedes buscar con una dirección de correo electrónico de Grupos de Google.
Se requieren la dirección de correo electrónico del destinatario y el ID del mensaje.
ELS solo proporciona el estado de los mensajes posteriores a la entrega. El estado de entrega de los mensajes no está disponible para los mensajes de más de 30 días.

Límites de los resultados de la búsqueda

En una búsqueda, ELS puede obtener hasta lo siguiente:

1,000 mensajes
15,000 entradas de registro por mensaje

Las entradas de registro de un mensaje muestran un estado para cada paso de la entrega del mensaje. Por lo general, cada mensaje tiene de 5 a 7 entradas de registro por destinatario. Por lo tanto, los mensajes enviados a grupos grandes con muchos destinatarios pueden tener más de 15,000 entradas de registro.

El tiempo que tardan en aparecer los resultados de la búsqueda depende de la cantidad de mensajes que se muestran en la búsqueda. En el caso de una gran cantidad de mensajes, los resultados de ELS pueden tardar hasta una hora.

Limita tu búsqueda

Es posible que veas este mensaje cuando uses ELS para encontrar un mensaje con una gran cantidad de destinatarios: Tu búsqueda es demasiado amplia para mostrar todos los mensajes. Considera limitar los criterios de búsqueda.

Para limitar tu búsqueda, usa el destinatario del mensaje como el único criterio de búsqueda. Si buscas un mensaje específico que se envió a muchos destinatarios, realiza una búsqueda con el ID del mensaje y un destinatario específico.

También puedes limitar tu búsqueda agregando otras condiciones de búsqueda o seleccionando un período más corto.

Cómo encontrar mensajes con la búsqueda predefinida de ELS

En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Informes Búsqueda en el registro de correos electrónicos.

Ir a la Búsqueda en el registro de correos electrónicos

Se debe tener el privilegio de administrador de configuración de Gmail.
Haz clic en la pestaña Búsqueda predefinida. La próxima vez que uses ELS, la pestaña Búsqueda predefinida estará seleccionada de forma predeterminada.

En la pestaña Búsqueda predefinida, selecciona una opción del menú Búsqueda predefinida:

Opción	Descripción
Todos los mensajes de hoy	Busca todos los mensajes enviados a todos los usuarios de tu organización o desde ellos durante el día actual, a partir de las 12 a.m., hora local.
Todos los mensajes desde ayer	Busca todos los mensajes enviados a todos los usuarios de tu organización o desde ellos en las últimas 48 horas. El período de 48 horas comienza el día anterior, a las 12 a.m., hora local.
Todos los mensajes de los últimos 7 días	Busca todos los mensajes enviados a todos los usuarios de tu organización o desde ellos en los últimos 7 días. El período de 7 días comienza 7 días antes del día actual, a las 12 a.m., hora local.
Mensajes enviados desde tu dominio desde ayer	Busca todos los mensajes salientes enviados desde tu dominio en las últimas 48 horas.
Mensajes recibidos desde tu dominio desde ayer	Busca todos los mensajes entrantes enviados a destinatarios de tu dominio en las últimas 48 horas.

Haz clic en Buscar. Los resultados de la búsqueda se muestran en un plazo de 1 minuto a 1 hora, según la cantidad de mensajes que se encuentren en los resultados de la búsqueda.

Cómo encontrar mensajes con la búsqueda personalizada de ELS

En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Informes Búsqueda en el registro de correos electrónicos.

Ir a la Búsqueda en el registro de correos electrónicos

Se debe tener el privilegio de administrador de configuración de Gmail.
Haz clic en la pestaña Búsqueda personalizada. La próxima vez que uses ELS, la pestaña Búsqueda personalizada estará seleccionada de forma predeterminada.

En la pestaña Búsqueda personalizada, ingresa los criterios de búsqueda en uno o más de estos campos. Todos los campos, excepto Fecha , son opcionales, a menos que el período seleccionado sea Más de 30 días:

Campo	Descripción
Fecha	Selecciona una opción de período para la búsqueda (obligatorio): Hoy Desde ayer Últimos 7 días Especificar período: Especifica un período personalizado en los últimos 30 días. Más de 30 días: Si seleccionas esta opción, debes ingresar la dirección de correo electrónico completa del destinatario y el ID del mensaje.
Remitente	Ingresa la dirección de correo electrónico completa o parcial del remitente, o la dirección de Return-Path. La dirección de correo electrónico de Return-Path aparece en el encabezado del mensaje. Obtén más información sobre los encabezados de los mensajes. Recuerda: No puedes usar comodines en este campo. Para buscar una dirección de correo electrónico parcial, debes ingresar al menos 3 caracteres. Para buscar una concordancia exacta, ingresa la dirección de correo electrónico completa entre comillas, por ejemplo, john@solarmora.com.
Destinatario	Busca mensajes enviados a destinatarios o Grupos de Google específicos. En el caso de los destinatarios, ingresa la dirección de correo electrónico completa o parcial del destinatario: Los comodines no son compatibles con este campo. Para buscar una dirección de correo electrónico parcial, debes ingresar al menos 3 caracteres. Para buscar una concordancia exacta, ingresa la dirección de correo electrónico completa entre comillas, por ejemplo, john@solarmora.com. En el caso de los grupos, usa el ID del mensaje para buscar mensajes enviados a una dirección de correo electrónico de grupo. Los resultados de ELS de una búsqueda de direcciones de correo electrónico de grupo no incluyen información sobre la entrega de mensajes a miembros individuales del grupo.
IP del remitente	Ingresa la dirección IP completa del remitente del mensaje. Los comodines no son compatibles con este campo. Nota: Cuando buscas por dirección IP del remitente, es posible que los resultados de ELS muestren una dirección IP saliente de Google en lugar de la dirección IP saliente pública de tu dominio. Gmail envía mensajes salientes a través de servidores de Gmail, que usan direcciones IP salientes de Google.
IP de destinatario	Ingresa la dirección IP completa del destinatario del mensaje. Los comodines no son compatibles con este campo.
Asunto	Ingresa un asunto o un asunto parcial del mensaje. En este campo, no se distinguen mayúsculas de minúsculas.
ID de mensaje	Ingresa el ID del mensaje. Cuando buscas con el ID del mensaje, se ignora cualquier período que hayas seleccionado. Todos los mensajes coincidentes se muestran en la búsqueda, incluso si están fuera del período seleccionado. Cada mensaje de correo electrónico tiene un ID de mensaje único. El ID del mensaje aparece en el encabezado del mensaje y está etiquetado como Message-ID. Obtén más información sobre los encabezados de los mensajes.

Haz clic en Buscar. Los resultados de la búsqueda se muestran en un plazo de 1 minuto a 1 hora, según la cantidad de mensajes que se encuentren en los resultados de la búsqueda.

Próximos pasos

Para obtener ayuda para interpretar los resultados de ELS, visita Interpreta los resultados de la Búsqueda en el registro de correos electrónicos.

Para obtener ayuda para exportar los resultados de ELS, visita Exporta los resultados de ELS.