Il arrive que Gmail marque des messages comme spam lorsqu'ils proviennent d'expéditeurs externes à votre domaine. En tant qu'administrateur, suivez la procédure décrite dans cet article pour résoudre le problème et éviter qu'il ne se reproduise à l'avenir.
Conseils de dépannage
Actions à effectuer pour tous les utilisateurs
Encouragez les actions suivantes auprès des utilisateurs de votre organisation :
Marquer comme "non-spam" les messages classés à tort comme spam
Gmail s'appuie sur le machine learning (apprentissage automatique) pour mieux comprendre vos préférences et identifier le spam. Lorsque vous marquez manuellement un message comme "Non spam", Gmail apprend à gérer les messages qui vous sont adressés.
Ajouter des expéditeurs de confiance à votre liste de contacts personnels
Les utilisateurs de votre domaine peuvent gérer leur liste de contacts personnels dans Gmail. Lorsqu'un utilisateur ajoute une adresse externe à sa liste de contacts, Gmail ne marque pas les messages provenant de cette adresse comme spam.
Action à effectuer par les administrateurs
Ajouter des expéditeurs de confiance à la liste de contournement du filtre antispam
Créez une liste d'autorisation où vous répertoriez des domaines ou adresses d'expéditeurs qui contournent les filtres antispam de Gmail. Les messages provenant de domaines ou d'adresses e-mail figurant dans votre filtre antispam sont plus susceptibles d'être placés dans la boîte de réception des utilisateurs.
Remarque : Si Gmail identifie un message comme potentiellement suspect, il peut être rejeté ou envoyé dans le spam, même si l'expéditeur figure dans votre liste d'expéditeurs autorisés.
Action que les expéditeurs externes peuvent effectuer
Indiquez à vos clients, fournisseurs et autres personnes de confiance qu'ils doivent authentifier les e-mails qu'ils envoient. Google recommande d'utiliser ces normes d'authentification des e-mails.
Bonnes pratiques concernant l'authentification des e-mails
Nous vous recommandons de toujours configurer les méthodes d'authentification suivantes pour votre domaine :
- SPF permet aux serveurs de vérifier que les messages semblant provenir d'un domaine particulier sont envoyés depuis des serveurs autorisés par le propriétaire du domaine.
- DKIM ajoute une signature numérique à chaque message. Cela permet aux serveurs de réception de vérifier que les messages ne sont pas falsifiés et n'ont pas été modifiés pendant le transit.
- DMARC applique l'authentification SPF et DKIM, et donne aux administrateurs l'accès à des rapports sur l'authentification et la distribution des messages.
Suivre les consignes de Gmail pour les expéditeurs d'e-mails en masse
Pour optimiser la distribution de gros volumes de messages par Gmail ou des expéditeurs tiers, consultez Empêcher le blocage ou le placement dans le dossier "Spam" des messages envoyés aux utilisateurs Gmail.