ปัญหาที่ทราบเกี่ยวกับ Google Workspace

ผู้อื่นไม่ได้ยินเสียงผู้เข้าร่วมที่ใช้คอมพิวเตอร์ macOS

การตั้งค่าบางอย่างในเครื่อง Mac ของ Apple อาจทำให้ Meet ใช้ไมโครโฟนไม่ได้

วิธีแก้ไขปัญหา

1. เปิดเสียงอุปกรณ์
   1. ไปที่การตั้งค่าระบบอุปกรณ์
   2. ตรวจสอบว่าได้เปิดไมโครโฟนแล้ว
2. เปิดเสียงตัวเองใน Meet โดยคลิกเปิดเสียง ที่ด้านล่างของหน้าจอ
   หมายเหตุ: ผู้อื่นสามารถปิดเสียงคุณได้ แต่เปิดเสียงให้คุณไม่ได้

3. สำหรับเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ใช้ Mojave เวอร์ชัน 10.14 หรือใหม่กว่า คุณต้องอนุญาตให้เบราว์เซอร์ Chrome และ Firefox เข้าถึงไมโครโฟนของคอมพิวเตอร์โดยใช้การตั้งค่าความเป็นส่วนตัว

   1. ไปที่ System Preferences Security & Privacy

   2. เลือกความเป็นส่วนตัว ไมโครโฟน
   3. เลือกช่องถัดจาก Google Chrome หรือ Firefox
4. ในแท็บเบราว์เซอร์ Chrome ให้ป้อน chrome://restart เพื่อรีสตาร์ท Chrome และรีเซ็ตแอปและส่วนขยายทั้งหมดของ Chrome
5. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกเพิ่มเติมเพื่อเปิดเสียงคอมพิวเตอร์ของคุณ

ไม่สามารถจองทรัพยากรในเขตเวลาต่างกันสำหรับกิจกรรมตลอดทั้งวัน

เมื่อผู้ใช้เพิ่มห้องประชุมหรือทรัพยากรไว้ในกิจกรรมตลอดทั้งวัน เวลาของห้องประชุมจะกำหนดไว้ตามเวลา UTC ซึ่งเป็นเวลาสากลเชิงพิกัด เริ่มตั้งแต่เที่ยงคืนจนถึงเที่ยงคืนของวันถัดไป โดยไม่คำนึงถึงเขตเวลาของห้องประชุม ซึ่งอาจเป็นเหตุให้ต้องปฏิเสธทรัพยากรของห้องประชุม แม้จะเห็นว่าห้องประชุมพร้อมให้บริการก็ตาม

วิธีแก้ปัญหา

เมื่อเพิ่มทรัพยากรในเขตเวลาอื่น ให้กำหนดเวลาของกิจกรรมเป็นเวลา 24 ชั่วโมงแทนที่จะเลือกทั้งวัน

การบันทึกของ Meet ต้องเปิดใช้ Google ไดรฟ์

ระบบจะเก็บบันทึกวิดีโอของ Meet ไว้ใน Google ไดรฟ์ ดังนั้นผู้ใช้ในองค์กรจะบันทึกการประชุมได้ก็ต่อเมื่อเปิดใช้ไดรฟ์ไว้และมีสิทธิ์สร้างไฟล์ใหม่ในไดรฟ์เท่านั้น

วิธีแก้ไขปัญหา

หากต้องการอนุญาตให้ผู้ใช้บันทึกการประชุม ผู้ดูแลระบบจะต้องเปิดบริการและฟีเจอร์ต่อไปนี้

• ไดรฟ์
• การสร้างเอกสาร
• การบันทึกของ Meet

Meet ไม่ตอบสนองเมื่อใช้ VDI ของ Citrix

เซสชัน Meet ของผู้ใช้อาจไม่ตอบสนองเมื่อใช้โครงสร้างพื้นฐานของเดสก์ท็อปเสมือน (VDI) ของ Citrix

