Иногда Gmail ошибочно помечает как спам письма от отправителей за пределами вашего домена. Если вы администратор, попробуйте выполнить действия, описанные в этой статье, чтобы устранить проблему и предотвратить ее повторение в будущем.
Советы по устранению неполадок
Для всех пользователей
Сотрудникам организации рекомендуется:
Как пометить неправильно классифицированные сообщения как не спам
В Gmail применяются технологии машинного обучения, чтобы запоминать предпочтения пользователей и точнее идентифицировать спам. Когда пользователь вручную переносит письмо из спама, Gmail учитывает это в дальнейшей работе с его почтой.
Добавить доверенных отправителей в личный список контактов.
Пользователи в домене могут управлять списком личных контактов в Gmail. Если пользователь добавит внешний адрес в список контактов, Gmail не будет помечать письма с этого адреса как спам.
Действия администратора
Не использовать фильтры спама для доверенных отправителей
Составьте белый список, включив в него доверенные домены и адреса. Письма из доменов или с адресов электронной почты, указанных в спам-фильтре, с большей вероятностью будут доставлены в папки "Входящие" пользователей.
Примечание. Если Gmail идентифицирует письмо как потенциально подозрительное, оно может быть отклонено или отправлено в спам, даже если отправитель находится в вашем белом списке.
Для внешних отправителей
Посоветуйте доверенным клиентам, поставщикам и другим лицам выполнять аутентификацию отправляемых ими писем. Google рекомендует использовать эти стандарты аутентификации электронной почты.
Рекомендации по настройке аутентификации электронной почты
Мы рекомендуем настроить следующие способы аутентификации электронной почты в домене:
- Записи SPF. Позволяют проверить, было ли письмо с указанным исходным доменом действительно отправлено с сервера, авторизованного владельцем этого домена.
- Ключ DKIM. Добавляет цифровую подпись к каждому сообщению. Это позволяет принимающему серверу проверить, не было ли сообщение подделано или изменено при доставке.
- Технология DMARC. Обеспечивает принудительную аутентификацию с помощью SPF и DKIM, а также позволяет администратору получать отчеты об аутентификации и доставке сообщений.
Следуйте рекомендациям Gmail для отправителей массовых рассылок