Иногда Gmail ошибочно помечает как спам письма от отправителей за пределами вашего домена. Как администратор, попробуйте выполнить инструкции из этой статьи, чтобы устранить проблему и предотвратить ее возникновение в будущем.
Советы по устранению неполадок
Для всех пользователей
Сотрудникам организации рекомендуется:
Отмечайте письма, которые были ошибочно отнесены к спаму, как "Не спам"
В Gmail применяются технологии машинного обучения, чтобы запоминать предпочтения пользователей и точнее идентифицировать спам. Когда пользователь вручную переносит письмо из спама, Gmail учитывает это в дальнейшей работе с его почтой.
Добавить доверенных отправителей в личные контакты
Пользователи в домене могут управлять списком личных контактов в Gmail. Если пользователь добавит внешний адрес в список контактов, Gmail не будет отмечать письма с этого адреса как спам.
Действия для администраторов
Не использовать фильтры спама для доверенных отправителей
Составьте белый список, включив в него доверенные домены и адреса. Письма из доменов или с адресов электронной почты, указанных в спам-фильтре, с большей вероятностью будут попадать в папки "Входящие" пользователей.
Примечание. Если Gmail считает письмо подозрительным, оно может быть отклонено или отправлено в спам, даже если отправитель добавлен в белый список.
Для внешних отправителей
Посоветуйте клиентам, поставщикам и другим доверенным лицам подтверждать подлинность писем. Google рекомендует использовать эти стандарты аутентификации электронной почты.
Рекомендации по настройке аутентификации электронной почты
Мы рекомендуем настроить следующие способы аутентификации электронной почты в домене:
- Записи SPF. Позволяют проверить, было ли письмо с указанным исходным доменом действительно отправлено с сервера, авторизованного владельцем этого домена.
- Ключ DKIM. Добавляет цифровую подпись к каждому сообщению. Это позволяет принимающему серверу проверить, не было ли сообщение подделано или изменено при доставке.
- Технология DMARC. Обеспечивает принудительную аутентификацию с помощью SPF и DKIM, а также позволяет администратору получать отчеты об аутентификации и доставке сообщений.
Следуйте рекомендациям Gmail для отправителей массовых рассылок
Чтобы оптимизировать доставку больших объемов почты из Gmail или от сторонних отправителей, прочитайте статью Как предотвратить блокировку почты, предназначенной пользователям Gmail, или ее отправку в папку "Спам".