วิธีแก้ไขปัญหา

รีเซ็ตเซสชัน VDI ของ Citrix ของผู้ใช้ แล้วให้ผู้ใช้ลงชื่อกลับเข้าสู่ระบบ

บริการย้ายข้อมูลใหม่: การย้ายข้อมูลกิจกรรมในปฏิทินไม่สำเร็จ

คำอธิบาย: ในการย้ายข้อมูลจาก Exchange Online (Microsoft 365) ไปยัง Google ปฏิทิน หากผู้ใช้เป็นสมาชิกของกลุ่มผู้เข้าร่วม แต่ไม่ใช่ผู้จัดหรือผู้เข้าร่วม ระบบจะไม่ย้ายข้อมูลกิจกรรมให้ผู้ใช้ เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ คุณจะได้รับข้อผิดพลาด "ผู้ใช้เป้าหมายไม่ได้เป็นทั้งผู้จัดและผู้เข้าร่วมกิจกรรม"

GWSMO เวอร์ชัน 4.3.77.0 อาจสร้างโฟลเดอร์ Outlook ที่ซ้ำกัน

คำอธิบาย: Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO) เวอร์ชัน 4.3.73.0 จะลบโฟลเดอร์และโฟลเดอร์ย่อยออกจากรายชื่อติดต่อ Outlook ระหว่างกระบวนการซิงค์ เมื่อคุณอัปเกรดเป็น GWSMO เวอร์ชัน 4.3.77.0 เวอร์ชันใหม่จะพยายามแทนที่โฟลเดอร์ที่ลบไป โฟลเดอร์เหล่านี้จะปรากฏเป็นโฟลเดอร์ที่ว่างเปล่าและซ้ำกันใน Outlook

วิธีแก้ปัญหา: คลิกโฟลเดอร์ที่ซ้ำกันแต่ละโฟลเดอร์เพื่อลบโฟลเดอร์นั้นโดยอัตโนมัติ เมื่อลบโฟลเดอร์ที่ซ้ำกันแล้ว GWSMO จะสร้างโฟลเดอร์ใหม่ในตำแหน่งที่ถูกต้อง

GWSMO เวอร์ชัน 4.3.73.0 อาจทำให้ Outlook ขัดข้อง

คำอธิบาย: หากใช้ Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO) เวอร์ชัน 4.3.73.0 คุณอาจพบว่า Outlook ขัดข้องเมื่อซิงค์รายชื่อติดต่อ

วิธีแก้ปัญหา: ถอนการติดตั้ง GWSMO เวอร์ชัน 4.3.73.0 แล้วติดตั้ง GWSMO เวอร์ชันที่เข้ากันได้กับบัญชี Outlook หากต้องการติดตั้งเวอร์ชันที่เข้ากันได้ ให้ดาวน์โหลดไฟล์ .msi ที่ Google Workspace Sync for Microsoft Outlook

GCDS ลบกลุ่มและสร้างกลุ่มใหม่

ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นกับ Google Cloud Directory Sync (GCDS) ได้ใน 2 สถานการณ์

สถานการณ์ที่ 1

คุณเปลี่ยนชื่ออีเมลกลุ่มใน Microsoft Active Directory (AD) หลังจากที่กลุ่มซิงค์กับ Google Workspace แล้ว ซึ่งหลังจากการซิงค์ GCDS จะลบกลุ่มปัจจุบันและสร้างกลุ่มใหม่ด้วยอีเมลใหม่

วิธีแก้ปัญหาที่ 1: อย่าเปลี่ยนอีเมลกลุ่มใน AD

วิธีแก้ปัญหาที่ 2: เปลี่ยนอีเมลกลุ่มด้วยตนเองทั้งใน AD และ Google Workspace เพื่อให้อีเมลตรงกัน

สถานการณ์ที่ 2

ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อ

1. ที่อยู่อีเมลของกลุ่มมีสัญลักษณ์พิเศษ (เช่น !#$%&'*+/=?^_`)
2. กลุ่มซิงค์กับ Google Workspace โดยใช้ GCDS เวอร์ชันที่เก่ากว่า 5.0.20
3. คุณอัปเกรด GCDS เป็นเวอร์ชัน 5.0.20 ขึ้นไป
4. หลังจากซิงค์แล้ว GCDS จะพยายามลบกลุ่มดังกล่าวแล้วสร้างกลุ่มอีกครั้งโดยใช้สัญลักษณ์พิเศษ

