Gmail で正当なメールが迷惑メールに分類される

Gmail では、ドメイン外の送信者からのメールを誤って迷惑メールに分類することがあります。管理者の方は、この記事の手順に沿って問題を解決し、今後発生しないようにしてください。

トラブルシューティングのヒント

すべてのユーザーが行う操作

組織内のすべてのユーザーに対して、次の操作を行うよう伝えます。

誤って分類されたメッセージを「迷惑メールではない」とマークする

Gmail では、ユーザー設定と迷惑メールの判断基準を把握するために機械学習が使用されています。手動でメールを「迷惑メールではない」としてマークすると、Gmail はユーザー宛てのメールの管理方法を学習します。

信頼できる送信者を個人用の連絡先リストに追加する

ドメインに属するユーザーは、Gmail で各自の連絡先を管理できます。ユーザーが外部アドレスを連絡先リストに追加すると、Gmail はその外部アドレスからのメールを迷惑メールとしてマークしなくなります。

管理者が行うべき対応

信頼できる送信者を迷惑メールバイパスフィルタに追加する

許可リストを作成し、Gmail の迷惑メールフィルタをバイパスする送信者のリストにドメインまたはアドレスを追加します。迷惑メールフィルタに登録されているドメインまたはメールアドレスからのメールは、ユーザーの受信トレイに届きやすくなります。

注: Gmail がメールを不審なメールと判断した場合、送信者が許可リストに登録されていても、メールが拒否されたり、迷惑メールに分類されたりすることがあります。

外部の送信者が行う操作

信頼できる顧客や取引先の相手などに対し、送信メールの認証を実施するよう伝えてください。Google は、これらのメール認証標準の使用を推奨しています。

メール認証のベスト プラクティス

管理者の方には、ドメインに対して以下のメール認証方法を設定していただくことをおすすめします。

  • SPF: あるドメインから送信されたように見えるメールが、ドメイン所有者によって承認されたサーバーから送信されたものであることを受信サーバーで確認できます。
  • DKIM: すべてのメールにデジタル署名が追加され、この署名によって、メールが偽装されていないことと配信中に改変されていないことを受信サーバーで確認できます。
  • DMARC を使用すると、SPF と DKIM の認証が適用されるとともに、メールの認証と配信に関するレポートを入手できます。
設定手順について詳しくは、なりすまし、フィッシング、迷惑メールの防止を支援するをご覧ください。

Gmail の一括送信者のガイドラインを遵守する

Gmail またはサードパーティ送信者からの大量のメール配信を最適化するには、Gmail ユーザーへのメールがブロックまたは迷惑メール扱いされないようにするをご覧ください。