حلّ المشاكل الشائعة المتعلقة بإعدادات المجموعة

هذه الصفحة مخصَّصة للمشرفين الذين يديرون المجموعات للمؤسسات. إذا لم تكن مشرفًا وكنت بحاجة إلى مساعدة في إدارة مجموعاتك، يُرجى الانتقال إلى مركز التعلُّم.

إذا لم تتمكن أنت أو أعضاء مجموعتك من تنفيذ إحدى المهام الشائعة الموضحة هنا، اتّبِع الخطوات المذكورة لحل المشكلة.

تعذُّر إدارة أعضاء المجموعة

إذا كنت مدير مجموعة أو مالكًا لها ولا يمكنك إضافة أعضاء أو إزالتهم أو حظرهم أو تعديلهم أو الموافقة عليهم، اتّبِع الخطوات التالية للتأكُّد من صحة إعدادات إذن "مَن يمكنه إدارة أعضاء المجموعة".

  1. سجِّل الدخول إلى مجموعات Google.
  2. انقر على اسم مجموعة.
  3. على يمين الصفحة، انقر على إعدادات المجموعة ثمالإشراف على الأعضاء.
  4. ضمن مَن يمكنه إدارة أعضاء المجموعة، تأكَّد من اختيار المالكون والمدراء.
  5. انقر على حفظ التغييرات.

تعذُّر إدارة المشاركات

إذا كنت مدير مجموعة أو مالكًا لها ولا يمكنك حذف المشاركات أو الموافقة على الرسائل، اتّبِع الخطوات التالية للتأكُّد من حصولك على إذن "مَن يمكنه الإشراف على المحتوى".

  1. سجِّل الدخول إلى مجموعات Google.
  2. انقر على اسم مجموعة.
  3. على يمين الصفحة، انقر على إعدادات المجموعة ثمسياسات نشر المشاركات.
  4. ضمن مَن يمكنه الإشراف على المحتوى، تأكَّد من اختيار المالكون والمدراء.
  5. انقر على حفظ التغييرات.

تعذُّر تولّي المحادثات أو إسنادها إلى الأعضاء

لا تتوفَّر وظيفة تولّي المحادثات وإسنادها إلى الأعضاء إلا لمجموعات "البريد الوارد التعاوني". حتى إذا تمكن المستخدمون من الإشراف على البيانات الوصفية، لن يتمكنوا من تولّي المحادثات أو إسنادها إلى الأعضاء في أي نوع آخر من المجموعات باستثناء مجموعات "البريد الوارد التعاوني". لتحويل مجموعة إلى مجموعة "بريد وارد تعاوني":

  1. سجِّل الدخول إلى مجموعات Google.
  2. انقر على اسم مجموعة.
  3. على يمين الصفحة، انقر على إعدادات المجموعة ثمالإعدادات العامة.
  4. ضِمن تفعيل ميزات "مجموعات Google" الإضافية، اختَر البريد الوارد التعاوني.
  5. انقر على حفظ التغييرات.

يمكنك أيضًا تغيير مجموعة إلى "بريد وارد تعاوني" باستخدام إعدادات واجهة برمجة تطبيقات "مجموعات Google". اضبط الخاصية التالية على true: enableCollaborativeInbox.

لا يمكن للمستخدمين الوصول إلى مجموعتي، حتى باستخدام رابط

في حال لم يتمكن المستخدمون من الوصول إلى مجموعتك، أو لم تظهر مجموعتك في نتائج البحث، يُرجى مراجعة إعدادات حق دخول المجموعة. يتحكّم هذا الإعداد في إذن دخول المجموعة بغض النظر عن إذن دخول المحادثات الفردية أو مَن يمكنه ومَن لا يمكنه الانضمام إلى المجموعة.

إذا كنت مشرفًا، يمكنك ضبط إعدادات إذن الدخول لجميع مجموعات مؤسستك في "وحدة تحكّم المشرف".

  1. في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة" ثم  التطبيقات ثمGoogle Workspace ثممجموعات Google للشركات.

    يجب أن يكون لديك امتيازات المشرف في إعدادات الخدمة.

  2. انقر على إعدادات المشاركة.
  3. ضمن الوصول إلى المجموعات من خارج هذه المؤسسة، اختَر متاح للجميع على الإنترنت.
  4. انقر على حفظ.

