Устранение проблем с оплатой и выставлением счетов.

• Лимит вашей кредитной карты исчерпан (недостаточно средств).
  Проверьте свой кредитный лимит. Возможно, в день, когда мы пытались списать средства с вашей карты, вы превысили дневной или общий лимит. В этом случае обратитесь в свою кредитную компанию с просьбой увеличить лимит. Или переключите автоматические платежи на карту с более высоким лимитом.
• The charge exceeded the maximum amount allowed for a single charge
  Проверьте максимальную сумму, которую можно списать с вашей карты за один раз. Если сумма отклоненного платежа превышает этот лимит, обратитесь в компанию, выпустившую вашу кредитную карту, с просьбой увеличить лимит. Или переключите автоматические платежи на другую карту.
• Your card reached the maximum number of charges allowed in a period:
  Проверьте, сколько раз можно списать средства с вашей карты за определенный период времени. Если вы достигли этого лимита, обратитесь в банк с просьбой увеличить лимит, подождите, пока с карты снова можно будет списать средства, или совершите платеж вручную другим способом оплаты.
• Ваша карта не принимает платежи через интернет.
  Make sure your card allows online transactions. If it doesn't, talk to your credit card company about allowing these charges. Or switch automatic payments to another card.
• Ваша карта не поддерживает автоматическое списание средств.
  Уточните в своей компании-эмитенте кредитной карты, разрешают ли они автоматическое списание средств или могут ли они время от времени звонить вам для подтверждения платежа. Если нет, переключите автоматические платежи на другую карту.
• Your card doesn't allow international transactions
  Если вы совершаете платежи из-за пределов США, убедитесь, что ваша карта принимает международные платежи. Если нет, переключите автоматические платежи на другую карту.

If the problem isn't likely to happen again, you can make a manual payment to cover the charge.

Если ни одно из этих решений не сработает, обратитесь в службу поддержки Cloud Identity .

• Неверный срок действия: проверьте срок действия вашей кредитной карты. Если срок действия вашей карты истек, обновите срок действия в настройках платежей.
• Неверный номер кредитной карты: Если вы считаете, что ввели неверный номер кредитной карты, или если номер карты изменился, добавьте карту снова в качестве нового способа оплаты. (Вы не можете изменить номер существующей кредитной карты в настройках платежей.)
• Платежный адрес или номер телефона: Убедитесь, что указанный вами номер телефона и платежный адрес для кредитной карты совпадают с данными, хранящимися в вашей компании-эмитенте карты. Вы можете обновить данные своей кредитной карты в настройках платежей или обратиться в компанию-эмитента карты с просьбой изменить адрес и номер телефона, связанные с вашей картой.

It can take up to 5 days for your bank account payment to be processed successfully. Common reasons a payment might be declined include:

• Недостаток средств: Убедитесь, что на вашем банковском счете достаточно денег для покрытия комиссии.
• Банковские реквизиты: Убедитесь, что номер банковского счета и название банка, указанные вами в настройках платежей, верны.
• Платежный адрес: Проверьте платежный адрес, который вы указали для своего банковского счета в настройках платежей. Для успешного осуществления платежей этот адрес должен точно совпадать с адресом, указанным в вашем банковском реестре.

Если у вас достаточно средств и ваши банковские реквизиты и платежный адрес указаны верно, свяжитесь со своим банком, чтобы узнать причину отклонения платежа.

Если мы не сможем подтвердить информацию о вашем аккаунте Google, Google приостановит действие вашего платежного профиля и скроет кнопку «Совершить платеж». Подтвердите свои данные, заполнив эту форму .

Другие способы заполнения формы:

• Нажмите «Узнать больше» в уведомлении о том, что ваш платежный профиль приостановлен.
• Ответьте на отправленное нами электронное письмо с темой «Важная информация о вашем аккаунте Google». Это письмо было отправлено на адрес электронной почты вашего основного контактного лица по платежам для домена, связанного с вашим аккаунтом Google.

Служба поддержки Google Workspace не сможет снять блокировку в этой ситуации. Вам необходимо заполнить форму подтверждения учетной записи. В поле «Электронная почта» формы введите адрес электронной почты, указанный в разделе «Контакты по платежам» в настройках выставления счетов. Страница «Управление настройками» . Ввод другого адреса может задержать ответ на ваш запрос.

Ответ будет предоставлен в течение 48 часов после отправки формы.

Before we can debit a new bank account, we need to verify it's really yours. This process and the time it takes depends on your location:

• If you're in the US or Europe outside the UK, you verify the account by making a test deposit .

  Этот процесс может занять до 10 дней, хотя часто происходит гораздо быстрее. Если вы не получили пробный депозит через 5 дней, проверьте, не был ли ваш пробный депозит отклонен .

• Если вы находитесь в Великобритании, мы, как правило, можем подтвердить вашу учетную запись в течение часа после того, как вы введете достоверные данные учетной записи в настройках платежей.

Пока Google проверяет ваш банковский счет, на странице «Платежи» в консоли администратора вы будете видеть сообщение «Проводится проверка платежной системы». Если вы настраиваете оплату впервые, платные услуги не начнут действовать до тех пор, пока ваша учетная запись не будет подтверждена.

