Kända problem med Google Workspace

Du kan granska och felsöka de flesta kända problemen i funktionens hjälpcenterartikel.

Googles tjänster

Gmail

Gå till Åtgärda ett problem i Gmails hjälpcenter.

Google Meet

Gå till Kända problem med Google Meet .

Ark

Gå till hjälpcentret för Sheets .

Klassrum

Gå till Classrooms hjälpcenter .

Överblivna klasser uppstår när ett huvudlärarkonto raderas

Beskrivning : När en huvudlärares konto har raderats kan klasser inte överföras till en medlärare.

Lösning: Ingen lösning för närvarande.

Googles administratörskonsol

Administration

En översikt över uppgifter i administratörskonsolen finns i Använda administratörskonsolen .

Om en användare i ett Workspace-konto missar en auktoriseringskontroll kan de se alla organisationsenheter.

När du bjuder in ohanterade användare till din Workspace-organisation skickar systemet ett e-postmeddelande med en begäran om överföring av Google-kontot. När användare klickar på Överför konto i det e-postmeddelandet omdirigeras de till en sida som nämner Workspace Essentials. Detta sker oavsett prenumerationen på ditt Workspace-konto. Användare kan fortfarande följa stegen på sidan för att konvertera sina personliga konton till Workspace-konton.

På grund av en saknad auktoriseringskontroll kan en användare utan behörigheter lista och visa alla organisationsenheter inom sin Workspace-organisation. Enligt dokumentationen för Workspace-behörigheter är visning av organisationsenheter en behörighetsbegränsad åtgärd.

Förutsättningar: Du behöver ett konto med begränsade behörigheter i Googles administratörskonsol. Det går att tilldela behörigheten Lagerrapportering som administratör. Du behöver inte använda en fördefinierad roll. Du kan skapa en anpassad roll utan några behörigheter.

Datamigrering och synkronisering

Ny datamigreringstjänst: Kalenderhändelser migreras inte

Beskrivning: I migreringar från Exchange Online (Microsoft 365) till Google Kalender, om användaren är medlem i en deltagargrupp men inte organisatören eller deltagaren, migreras inte händelsen för dem. När detta inträffar får du felet "Målanvändaren är varken organisatör eller deltagare i händelsen".

GWSMO version 4.3.77.0 kan skapa dubbletter av Outlook-mappar

Beskrivning: Google Workspace Sync för Microsoft Outlook (GWSMO) version 4.3.73.0 tar bort mappar och undermappar från Outlook-kontakter under synkroniseringsprocessen. När du uppgraderar till GWSMO version 4.3.77.0 försöker den nya versionen ersätta de borttagna mapparna. Dessa mappar visas som tomma, duplicerade mappar i Outlook.

Lösning: Klicka på varje duplicerad mapp för att automatiskt radera den. När duplicerade mappar har raderats skapar GWSMO nya mappar på rätt platser.

GWSMO version 4.3.73.0 kan orsaka att Outlook kraschar

Beskrivning: Om du använder Google Workspace Sync för Microsoft Outlook (GWSMO) version 4.3.73.0 kan Outlook krascha när du synkroniserar kontakter.

Lösning: Avinstallera GWSMO version 4.3.73.0 och installera sedan GWSMO-versionen som är kompatibel med ditt Outlook-konto. För att installera den kompatibla versionen, ladda ner en .msi-fil på Google Workspace Sync för Microsoft Outlook .

GCDS tar bort en grupp och skapar en ny

Problemet kan uppstå med Google Cloud Directory Sync (GCDS) i två situationer.

Situation 1

Du byter namn på en grupps e-postadress i Microsoft Active Directory (AD) efter att gruppen har synkroniserats med Google Workspace. Efter en synkronisering tar GCDS bort den aktuella gruppen och skapar en ny grupp med den nya e-postadressen.

Lösning 1 : Ändra inte gruppens e-postadress i AD.

Lösning 2 : Ändra gruppens e-postadress manuellt i både AD och Google Workspace så att de matchar.

