Problemas conocidos de Google Workspace

Comunicación

Gmail

Consulta Cómo solucionar un problema en el Centro de ayuda de Gmail.

Las vistas previas de videos no funcionan en Gmail

Descripción: Las vistas previas de videos no funcionan en Gmail.

Solución alternativa: Los usuarios deben descargar el archivo adjunto de video y reproducirlo.

Google Meet

Los demás no pueden oír a un asistente que usa una computadora con macOS

Algunos parámetros de configuración de la computadora Mac podrían impedir que Meet use el micrófono.

Solución

  1. Activa el sonido de tu dispositivo.
    1. Ve a la configuración del sistema de tu dispositivo.
    2. Asegúrate de que el micrófono esté activado.
  2. Activa el sonido en Meet: En la parte inferior de la pantalla, haz clic en Activar sonido .
    Nota: Otras personas pueden silenciarte, pero no pueden activar tu sonido.

  3. En las computadoras que usan Mojave versión 10.14 o posterior, permite que el navegador Chrome y Firefox accedan al micrófono de la computadora en la configuración de privacidad.

    1. Ve a Preferencias del sistema y luego Seguridad y privacidad.

    2. Selecciona Privacidad y luego Micrófono.
    3. Marque la casilla que aparece junto a Google Chrome o Firefox.
  4. En una pestaña del navegador Chrome, ingresa chrome://restart para reiniciar Chrome y restablecer todas las apps y extensiones de Chrome.
  5. Reinicia tu computadora.

Obtén más información sobre las opciones adicionales para activar el sonido de la computadora.

No se pueden reservar recursos en diferentes zonas horarias para eventos de todo el día

Cuando un usuario agrega una sala o un recurso a un evento que dura todo el día, se programa en UTC, hora universal coordinada, desde la medianoche de un día hasta la medianoche del día siguiente, independientemente de la zona horaria en que se encuentre la sala. Esto puede hacer que se rechace el recurso, incluso si parece estar disponible.

Solución

Cuando agregues un recurso en una zona horaria diferente, programa el evento para que dure 24 horas en lugar de seleccionar Todo el día.

La grabación de Meet requiere que Google Drive esté activado

Las grabaciones de Meet se almacenan en Google Drive. Como resultado, las personas de tu organización solo pueden grabar reuniones si Drive está activado para ellas y tienen permiso para crear archivos nuevos en Drive.

Solución

Para permitir que las personas graben reuniones, los administradores deben activar los siguientes servicios y funciones:

Meet no responde cuando se usa la VDI de Citrix

Es posible que la sesión de Meet de un usuario deje de responder cuando use la infraestructura de escritorio virtual (VDI) de Citrix.

Solución

Restablece la sesión de la VDI de Citrix del usuario y pídele que vuelva a acceder.

Control

Administración

Para obtener una descripción general de las tareas de la Consola del administrador, consulta Cómo usar la Consola del administrador.

La falta de una verificación de autorización permite que un usuario de una cuenta de Workspace vea todas las unidades organizativas

Cuando invitas a usuarios no administrados a tu organización de Workspace, el sistema envía un correo electrónico de solicitud de transferencia de la Cuenta de Google. Cuando los usuarios hacen clic en Transferir cuenta en ese correo electrónico, se los redirecciona a una página en la que se menciona Workspace Essentials. Esto ocurre independientemente de la suscripción de tu cuenta de Workspace. Los usuarios pueden seguir los pasos de la página para convertir correctamente sus cuentas personales en cuentas de Workspace.

Debido a la falta de una verificación de autorización, un usuario sin permisos puede enumerar y ver todas las unidades organizativas dentro de su organización de Workspace. Según la documentación de permisos de Workspace, ver unidades organizativas es una acción restringida por permisos.

Requisitos previos: Necesitas una cuenta con permisos limitados en la Consola del administrador de Google. Es aceptable asignar el permiso de administrador de informes de inventario. No necesitas usar un rol precompilado. Puedes crear uno personalizado sin permisos adjuntos.

