Gmail 将有效电子邮件标记为垃圾邮件

Gmail 有时会将来自您网域以外发件人的邮件错误标记为垃圾邮件。作为管理员，您可以尝试本文中的操作步骤来解决此问题，以防日后问题再次出现。

问题排查提示

所有用户均应采取的措施

请鼓励贵组织中的用户采取以下措施：

将错误分类的邮件标记为“这不是垃圾邮件”

Gmail 会使用机器学习技术来更好地了解您的偏好以及识别垃圾邮件。您手动将邮件标记为非垃圾邮件时，Gmail 便学习了如何管理发送给您的邮件。

将信任的发件人添加到您的个人联系人列表

您网域中的用户可以在 Gmail 中管理自己的个人联系人列表。当用户将外部联系人地址添加到自己的联系人列表后，Gmail 就不会将来自这类地址的邮件标记为垃圾邮件。

管理员应采取的措施

将受信任的发件人添加到绕过垃圾邮件过滤器的许可名单

您可以将相关域名或地址添加到发件人列表中以创建许可名单，让来自特定发件人的邮件绕过 Gmail 垃圾邮件过滤器。这样一来，之前被垃圾邮件过滤器过滤掉，但现在已加入许可名单的域名或电子邮件地址发来的邮件就更有可能递送到用户的收件箱中。

注意：如果 Gmail 将某封邮件识别为可疑邮件，即使发件人在您的许可名单中，该邮件也可能被拒绝或发送到“垃圾邮件”文件夹中。

外部发件人可采取的措施

告知您信任的客户、供应商和其他对象，让其对发送的电子邮件进行身份验证。Google 建议采用以下电子邮件身份验证标准。

电子邮件身份验证的最佳实践

我们建议您始终为您的网域设置以下电子邮件身份验证方法：

  • SPF：帮助服务器验证显示为来自特定网域的邮件是否由该域名所有者授权的服务器发送。
  • DKIM：会为每封邮件添加数字签名。这样可以让接收服务器验证邮件是否为假冒，以及在传输过程中是否被更改。
  • DMARC 会强制执行 SPF 和 DKIM 身份验证，还会让管理员收到邮件身份验证和递送的相关报告。
有关详细步骤，请参阅帮助防范仿冒邮件、网上诱骗邮件和垃圾邮件。

遵循 Gmail 的群发邮件发件人指南

如要为来自 Gmail 或第三方发件人的大量电子邮件优化递送，请参阅防止发送给 Gmail 用户的邮件遭到屏蔽或被列为垃圾邮件。