לפעמים Gmail מסמן בטעות הודעות שמגיעות משולחים מחוץ לדומיין שלכם כספאם. אדמינים יכולים לנסות את השלבים במאמר הזה כדי לפתור את הבעיה ולמנוע אותה בעתיד.
טיפים לפתרון בעיות
פעולות שכל המשתמשים צריכים לבצע
כדאי לעודד את האנשים בארגון:
סימון הודעות שסווגו בצורה שגויה כ'לא ספאם'
Gmail משתמש בלמידת מכונה כדי להבין טוב יותר את ההעדפות שלכם ולזהות ספאם. כשאתם מסמנים הודעה כ'לא ספאם', Gmail לומד איך לנהל הודעות שממוענות אליכם.
הוספה של שולחים מהימנים לרשימת אנשי הקשר האישיים
משתמשים בדומיין יכולים לנהל את רשימת אנשי הקשר האישיים שלהם ב-Gmail. כשמשתמש מוסיף כתובת חיצונית לרשימת אנשי הקשר שלו, Gmail לא מסמן הודעות מהכתובת החיצונית כספאם.
פעולה שאדמינים צריכים לבצע
הוספת שולחים מהימנים למסנן לעקיפת ספאם
יוצרים רשימת היתרים על ידי הוספת דומיינים או כתובות לרשימת שולחים שעוקפים את מסנני הספאם של Gmail. הסיכוי שהודעות מדומיינים או מכתובות אימייל שנכללים במסנן הספאם שלכם יגיעו לתיבות הדואר הנכנס של המשתמשים גבוה יותר.
הערה: אם Gmail מזהה הודעה כחשודה, יכול להיות שהיא תידחה או תישלח לספאם, גם אם השולח נמצא ברשימת ההיתרים שלכם.
פעולות ששולחים חיצוניים יכולים לבצע
כדאי להנחות את הלקוחות, הספקים ואנשים אחרים שאתם סומכים עליהם לאמת את האימיילים שהם שולחים. Google ממליצה להשתמש בתקני האימות האלה של אימיילים.
שיטות מומלצות לאימות אימיילים
מומלץ להגדיר תמיד את השיטות הבאות לאימות האימיילים בדומיין:
- SPF השיטה מאפשרת לשרתים לאמת שהודעות שנראה שמגיעות מדומיין מסוים נשלחות משרתים שאושרו על ידי בעלי הדומיין.
- DKIM השיטה הזאת מוסיפה חתימה דיגיטלית לכל הודעה. כך, השרתים שמקבלים את ההודעות יכולים לאמת שההודעות לא מזויפות ולא שונו במהלך ההעברה.
- DMARC השיטה הזאת אוכפת SPF ואימות DKIM ומאפשרת לאדמינים לקבל דוחות על אימות ומסירת הודעות.
הקפדה על ההנחיות של Gmail לשולחים לרשימות תפוצה
כדי לשפר את השליחה של אימיילים בכמות גדולה מ-Gmail או משולחים של צד שלישי, כדאי לקרוא את המאמר איך למנוע חסימה של אימייל שנשלח למשתמשי Gmail או העברה שלו לספאם.