Migración y sincronización de datos

Nuevo servicio de migración de datos: No se pueden migrar los eventos de calendario

Descripción: En las migraciones de Exchange Online (Microsoft 365) a Calendario de Google, si el usuario es miembro de un grupo de asistentes, pero no es el organizador ni el asistente, el evento no se migra para él. Cuando esto ocurre, aparece el error El usuario objetivo no es ni organizador ni asistente del evento.

La versión 4.3.77.0 de GWSMO podría crear carpetas duplicadas de Outlook

Descripción: La versión 4.3.73.0 de Sincronización de Google Workspace para Microsoft Outlook (GWSMO) borra carpetas y subcarpetas de los contactos de Outlook durante el proceso de sincronización. Cuando actualizas a la versión 4.3.77.0 de GWSMO, la nueva versión intenta reemplazar las carpetas borradas. Estas carpetas aparecen como carpetas duplicadas vacías en Outlook.

Solución alternativa: Haz clic en cada carpeta duplicada para borrarla automáticamente. Cuando se borran las carpetas duplicadas, GWSMO crea carpetas nuevas en las ubicaciones correctas.

La versión 4.3.73.0 de GWSMO podría provocar que Outlook falle

Descripción: Si usas la versión 4.3.73.0 de Sincronización de Google Workspace para Microsoft Outlook (GWSMO), es posible que Outlook falle cuando sincronices los contactos.

Solución alternativa: Desinstala la versión 4.3.73.0 de GWSMO y, luego, instala la versión de GWSMO que sea compatible con tu cuenta de Outlook. Para instalar la versión compatible, descarga un archivo .msi en Sincronización de Google Workspace para Microsoft Outlook.

GCDS borra un grupo y crea uno nuevo

El problema puede ocurrir con Google Cloud Directory Sync (GCDS) en 2 situaciones.

Situación 1

Cambias el nombre de una dirección de correo electrónico grupal en Microsoft Active Directory (AD) después de que el grupo se sincronizó con Google Workspace. Después de la sincronización, GCDS borra el grupo actual y crea uno nuevo con la dirección de correo electrónico nueva.

Solución alternativa 1: No cambies la dirección de correo electrónico grupal en AD.

Solución alternativa 2: Cambia manualmente la dirección de correo electrónico grupal en AD y Google Workspace para que coincidan.

Situación 2

El problema ocurre cuando sucede lo siguiente:

  1. Tu dirección de correo electrónico grupal contiene caracteres especiales (como !#$%&'*+/=?^_`).
  2. El grupo se sincronizó con Google Workspace con una versión de GCDS anterior a 5.0.20.
  3. Actualizas GCDS a la versión 5.0.20 o posterior.
  4. Después de la sincronización, GCDS intenta borrar el grupo y volver a crearlo con los caracteres especiales.

Solución alternativa 1: Quita los caracteres especiales de la dirección de correo electrónico grupal de AD.

Solución alternativa 2: Agrega los caracteres especiales a la dirección de correo electrónico en Grupos de Google.

GCDS no actualiza el archivo de configuración cuando borras una consulta de búsqueda de usuarios

Descripción: El problema se observa con la versión 5.0.22 de Google Cloud Directory Sync (GCDS) cuando completas los siguientes pasos:

  1. En el Administrador de configuración, haz clic en Configuración de dominio de Google y luego Reglas de exclusión.
  2. En Consulta de búsqueda de usuarios, ingresa la consulta de búsqueda de un usuario y guarda el archivo de configuración.
  3. Borra la misma consulta y guarda el archivo de configuración.
  4. Compara el archivo de configuración del paso 2 con el archivo del paso 3.

    El archivo de configuración es el mismo. La consulta borrada no se guardó en el archivo.

Solución alternativa: Abre el archivo de configuración y borra manualmente el parámetro de configuración <usersSearchQuery>.