วิธีแก้ปัญหาที่ 1: นำสัญลักษณ์พิเศษออกจากอีเมลของกลุ่ม AD

วิธีแก้ปัญหาที่ 2: เพิ่มสัญลักษณ์พิเศษไปยังอีเมลใน Google Groups

GCDS ไม่อัปเดตไฟล์การกำหนดค่าเมื่อคุณลบคำค้นหาของผู้ใช้

คำอธิบาย: ปัญหานี้เกิดขึ้นกับ Google Cloud Directory Sync (GCDS) เวอร์ชัน 5.0.22 เมื่อคุณทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. คลิกการกำหนดค่าโดเมน Google กฎการยกเว้น ในเครื่องมือจัดการการกำหนดค่า
2. ป้อนคำค้นหาของผู้ใช้ในส่วนคำค้นหาของผู้ใช้ และบันทึกไฟล์การกำหนดค่า
3. ลบคำค้นหาเดียวกันนี้และบันทึกไฟล์การกำหนดค่า
4. เปรียบเทียบไฟล์การกำหนดค่าในขั้นตอนที่ 2 กับไฟล์ในขั้นตอนที่ 3

   พบว่าไฟล์การกำหนดค่ามีสถานะเหมือนกัน โดยไม่มีการบันทึกคำค้นหาที่ลบไปแล้วในไฟล์

วิธีแก้ปัญหา: เปิดไฟล์การกำหนดค่าและลบการตั้งค่า <usersSearchQuery> ด้วยตนเอง

GCDS ไม่ได้ซิงค์ใบอนุญาตอย่างถูกต้องหลังจากเปลี่ยนอีเมลหลักของผู้ใช้

คำอธิบาย: ปัญหานี้เกิดขึ้นกับ Google Cloud Directory Sync (GCDS) หากคุณเปลี่ยนอีเมลหลักของผู้ใช้ในเซิร์ฟเวอร์ LDAP ระบบจะไม่พิจารณาการเปลี่ยนอีเมลเมื่อ GCDS ซิงค์ใบอนุญาตของผู้ใช้ GCDS จะพยายามเพิ่มใบอนุญาตให้กับผู้ใช้ที่มีการเปลี่ยนอีเมล และจะแสดงข้อผิดพลาด 412

บริการย้ายข้อมูล: การย้ายข้อมูลผู้ใช้ไม่สำเร็จโดยมีข้อผิดพลาด 18017

คำอธิบาย: หากการย้ายข้อมูลผู้ใช้ล้มเหลวเมื่อใช้บริการย้ายข้อมูลแบบคลาสสิกและคุณได้รับข้อผิดพลาด 18017 สาเหตุเกิดจากการใช้ Workspace เป็นต้นทางการย้ายข้อมูล

วิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้า:

หากใช้ บริการย้ายข้อมูลแบบคลาสสิก คุณแก้ปัญหาได้ 2 วิธีดังนี้

• ใช้ Gmail เป็นต้นทางการย้ายข้อมูล
• ใช้ การยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนและรหัสผ่านสำหรับแอป

นอกจากนี้ คุณยังหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดนี้ได้ด้วยการใช้ การย้ายข้อมูล (ใหม่)

บริการย้ายข้อมูล: การย้ายข้อมูลผู้ใช้ไม่สำเร็จโดยมีข้อผิดพลาด 25002

คำอธิบาย: หากการย้ายข้อมูลผู้ใช้ล้มเหลวเมื่อใช้บริการย้ายข้อมูลและคุณได้รับข้อผิดพลาด 25002 สาเหตุเกิดจากรุ่น Workspace for Education Fundamentals

วิธีแก้ปัญหา: ในบัญชีปลายทาง ให้ย้ายผู้ใช้ไปไว้ในหน่วยขององค์กรและกําหนดป้ายกํากับอายุหน่วยขององค์กรเป็น ผู้ใช้ทุกคนมีอายุตั้งแต่ 18 ปีขึ้นไป จากนั้นให้ลองย้ายข้อมูลอีกครั้ง โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อควบคุมสิทธิ์เข้าถึงบริการของ Google ตามอายุ

GCDS ไม่ซิงค์ผู้ใช้ที่สร้างขึ้นใหม่

คำอธิบาย: Google Cloud Directory Sync (GCDS) ใช้ตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันเพื่อลิงก์ผู้ใช้ระหว่าง Google Workspace กับไดเรกทอรีภายนอก ผู้ใช้ Microsoft Active Directory จะมีตัวระบุ ObjectGUID และผู้ใช้ Microsoft Azure Active Directory จะมี Object ID