إذا كنت مالكًا أو مديرًا لمجموعة، يمكنك إعداد إذن الدخول للمجموعة في "مجموعات Google". إذا كنت مسجِّلاً الدخول إلى حساب العمل أو المؤسسة التعليمية، تعتمد الخيارات الظاهرة لك على الإعدادات التي ضبطها المشرف لجميع المجموعات.

  1. سجِّل الدخول إلى مجموعات Google.
  2. انقر على اسم مجموعة.
  3. على يمين الصفحة، انقر على إعدادات المجموعة ثمالإعدادات العامة.
  4. ضمن مَن يمكنه رؤية المجموعة، اضبط إعدادات إذن الدخول المطلوبة لمجموعتك.
  5. انقر على حفظ التغييرات.

يتعذّر على المستخدمين خارج مؤسستي إرسال رسائل إلكترونية إلى مجموعتي

إذا كان لا يمكن للمستخدمين الخارجيين إرسال رسائل إلكترونية إلى مجموعتك، تحقَّق مما إذا كانت إعداداتك تسمح بالرسائل الإلكترونية الخارجية.

إذا كنت مشرفًا، يمكنك ضبط خيار السماح بالرسائل الإلكترونية الخارجية لجميع مجموعات مؤسستك في "وحدة تحكّم المشرف".

  1. في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة" ثم  التطبيقات ثمGoogle Workspace ثممجموعات Google للشركات.

    يجب أن يكون لديك امتيازات المشرف في إعدادات الخدمة.

  2. انقر على إعدادات المشاركة.
  3. ضَع علامة في مربّع يمكن لمالكي المجموعة السماح بالرسائل الإلكترونية الواردة من خارج المؤسسة.
  4. انقر على حفظ.

إذا كنت مالكًا أو مديرًا لمجموعة، يمكنك السماح بتلقّي المجموعة للرسائل الإلكترونية الخارجية في "مجموعات Google". إذا كنت مسجِّلاً الدخول إلى حساب العمل أو المؤسسة التعليمية، تعتمد الخيارات الظاهرة لك على الإعدادات التي ضبطها المشرف لجميع المجموعات.

  1. سجِّل الدخول إلى مجموعات Google.
  2. انقر على اسم مجموعة.
  3. على يمين الصفحة، انقر على إعدادات المجموعة ثمالإعدادات العامة.
  4. ضمن مَن يستطيع نشر مشاركة، تأكَّد من أنّه تم اختيار أي مستخدم على الويب.
  5. انقر على حفظ التغييرات.

تتضمن تذييلات الرسائل الإلكترونية، في حال عدم تغييرها، تعليمات لإلغاء الاشتراك من المجموعة ورابطًا لعنوان URL للرسالة وأي نص مُخصَّص يضيفه مدير أو مالك مجموعة. لتغيير تذييل مجموعتك:

  1. سجِّل الدخول إلى مجموعات Google.
  2. انقر على اسم مجموعة.
  3. انقر على الإعدادات ثمخيارات البريد الإلكتروني.
  4. في قسم تذييل الرسائل الإلكترونية، ضَع علامة في مربّع واحد أو المربّعَين:
    • يؤدي خيار تضمين تذييل "مجموعات Google" التلقائي إلى إضافة النص التلقائي إلى تذييل كل رسالة إلكترونية للمجموعة.
    • يؤدي خيار تضمين تذييل مُخصَّص إلى إضافة النص الذي تحدِّده إلى تذييل كل رسالة إلكترونية للمجموعة.
  5. انقر على حفظ التغييرات.

لا يظهر المُرسِل الأصلي في الرسالة المُرسَلة إلى المجموعة

قد يحدث ذلك في حال اختيار عنوان المجموعة على أنّه المُرسِل التلقائي في إعدادات المجموعة في groups.google.com.

  1. سجِّل الدخول إلى مجموعات Google.
  2. انقر على اسم مجموعة.
  3. على يمين الصفحة، انقر على إعدادات المجموعة ثمسياسات نشر المشاركات.
  4. إذا كان المُرسِل التلقائي هو عنوان المجموعة:
    1. يُرجى تغييره إلى عنوان المؤلف.
    2. انقر على حفظ التغييرات.
  5. إذا كان المُرسِل التلقائي هو عنوان المؤلف:
    1. يُرجى تغييره إلى عنوان المجموعة ثمانقر على حفظ التغييرات.
    2. ثم إعادة تغيير المُرسِل التلقائي إلى عنوان المؤلف.
    3. انقر على حفظ التغييرات.