Czasami Gmail błędnie oznacza wiadomości od nadawców spoza Twojej domeny jako spam. Jeśli jesteś administratorem, wykonaj czynności opisane w tym artykule, aby rozwiązać problem i zapobiec jego występowaniu w przyszłości.
Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów
Czynności, które powinni wykonać wszyscy użytkownicy
Zachęć użytkowników w organizacji do podejmowania tych działań:
Oznaczanie błędnie zaklasyfikowanych wiadomości jako „Nie spam”
Gmail korzysta z uczenia maszynowego w celu lepszego zrozumienia Twoich ustawień i rozpoznawania spamu. Gdy ręcznie oznaczysz wiadomość jako nie spam, Gmail nauczy się, jak zarządzać wiadomościami adresowanymi do Ciebie.
Dodawanie zaufanych nadawców do listy kontaktów osobistych
Użytkownicy w Twojej domenie mogą zarządzać osobistymi listami kontaktów w Gmailu. Gdy użytkownik doda adres zewnętrzny do listy kontaktów, Gmail nie będzie oznaczać wiadomości z tego adresu jako spam.
Działanie, które administratorzy muszą podjąć
Dodawanie zaufanych nadawców do filtra pomijania spamu
Utwórz listę dozwolonych, dodając domeny i adresy do listy nadawców pomijanych przez filtry spamu Gmaila. Wiadomości z domen lub adresów e-mail znajdujących się w filtrze spamu mają większe prawdopodobieństwo dostarczenia do skrzynek odbiorczych użytkowników.
Uwaga: jeśli Gmail uzna wiadomość za potencjalnie podejrzaną, może ją odrzucić lub wysłać do spamu, nawet jeśli nadawca znajduje się na liście dozwolonych.
Czynności, jakie mogą wykonać nadawcy zewnętrzni
Poinformuj zaufanych klientów, dostawców i inne osoby, że ich e-maile muszą być uwierzytelnione. Google zaleca korzystanie z tych standardów uwierzytelniania poczty e-mail.
Sprawdzone metody uwierzytelniania poczty e-mail
Zalecamy skonfigurowanie w domenie tych metod uwierzytelniania poczty e-mail:
- SPF pozwala serwerom sprawdzać, czy wiadomości pochodzące z określonej domeny są wysyłane z serwerów autoryzowanych przez jej właściciela.
- DKIM dodaje podpis cyfrowy do każdej wiadomości. Dzięki temu serwery sprawdzają, czy wiadomości nie są sfałszowane i nie zostały zmienione podczas przesyłania.
- DMARC wymusza uwierzytelnianie SPF i DKIM oraz umożliwia administratorom otrzymywanie raportów o uwierzytelnianiu i dostarczaniu wiadomości.
Przestrzeganie wytycznych Gmaila dla nadawców wiadomości zbiorczych
Jeśli chcesz zoptymalizować dostarczanie dużych ilości e-maili z Gmaila lub systemów innych firm, przeczytaj artykuł Zapobieganie blokowaniu i umieszczaniu w folderze Spam e-maili wysyłanych do użytkowników Gmaila.