หากคุณสร้างผู้ใช้ขึ้นใหม่ในไดเรกทอรีภายนอก ผู้ใช้ใหม่จะได้รับตัวระบุ ObjectGUID หรือ Object ID เดิม แต่เนื่องจากอีเมลของผู้ใช้ใหม่ลิงก์กับผู้ใช้ที่ลบไปแล้วใน Workspace การซิงค์จึงไม่สำเร็จ

วิธีแก้ปัญหา: หากวางแผนที่จะสร้างผู้ใช้ขึ้นใหม่ด้วยอีเมลเดิม ให้บันทึก ObjectGUID หรือ Object ID ของผู้ใช้ไว้ในไดเรกทอรีภายนอก หรือเปลี่ยนชื่อหรือลบอีเมลของผู้ใช้ใน Workspace เพื่อให้ GCDS ลิงก์บัญชีผู้ใช้ใหม่กับผู้ใช้ใหม่ในไดเรกทอรีภายนอกได้

การรายงานเรื่องความไม่สอดคล้องของคีย์ความปลอดภัย

คำอธิบาย: จำนวนคีย์ความปลอดภัยที่ผู้ใช้ลงทะเบียนจะปรากฏใน 2 ส่วนที่แตกต่างกันของคอนโซลผู้ดูแลระบบ แต่จำนวนทั้งคู่จะไม่สอดคล้องกัน

จำนวนคีย์ความปลอดภัยที่ผู้ใช้ลงทะเบียนไว้อย่างถูกต้องจะแสดงในส่วนความปลอดภัย ในหน้าความปลอดภัยของผู้ใช้ ซึ่งก็คือจำนวนคีย์ความปลอดภัยของฮาร์ดแวร์ที่ลงทะเบียนไว้สำหรับผู้ใช้

หากผู้ใช้ใช้คีย์ความปลอดภัยในตัวของโทรศัพท์ จะเป็นการเพิ่มค่า 1 ในจำนวนคีย์ความปลอดภัยที่ลงทะเบียนไว้สำหรับผู้ใช้ในคอลัมน์ลงทะเบียนคีย์ความปลอดภัยแล้ว ในส่วนการรายงาน รายงานของผู้ใช้ ความปลอดภัย โดยไม่ตั้งใจ โดยคุณจะมีคีย์ความปลอดภัยในตัวได้เพียงรายการเดียวในบัญชี

ผู้ใช้จะเพิ่มโทรศัพท์เป็นคีย์ความปลอดภัยในบัญชี Google ไม่ได้อีกต่อไป แต่อุปกรณ์ที่ตั้งค่าไว้ในปัจจุบันจะยังคงใช้งานได้

ทำซ้ำเหตุการณ์การดูสำหรับเซสชัน iOS

คำอธิบาย: เหตุการณ์การดูที่เชื่อมโยงกับเซสชัน iOS อาจถูกนับ 2 ครั้งในสถานการณ์นี้ คือ หากผู้ใช้ Gmail ใน iOS เปิดข้อความและปัดไปทางซ้ายในข้อความเพื่อกลับไปยังรายการการสนทนาทางอีเมล การค้นหาบันทึกอีเมลจะจัดเก็บเหตุการณ์การดู 2 รายการสำหรับข้อความดังนี้

• เหตุการณ์หนึ่งสำหรับข้อความที่เปิด
• เหตุการณ์หนึ่งสำหรับข้อความถัดไปในมุมมองรายการของข้อความทั้งหมด

เหตุการณ์ดังกล่าวจะเกิดขึ้นจากกล่องจดหมายหรือโฟลเดอร์ใดก็ตามที่ผู้ใช้เรียกดูและเปิดข้อความ

Google ชีตมีขนาดใหญ่เกินกว่าที่จะแก้ไขได้

คำอธิบาย: ในบางครั้ง สเปรดชีตใน Google ชีตอาจมีขนาดใหญ่เกินกว่าที่จะแก้ไขได้และจำเป็นต้องอยู่ในโหมดอ่านอย่างเดียว ซึ่งมีโอกาสเกิดขึ้นน้อยมาก