GCDS no sincroniza correctamente la licencia después de que se cambia el correo electrónico principal de un usuario

Descripción: El problema se observa con Google Cloud Directory Sync (GCDS). Si cambias el correo electrónico principal de un usuario en el servidor LDAP, el cambio de nombre no se tiene en cuenta cuando GCDS sincroniza la licencia del usuario. GCDS intenta agregar la licencia al usuario cuyo nombre se cambió y recibes un error 412.

Servicio de migración de datos: La migración de usuarios falla con el error 18017

Descripción: Si las migraciones de usuarios fallan cuando usas el servicio de migración de datos clásico y recibes un error 18017, se debe a que usas Workspace como fuente de migración.

Solución alternativa:

Existen dos soluciones alternativas si usas el servicio de migración de datos clásico:

También puedes evitar este error usando migración de datos (nueva).

Servicio de migración de datos: La migración de usuarios falla con el error 25002

Descripción: Si las migraciones de usuarios fallan cuando usas el servicio de migración de datos y recibes un error 25002, se debe a tu edición de Workspace for Education Fundamentals.

Solución alternativa: En la cuenta de destino, coloca a los usuarios en una unidad organizativa y establece la etiqueta de edad de la unidad organizativa en Todos los usuarios son mayores de 18 años. Luego, vuelve a intentar la migración. Para obtener más información, consulta Controla el acceso por edad a los servicios de Google.

GCDS no sincroniza los usuarios que se volvieron a crear

Descripción: Google Cloud Directory Sync (GCDS) usa un identificador único para vincular usuarios entre Google Workspace y tu directorio externo. Los usuarios de Microsoft Active Directory tienen un identificador ObjectGUID, y los usuarios de Microsoft Azure Active Directory tienen un ID de objeto.

Si vuelves a crear un usuario en tu directorio externo, el usuario nuevo obtiene un identificador ObjectGUID o ID de objeto original. Sin embargo, debido a que la dirección de correo electrónico del usuario nuevo ya está vinculada al usuario borrado en Workspace, la sincronización falla.

Solución alternativa: Si planeas volver a crear un usuario con la misma dirección de correo electrónico, guarda el ObjectGUID o el ID de objeto del usuario en tu directorio externo. También puedes cambiar el nombre o borrar la dirección de correo electrónico del usuario en Workspace para que GCDS pueda vincular la cuenta de usuario nueva al usuario nuevo en tu directorio externo.

Informes

Incoherencia en los informes de llaves de seguridad

Descripción: La cantidad de llaves de seguridad inscritas por un usuario se muestra en dos secciones diferentes de la Consola del administrador; sin embargo, no son coherentes entre sí.

La cantidad correcta de llaves de seguridad inscritas por un usuario se muestra en la sección Seguridad de la página de seguridad de un usuario, es decir, la cantidad de llaves de seguridad de hardware registradas para un usuario.

Si un usuario usa la llave de seguridad integrada de su teléfono, esto agrega erróneamente un valor de uno a la cantidad de llaves de seguridad registradas para un usuario en la columna Llaves de seguridad inscritas de la sección Informes y luego Informes de usuarios y luego Seguridad. Solo puedes tener una llave de seguridad integrada en tu cuenta.

Los usuarios ya no pueden agregar su teléfono como llave de seguridad a su Cuenta de Google; sin embargo, los dispositivos configurados actualmente seguirán funcionando.

Eventos de vista duplicados para sesiones de iOS

Descripción: Los eventos de vista asociados con las sesiones de iOS pueden contarse dos veces en esta situación: Si un usuario de Gmail para iOS abre un mensaje y desliza el dedo hacia la izquierda en el mensaje para volver a la lista de conversaciones de correo electrónico, la Búsqueda en el registro de correo electrónico almacena dos eventos de vista para el mensaje:

  • un evento para el mensaje que se abrió
  • un evento para el siguiente mensaje en la vista de lista de todos los mensajes

Esto ocurre desde la bandeja de entrada o desde cualquier carpeta en la que un usuario navega y abre mensajes.

Colaboración

Hojas de cálculo

Consulta también el Centro de ayuda de Hojas de cálculo.