Примечание: Для обеспечения бесперебойной работы сервиса вы можете добавить кредитную карту для автоматических платежей до подтверждения вашего банковского счета. Перейдите в раздел «Добавить кредитную карту в качестве основного способа оплаты» .

1. В консоли администратора Google перейдите в меню. Выставление счетов Платежные счета .

   Перейдите в раздел «Платежные счета».

   Требуется наличие прав на управление выставлением счетов .

2. В верхней части страницы нажмите кнопку «Оплатить сейчас» в появившемся уведомлении.
3. На экране «Совершить платеж» нажмите стрелку вниз. и выберите карту или счет, который хотите использовать.
4. Нажмите «Совершить платеж» .
   To lift a suspension, you must pay the full amount due. Making a partial payment doesn't remove the suspension.
5. (Необязательно) Поставьте галочку, чтобы использовать этот способ оплаты для будущих регулярных платежей.
   Эта опция устанавливает новый банковский счет или кредитную карту в качестве основного способа оплаты.
6. Проверьте платежные данные, затем нажмите «Подтвердить». Понятно .
   Если вы указали банковский счет в качестве основного способа оплаты, обработка платежа может занять несколько дней.

1. В консоли администратора Google перейдите в меню. Выставление счетов Платежные счета .

   Перейдите в раздел «Платежные счета».

   Требуется наличие прав на управление выставлением счетов .

2. В верхней части страницы нажмите кнопку «Оплатить сейчас» в появившемся уведомлении.
3. На экране «Совершить платеж» нажмите стрелку вниз. и выберите вариант.
   В зависимости от вашей страны/региона у вас может быть два или более вариантов на выбор, например:
   • Добавить новую кредитную или дебетовую карту
   • Добавить банковский счет

   Перейдите в раздел «Варианты оплаты в моей стране» .

4. Введите данные своего счета или карты.
5. Если отобразится кнопка «Проверить» , нажмите её.
6. Нажмите «Совершить платеж» .
   Для снятия блокировки необходимо оплатить всю сумму задолженности. Частичная оплата не снимает блокировку.
7. (Необязательно) Поставьте галочку, чтобы использовать этот способ оплаты для будущих регулярных платежей.
   Эта опция устанавливает новый банковский счет или кредитную карту в качестве основного способа оплаты.
8. Проверьте платежные данные, затем нажмите «Подтвердить». Понятно .
   If you added a bank account as your primary payment method, it might take a few days for your payment to go through.

Выполните следующие шаги, чтобы обновить истекший основной способ оплаты, а затем используйте его для совершения платежа.

To update an expired credit card that isn't your primary payment method, instead follow the steps in Update your card details .

1. В консоли администратора Google перейдите в меню. Выставление счетов Платежные счета .

   Перейдите в раздел «Платежные счета».

   Требуется наличие прав на управление выставлением счетов .

2. В верхней части страницы нажмите кнопку «Обновить» в окне оповещения.
3. On the Make a payment screen, update the card expiration date and security code (CVC or CVV).
4. Нажмите «Совершить платеж» .
   Для снятия блокировки необходимо оплатить всю сумму задолженности. Частичная оплата не снимает блокировку.
5. Проверьте платежные данные, затем нажмите «Подтвердить». Понятно .

Выполните следующие действия, если ваша кредитная карта:

• Срок действия скоро истекает, но еще не истек.
• Срок действия истек, но это не ваш основной способ оплаты.

If your card has expired and it's your primary payment method, instead follow the steps in Update an expired card .

Если срок действия кредитной карты в вашем платежном аккаунте подходит к концу, обновите дату истечения срока действия карты в административной панели. Если изменился номер CVC или CVV, обновите его также. В противном случае мы не сможем списать средства с вашей карты, что может привести к приостановке предоставления услуг.

Note: On the screen where you update your card's expiration date, you can also update the cardholder name or the card's billing address.

1. В консоли администратора Google перейдите в меню. Выставление счетов Платежные счета .

   Перейдите в раздел «Платежные счета».

   Требуется наличие прав на управление выставлением счетов .

2. Рядом с вашей подпиской нажмите «Посмотреть способы оплаты» .
3. Next to the credit card you want to update, click Fix .
4. Обновите данные карты и сохраните изменения.

Номер карты изменился?

If so, you can't change the number on the screen where you edit the details. Instead, add it as a new card . Then remove the old card from your account. Go to Remove a payment method .

В Индии клиенты не могут оплачивать услуги Google дебетовой картой. В настоящее время мы не принимаем индийские дебетовые карты для автоматических платежей из-за проблем с обязательной проверкой 3D Secure. Эти проблемы также затрагивают часть индийских кредитных карт.

Affected customers can consider the following workarounds:

• Попробуйте использовать другую кредитную карту.
• Возможно, у вас есть право перейти на оплату по выставленному счету .
• Consider working with one of our local reseller partners, who accept more forms of payments. You can find a list of resellers at Google Partner Search .
• For help, contact a Google Sales representative .

Learn more at Indian debit or credit card not accepted .