วิธีแก้ปัญหา: แม้ว่าเอกสารจะอยู่ในโหมดอ่านอย่างเดียวแบบถาวร แต่คุณยังสามารถคัดลอกแท็บแต่ละแท็บได้ หากต้องการทำเช่นนี้ ให้คลิกขวาที่แท็บ แล้วไปที่ คัดลอกไปยัง สเปรดชีตใหม่ เพื่อสร้างชีตใหม่ อีกวิธีการหนึ่งที่ทำได้ก็คือ ให้ดาวน์โหลดสเปรดชีตหรือคัดลอกและวางข้อมูลจากสเปรดชีตลงในเอกสารใหม่

ใน Google ชีต ให้ใช้ช่วงการนำเข้าเพื่อเลี่ยงตัวเลือกความเป็นส่วนตัวได้

คำอธิบาย: ใน Google ชีต อาจมีผู้ใช้คำสั่ง IMPORTRANGE เพื่อหลีกเลี่ยงตัวเลือก "ปิดใช้ตัวเลือกดาวน์โหลด พิมพ์ และคัดลอกสำหรับผู้แสดงความคิดเห็นและผู้ดู"

วิธีแก้ปัญหา: ยังไม่มีวิธีแก้ปัญหาในขณะนี้

ไม่สามารถลิงก์บัญชีครูหลายบัญชีใน SIS ของคุณเข้ากับอีเมลใดอีเมลหนึ่ง

คำอธิบาย: หากคุณสร้างบัญชีครูที่ลบไปก่อนหน้านี้ขึ้นมาใหม่โดยใช้อีเมลเก่าของครูคนดังกล่าว อีเมลจะยังคงผูกกับบัญชีระบบข้อมูลของนักเรียน/นักศึกษา (SIS) เดิม

วิธีแก้ปัญหา: ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจะต้องมีอีเมลใหม่เพื่อใช้ใน Classroom และใน SIS

เกรดเกิดการซ้ำใน SIS เมื่อส่งออกมาจากชั้นเรียนที่ลิงก์ใหม่

คำอธิบาย: เมื่อคุณยกเลิกการลิงก์ Classroom จาก SIS ของคุณแล้วทำการเชื่อมโยงใหม่ เกรดจะซ้ำกันใน SIS เมื่อคุณส่งออกเกรดมาจากชั้นเรียน
หมายเหตุ: ปัญหานี้ไม่เกิดขึ้นกับ Skyward SMS 2.0

วิธีแก้ปัญหา: เพื่อหลีกเลี่ยงการซ้ำกันของเกรด ครูไม่ควรส่งออกงานก่อนหน้านี้หลังจากการเชื่อมโยงชั้นเรียนใหม่

ไม่สามารถส่งออกงานที่เคยส่งออกไปแล้วอีกครั้งได้เมื่อลบงานนั้น

คำอธิบาย: ไม่สามารถทำการส่งออกงานใน Classroom ที่เคยส่งออกไปยัง SIS อีกครั้งได้หากถูกลบออกจาก SIS ไปแล้ว

วิธีแก้ปัญหา: ครูควรสร้างงานใหม่อีกครั้งแล้วป้อนข้อมูลเกรดใน Classroom อีกครั้ง

นักเรียนจะดูตัวอย่างไฟล์ในไดรฟ์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่ได้หากมีการปิดใช้การตั้งค่าการดาวน์โหลด พิมพ์ และคัดลอก

คำอธิบาย: ในแอป Classroom บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ นักเรียนจะดูตัวอย่างไฟล์ในไดรฟ์ไม่ได้หากมีการปิดใช้การตั้งค่าการดาวน์โหลด พิมพ์ และคัดลอก

วิธีแก้ปัญหา: ครูสามารถเปลี่ยนการตั้งค่าการดาวน์โหลด พิมพ์ และคัดลอก ในไฟล์เพื่ออนุญาตนักเรียนดูตัวอย่างไฟล์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ชั้นเรียนจะไม่มีเจ้าของเมื่อมีการลบบัญชีครูผู้สอนหลัก

คำอธิบาย: หลังจากลบบัญชีครูผู้สอนหลักแล้ว คุณจะโอนชั้นเรียนไปยังครูร่วมสอนไม่ได้

วิธีแก้ปัญหา: ยังไม่มีวิธีแก้ปัญหาในขณะนี้