Gmail에서 올바른 이메일 메시지를 스팸으로 표시

Gmail에서 도메인 외부 발신자가 보낸 메일을 스팸으로 잘못 표시하는 경우가 있습니다. 관리자는 이 도움말의 단계를 따라 문제를 해결하고 향후 문제가 발생하지 않도록 방지할 수 있습니다.

문제해결 도움말

모든 사용자가 취해야 하는 조치

조직의 사용자에게 다음 사항을 따르도록 하세요.

잘못 분류된 메일을 스팸 아님으로 표시

Gmail에서는 머신러닝을 사용하여 사용자의 환경설정을 더 잘 이해하고 스팸을 식별합니다. 메일을 스팸이 아닌 것으로 수동으로 표시하면 Gmail에서 내 주소로 전송된 메일을 관리하는 방법을 학습합니다.

신뢰할 수 있는 발신자를 개인 연락처 목록에 추가하기

도메인의 사용자는 Gmail에서 개인 연락처 목록을 관리할 수 있습니다. 사용자가 연락처 목록에 외부 주소를 추가하면 Gmail에서 외부 주소의 메일을 스팸으로 표시하지 않습니다.

관리자가 취해야 할 조치

신뢰할 수 있는 발신자를 스팸 우회 필터에 추가하기

Gmail 스팸 필터가 적용되지 않는 발신자 목록에 도메인 또는 주소를 추가하여 허용 목록을 만듭니다. 스팸 필터에 있는 도메인 또는 이메일 주소에서 보낸 메일은 사용자의 받은편지함으로 전송될 가능성이 높습니다.

참고: Gmail에서 메일을 잠재적으로 의심스러운 것으로 식별하는 경우 발신자가 허용 목록에 있더라도 메일이 거부되거나 스팸으로 전송될 수 있습니다.

외부 발신자가 취할 수 있는 조치

신뢰할 수 있는 고객, 공급업체, 기타 사용자에게 발신 이메일을 인증하도록 안내하세요. Google에서는 이러한 이메일 인증 표준을 사용하는 것을 권장합니다.

이메일 인증 권장사항

도메인에 항상 다음과 같은 이메일 인증 방법을 설정하는 것이 좋습니다.

  • SPF를 사용하면 특정 도메인에서 전송된 것처럼 보이는 메일이 도메인 소유자가 승인한 서버에서 전송되었는지 확인할 수 있습니다.
  • DKIM을 사용하면 모든 메일에 디지털 서명을 추가할 수 있습니다. 이를 통해 수신 서버에서 메일이 위조되지 않았으며 전송 중에 변경되지 않았음을 확인할 수 있습니다.
  • DMARC를 통해 SPF 및 DKIM 인증을 시행하며 관리자는 메일 인증 및 전송에 관한 보고서를 받을 수 있습니다.
자세한 단계는 스푸핑, 피싱, 스팸 방지하기를 참고하세요.

Gmail 대량 발신자 가이드라인 준수

Gmail 또는 서드 파티 발신자를 통한 대량 이메일 전송을 최적화하려면 Gmail 사용자에게 보낸 메일이 차단되거나 스팸으로 분류되는 것을 방지하기를 참고하세요.