Situation 2

Problemet uppstår när:

  1. Din grupp-e-postadress innehåller specialtecken (t.ex. !#$%&'*+/=?^_`).
  2. Gruppen synkroniserades med Google Workspace med en GCDS-version tidigare än 5.0.20.
  3. Du uppgraderar GCDS till version 5.0.20 eller senare.
  4. Efter en synkronisering försöker GCDS ta bort gruppen och skapa den igen med hjälp av specialtecknen.

Lösning 1 : Ta bort specialtecknen från AD-gruppens e-postadress.

Lösning 2 : Lägg till specialtecknen i e-postadressen i Google Grupper.

GCDS uppdaterar inte konfigurationsfilen när du tar bort en användares sökfråga

Beskrivning: Problemet uppstår med Google Cloud Directory Sync (GCDS) version 5.0.22 när du slutför följande steg:

  1. I Konfigurationshanteraren klickar du på Google Domain Configuration och sedan Uteslutningsregler .
  2. För Användarens sökfråga anger du en användares sökfråga och sparar konfigurationsfilen.
  3. Ta bort samma fråga och spara konfigurationsfilen.
  4. Jämför konfigurationsfilen i steg 2 med filen i steg 3.

    Konfigurationsfilen är densamma. Den borttagna frågan sparades inte i filen.

Lösning : Öppna konfigurationsfilen och ta bort inställningen <usersSearchQuery> manuellt.

GCDS synkroniserar inte licensen korrekt efter att en användares primära e-postadress har ändrats.

Beskrivning: Problemet uppstår med Google Cloud Directory Sync (GCDS). Om du ändrar en användares primära e-postadress på LDAP-servern tas inte namnbytet med i beräkningen när GCDS synkroniserar användarens licens. GCDS försöker lägga till licensen till den omdöpta användaren och du får ett 412-fel.

Datamigreringstjänst: Användarmigrering misslyckas med fel 18017

Beskrivning : Om användarmigreringar misslyckas när du använder den klassiska datamigreringstjänsten och du får felet 18017 beror det på att Workspace används som migreringskälla.

Lösning:

Det finns två lösningar om du använder den klassiska datamigreringstjänsten :

Du kan också kringgå det här felet genom att använda datamigrering (ny) .

Datamigreringstjänst: Användarmigrering misslyckas med fel 25002

Beskrivning : Om användarmigreringar misslyckas när du använder datamigreringstjänsten och du får felet 25002 beror det på din Workspace for Education Fundamentals-utgåva.

Lösning : I målkontot placerar du användarna i en organisationsenhet och ställer in organisationsenhetens åldersetikett till Alla användare är 18 år eller äldre . Försök sedan migrera igen. Mer information finns i Kontrollera åtkomst till Googles tjänster efter ålder .

GCDS synkroniserar inte återskapade användare

Beskrivning : Google Cloud Directory Sync (GCDS) använder en unik identifierare för att länka användare mellan Google Workspace och din externa katalog. Microsoft Active Directory-användare har en ObjectGUID-identifierare och Microsoft Azure Active Directory-användare har ett objekt-ID.

Om du återskapar en användare i din externa katalog får den nya användaren en ursprunglig ObjectGUID eller Object ID-identifierare. Men eftersom den nya användarens e-postadress redan är länkad till den borttagna användaren i Workspace misslyckas synkroniseringen.

Lösning : Om du planerar att återskapa en användare med samma e-postadress, spara användarens ObjectGUID eller Object-ID i din externa katalog. Eller byt namn på eller ta bort användarens e-postadress i Workspace så att GCDS kan länka det nya användarkontot till den nya användaren i din externa katalog.

Rapportering

Duplicera vyhändelser för iOS-sessioner

Beskrivning: Visningshändelser associerade med iOS-sessioner kan räknas två gånger i det här scenariot: Om en Gmail iOS-användare öppnar ett meddelande och sveper åt vänster på meddelandet för att återgå till e-postkonversationslistan, lagrar e-postloggsökningen två visningshändelser för meddelandet:

  • en händelse för meddelandet som öppnades
  • en händelse för nästa meddelande i listvyn över alla meddelanden

Detta sker från inkorgen eller från vilken mapp som helst där en användare surfar och öppnar meddelanden.

