Soms markeert Gmail berichten van afzenders buiten je domein onterecht als spam. Als beheerder kunt u de stappen in dit artikel proberen om het probleem op te lossen en te voorkomen dat het in de toekomst opnieuw gebeurt.
Tips voor probleemoplossing
Acties die alle gebruikers moeten uitvoeren
Raad mensen in uw organisatie aan het volgende te doen:
Onjuist geclassificeerde berichten markeren als Geen spam
Gmail gebruikt machine learning om beter te begrijpen wat uw voorkeuren zijn en spam te herkennen. Als je handmatig een bericht markeert als geen spam, leert Gmail hoe berichten die aan jou zijn gericht, moeten worden beheerd.
Vertrouwde afzenders toevoegen aan je persoonlijke contactenlijst
Gebruikers in uw domein kunnen hun lijst met persoonlijke contacten beheren in Gmail. Als een gebruiker een extern adres toevoegt aan de contactenlijst, markeert Gmail berichten van het externe adres niet als spam.
Actie voor beheerders
Vertrouwde afzenders toevoegen aan het filter om spam over te slaan
Maak een toelatingslijst door domeinen of adressen op een lijst te zetten met afzenders die de Gmail-filters overslaan. Berichten van domeinen of e-mailadressen in je spamfilter worden vaker bezorgd in de inbox van gebruikers.
Opmerking: Als Gmail een bericht als mogelijk verdacht identificeert, kan het worden geweigerd of naar de spammap worden gestuurd, zelfs als de afzender op de toelatingslijst staat.
Acties die externe afzenders kunnen uitvoeren
Vraag uw vertrouwde klanten, leveranciers en anderen hun verzonden e-mails te verifiëren. Google raadt u aan deze standaarden voor e-mailverificatie te gebruiken.
Praktische tips voor e-mailverificatie
We raden u aan altijd de volgende e-mailverificatiemethoden in te stellen voor uw domein:
- Met SPF kunnen servers controleren of berichten die afkomstig lijken te zijn van een bepaald domein, ook echt zijn verstuurd via servers die zijn geautoriseerd door de eigenaar van het domein.
- DKIM voegt een digitale handtekening toe aan elk bericht. Ontvangstservers kunnen zo controleren of berichten niet zijn vervalst en niet zijn gewijzigd tijdens de overdracht.
- DMARC dwingt SPF- en DKIM-verificatie af en biedt beheerders rapporten over berichtverificatie en -bezorging.
Richtlijnen voor verzenders van bulkmail in Gmail volgen
Ga naar Voorkomen dat e-mails aan Gmail-gebruikers worden geblokkeerd of gemarkeerd als spam om te zorgen dat grote hoeveelheden e-mails van Gmail of afzenders van derden zo goed mogelijk worden bezorgd.