في بعض الأحيان، يضع Gmail علامة على الرسائل الواردة من مُرسِلين خارج نطاقك كرسائل غير مرغوب فيها عن طريق الخطأ. بصفتك مشرفًا، جرِّب الخطوات الواردة في هذه المقالة لحلّ المشكلة ومنع حدوثها في المستقبل.
نصائح لتحديد المشاكل وحلّها
الإجراءات التي ينبغي على جميع المستخدمين اتخاذها
تشجيع المستخدمين في مؤسستك على:
وضع علامة "ليست رسائل غير مرغوب فيها" على الرسائل المصنّفة بشكل خاطئ
تستخدم Gmail تعلُم الآلة لفهم إعداداتك المفضّلة بشكل أفضل والتعرف على الرسائل غير المرغوب فيها. عندما تضع علامة يدويًا على رسالة بأنّها ليست غير مرغوب فيها، يتعلّم Gmail كيفية إدارة الرسائل الموجّهة إليك.
إضافة المُرسِلين الموثوق بهم إلى قائمة جهات الاتصال الشخصية
يمكن للمستخدمين في نطاقك إدارة قائمة جهات الاتصال الشخصية في Gmail. عندما يضيف مستخدم عنوانًا خارجيًا إلى قائمة جهات الاتصال، لن يصنّف Gmail الرسائل الواردة من العنوان الخارجي كرسائل غير مرغوب فيها.
الإجراء الذي يجب أن يتّخذه المشرفون
إضافة المرسِلين الموثوق بهم إلى فلتر استبعاد الرسائل غير المرغوب فيها
يمكنك إنشاء قائمة مسموح بها عن طريق إضافة نطاقات أو عناوين إلى قائمة المُرسِلين الذين يستبعدون فلاتر الرسائل غير المرغوب فيها في Gmail. يتم على الأرجح تسليم رسائل النطاقات أو عناوين البريد الإلكتروني المُدرجة في فلترة الرسائل غير المرغوب فيها إلى صناديق البريد الوارد للمستخدمين.
ملاحظة: إذا رصد Gmail رسالة على أنّها مريبة، يمكن رفضها أو إرسالها إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، حتى إذا كان المُرسِل مُدرَجًا في قائمة السماح.
الإجراء الذي يمكن للمرسلين الخارجيين اتخاذه
إخبار العملاء الموثوق بهم والمورِّدين وغيرهم بمصادقة رسائلهم الإلكترونية المُرسَلة. تنصح Google باستخدام معايير مصادقة البريد الإلكتروني هذه.
أفضل ممارسات مصادقة البريد الإلكتروني
نقترح عليك إعداد طرق مصادقة البريد الإلكتروني التالية لنطاقك دائمًا:
- يتيح نظام التعرف على هوية المُرسِل (SPF) للخوادم بالتحقُّق من أن الرسائل التي تبدو وكأنها واردة من نطاق محدَّد تم إرسالها من خوادم سمح بها مالك النطاق.
- يضيف البريد المعرّف بمفاتيح النطاق (DKIM) توقيعًا رقميًا إلى كل رسالة. ويتيح ذلك للخادم المُستِلم التحقُّق من أن الرسائل غير مزوَّرة، ولم يتم تغييرها أثناء النقل.
- تفرض DMARC مصادقة معيار DKIM ونظام SPF، وتسمح للمشرفين بتلقّي تقارير عن مصادقة الرسائل واستلامها.
اتّباع إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية المجمّعة في Gmail
لتحسين تسليم الأعداد الكبيرة من الرسائل الإلكترونية من Gmail أو خدمات الإرسال التابعة لجهات خارجية، يُرجى قراءة منع حظر الرسائل الإلكترونية المُرسَلة إلى مستخدمي Gmail أو إرسالها إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.