Samarbete

Ark

Se även hjälpcentret för Sheets .

Google-arket är för stort för att redigeras

Beskrivning: I mycket sällsynta fall kan ett Google-kalkylblad bli för stort för att redigeras och tvingas in i skrivskyddat läge.

Lösning: Även om dokumentet är permanent i skrivskyddat läge kan enskilda flikar vanligtvis kopieras ut. För att göra detta, högerklicka på fliken, gå till Kopiera till och sedan Nytt kalkylblad för att skapa det nya arket. Ett annat sätt att göra det är att ladda ner kalkylbladet eller kopiera och klistra in information från kalkylbladet i ett nytt dokument.

I Google Sheets erbjuder importrange ett sätt att kringgå ett sekretessalternativ

Beskrivning: I Google Sheets är importrange ett sätt att kringgå alternativet "Inaktivera alternativ för nedladdning, utskrift och kopiering för kommentatorer och läsare".

Lösning: Ingen lösning för närvarande

Utbildning

Klassrum

Se hjälpcentret för Google Classroom .

Beskrivning : Om du återskapar ett tidigare borttaget lärarkonto med lärarens gamla e-postadress, är adressen fortfarande kopplad till det gamla SIS-kontot (elevinformationssystem).

Lösning : Den berörda användaren behöver en ny e-postadress att använda i Classroom och i SIS.

Betyg dupliceras i SIS vid export från omlänkade klasser

Beskrivning : När du tar bort länken mellan Classroom och ditt SIS och sedan länkar det på nytt kommer betygen att dupliceras i SIS när du exporterar dem från Classroom.
Obs : Detta gäller inte Skyward SMS 2.0.

Lösning : För att undvika dubbla betyg bör lärare inte exportera en tidigare uppgift efter att ha länkat om klasser.

Tidigare exporterade uppgifter kan inte exporteras igen när de har raderats

Beskrivning : Klassrumsuppgifter som har exporterats till SIS kan inte exporteras på nytt om de tas bort från SIS.

Lösning : Läraren bör återskapa uppgiften och ange betyget i Classroom.

Elever kan inte förhandsgranska Drive-filer på mobilen om inställningarna för nedladdning, utskrift och kopiering är inaktiverade

Beskrivning : I Classroom-mobilappen kan elever inte förhandsgranska Drive-filer om inställningarna för nedladdning, utskrift och kopiering är inaktiverade.

Lösning : Lärare kan ändra inställningarna för nedladdning, utskrift och kopiering för filen så att eleverna kan förhandsgranska en fil på mobilen.

Överblivna klasser uppstår när ett huvudlärarkonto raderas

Beskrivning : När en huvudlärares konto har raderats kan klasser inte överföras till en medlärare.

Lösning: Ingen lösning för närvarande.

Hur vi definierar ett känt problem

Vi arbetar med att isolera och åtgärda alla produktproblem vi känner till. Vissa problem kanske inte listas här. Vi karakteriserar kända problem enligt följande:

  • Vi kan konsekvent reproducera oväntat beteende.
  • Ingenjörer arbetar aktivt med en lösning för att korrigera beteendet.
  • Problemet observeras globalt och har genererat ett stort antal supportärenden.

Vad som inte är ett känt problem

  • Produktavbrott: Aktuell information om avbrott publiceras i Google Workspace Status Dashboard .
  • Idéer till reportage: Vi vill gärna höra dina tankar! Skicka in en idé till reportage .
  • Problem med låg påverkan: Vi arbetar även med att åtgärda problem med låg påverkan, men de listas kanske inte här. Om du tror att du kan påverkas av ett problem som inte listas här kan du kontakta oss .

Vad man kan förvänta sig av ett känt problem

Vi avser att åtgärda alla problem som listas under Kända problem. Vi kan dock inte garantera tidsfrister. Under tiden kommer vi att lägga till tillgängliga lösningar allt eftersom vi upptäcker dem. Kontakta oss för frågor eller kommentarer.


Google, Google Workspace och relaterade varumärken och logotyper är varumärken som tillhör Google LLC. Alla andra företags- och produktnamn är varumärken som tillhör de företag som de är associerade med.