Às vezes, o Gmail marca incorretamente como spam mensagens de remetentes fora do seu domínio. Como administrador, siga as etapas deste artigo para corrigir o problema e evitar que ele aconteça no futuro.
Dicas de solução de problemas
Medidas que todos os usuários devem adotar
Incentive as pessoas na sua organização a fazer o seguinte:
Marcar mensagens classificadas incorretamente como "Não é spam"
O Gmail usa o aprendizado de máquina para entender melhor suas preferências e reconhecer spam. Quando você marca manualmente uma mensagem como "Não é spam", o Gmail aprende a gerenciar as mensagens enviadas para você.
Adicionar remetentes confiáveis à sua lista de contatos pessoais
Os usuários no seu domínio podem gerenciar uma lista de contatos pessoais no Gmail. Quando um usuário adiciona um endereço externo à lista de contatos, o Gmail não marca as mensagens desse endereço como spam.
Ação para administradores
Adicionar remetentes confiáveis ao filtro de desvio de spam
Crie uma lista de permissões adicionando domínios ou endereços a uma lista de remetentes que ignoram os filtros de spam do Gmail. As mensagens de domínios ou endereços de e-mail no seu filtro de spam têm mais chances de serem entregues nas caixas de entrada dos usuários.
Observação:se o Gmail identificar uma mensagem como potencialmente suspeita, ela poderá ser rejeitada ou enviada para a pasta de spam, mesmo que o remetente esteja na sua lista de permissões.
Ações indicadas aos remetentes externos
Informe aos seus clientes, fornecedores e outros usuários de confiança que eles devem autenticar os e-mails enviados. O Google recomenda o uso desses padrões de autenticação de e-mail.
Práticas recomendadas para a autenticação de e-mail
Recomendamos que você sempre configure estes métodos de autenticação de e-mail no seu domínio:
- O SPF ajuda os servidores a verificar que as mensagens aparentemente enviadas por um domínio específico foram enviadas de servidores autorizados pelo proprietário do domínio.
- O DKIM adiciona uma assinatura digital a cada mensagem. Isso permite que os servidores de destino verifiquem que as mensagens não são falsificadas e não foram alteradas durante o transporte.
- O DMARC (Relatórios, conformidade e autenticação de mensagens com base no domínio) executa o SPF e a autenticação DKIM, criando relatórios sobre a autenticação e entrega de mensagens.
Siga as diretrizes para remetentes de e-mail em massa do Gmail
Para otimizar a entrega de grandes volumes de e-mail do Gmail ou de remetentes de terceiros, leia Impedir que e-mails para usuários do Gmail sejam bloqueados ou enviados para a pasta "Spam".