לפעמים Gmail מסמן בטעות כספאם הודעות שמגיעות משולחים מחוץ לדומיין שלכם. כאדמינים, אתם יכולים לנסות את השלבים שבמאמר הזה כדי לפתור את הבעיה ולמנוע ממנה לקרות שוב בעתיד.
טיפים לפתרון בעיות
פעולות שכל המשתמשים צריכים לבצע
כדאי לעודד את האנשים בארגון:
סימון הודעות שסווגו באופן שגוי כ"לא ספאם"
Gmail משתמש בלמידת מכונה כדי להבין טוב יותר את ההעדפות שלכם ולזהות ספאם. כשאתם מסמנים הודעה באופן ידני כ"לא ספאם", Gmail לומד איך לנהל הודעות שממוענות אליכם.
הוספת שולחים מהימנים לרשימת אנשי הקשר האישית
משתמשים בדומיין שלכם יכולים לנהל את רשימת אנשי הקשר האישית שלהם ב-Gmail. כשמשתמש מוסיף כתובת חיצונית לרשימת אנשי הקשר שלו, Gmail לא מסמן הודעות מהכתובת החיצונית כספאם.
פעולה שהאדמינים צריכים לבצע
הוספת שולחים מהימנים למסנן שעוקף את הספאם
כדי ליצור רשימת היתרים, מוסיפים דומיינים או כתובות לרשימה של שולחים שעוקפים את מסנני הספאם של Gmail. יש סיכוי גבוה יותר שהודעות מדומיינים או מכתובות אימייל שמופיעים במסנן הספאם יגיעו לתיבות הדואר הנכנס של המשתמשים.
הערה: אם מערכת Gmail מזהה הודעה כחשודה, היא יכולה לדחות אותה או להעביר אותה לספאם, גם אם השולח נמצא ברשימת ההיתרים שלכם.
פעולות ששולחים חיצוניים יכולים לבצע
כדאי לבקש מלקוחות, מספקים ומגורמים אחרים שאתם סומכים עליהם לאמת את האימיילים שהם שולחים. Google ממליצה להשתמש בתקנים האלה לאימות אימייל.
שיטות מומלצות לאימות אימיילים
מומלץ להגדיר תמיד את השיטות הבאות לאימות האימיילים בדומיין:
- SPF השיטה מאפשרת לשרתים לאמת שהודעות שנראה שמגיעות מדומיין מסוים נשלחות משרתים שאושרו על ידי בעלי הדומיין.
- DKIM השיטה הזאת מוסיפה חתימה דיגיטלית לכל הודעה. כך, השרתים שמקבלים את ההודעות יכולים לאמת שההודעות לא מזויפות ולא שונו במהלך ההעברה.
- DMARC השיטה הזאת אוכפת SPF ואימות DKIM ומאפשרת לאדמינים לקבל דוחות על אימות ומסירת הודעות.
הנחיות לשליחה לרשימת תפוצה ב-Gmail
כדי לשפר את השליחה של נפחים גדולים של אימיילים מ-Gmail או משולחים של צד שלישי, כדאי לקרוא את המאמר איך למנוע חסימה של אימייל שנשלח למשתמשי Gmail או העברה שלו לספאם.