La hoja de cálculo de Google es demasiado grande para editarla

Descripción: En circunstancias muy poco frecuentes, una hoja de cálculo de Google puede volverse demasiado grande para editarla y se forzará al modo de solo lectura.

Solución alternativa: Si bien el documento está permanentemente en modo de solo lectura, por lo general, se pueden copiar las pestañas individuales. Para ello, haz clic con el botón derecho en la pestaña, ve a Copiar a y luego Nueva hoja de cálculo para crear la hoja nueva. Otra opción es descargar la hoja de cálculo o copiar y pegar la información de la hoja de cálculo en un documento nuevo.

En Hojas de cálculo de Google, importrange proporciona una forma de evitar una opción de privacidad

Descripción: En Hojas de cálculo de Google, importrange es una forma de evitar la opción "Inhabilitar las opciones para descargar, imprimir y copiar elementos de los lectores y los comentaristas".

Solución alternativa: No hay solución alternativa por el momento.

Educación

Classroom

Consulta el Centro de ayuda de Google Classroom.

Descripción: Si vuelves a crearle una cuenta de docente a un usuario con una dirección de correo electrónico anterior, esta seguirá vinculada a la cuenta antigua del sistema de información de estudiantes (SIE).

Solución alternativa: El usuario afectado necesita una dirección de correo electrónico nueva para usar en Classroom y en el SIE.

Las calificaciones se duplican en el SIE cuando se exportan desde una clase que se volvió a vincular

Descripción: Cuando desvinculas Classroom de tu SIE y, luego, vuelves a vincularlo, las calificaciones se duplicarán en el SIE cuando las exportes desde Classroom.
Nota: Esto no se aplica a Skyward SMS 2.0.

Solución alternativa: Para evitar que se dupliquen las calificaciones, los profesores no deben exportar una tarea anterior después de volver a vincular las clases.

Las tareas que se exportaron anteriormente no se pueden volver a exportar una vez que se borran

Descripción: Las tareas de Classroom que se exportan al SIE no se pueden volver a exportar si se borran de este sistema.

Solución alternativa: El profesor debe volver a crear la tarea y volver a ingresar la calificación en Classroom.

Los estudiantes no pueden obtener una vista previa de los archivos de Drive en dispositivos móviles si el parámetro de configuración de descarga, impresión y copia está inhabilitado

Descripción: En la app de Classroom para dispositivos móviles, los estudiantes no pueden obtener una vista previa de los archivos de Drive si el parámetro de configuración de descarga, impresión y copia está inhabilitado.

Solución alternativa: Los profesores pueden cambiar el parámetro de configuración de descarga, impresión y copia del archivo para permitir que los estudiantes obtengan una vista previa de un archivo en dispositivos móviles.

Las clases huérfanas ocurren cuando se borra la cuenta de un docente principal

Descripción: Después de que se borra la cuenta de un profesor principal, las clases no se pueden transferir a un profesor adjunto.

Solución alternativa: No hay solución alternativa por el momento.

Cómo definimos un problema conocido

Trabajamos para aislar y corregir todos los problemas de los productos que conocemos. Es posible que algunos problemas no aparezcan aquí. Caracterizamos los problemas conocidos de la siguiente manera:

  • Podemos reproducir sistemáticamente un comportamiento inesperado.
  • Los ingenieros están trabajando activamente para corregir el comportamiento.
  • El problema se observa a nivel global y generó una gran cantidad de casos de asistencia.

Qué no es un problema conocido

  • Interrupciones del producto: La información actualizada sobre las interrupciones se publica en el Google Workspace Status Dashboard.
  • Ideas de funciones: Nos encantaría conocer tu opinión. Envía una idea de función.
  • Problemas de bajo impacto: También estamos trabajando para corregir problemas de bajo impacto, pero es posible que no los enumeremos aquí. En caso de haber algún problema que te afecte y no figure aquí, puedes ponerte en contacto con nosotros.

Qué esperar de un problema conocido

Tenemos la intención de corregir todos los problemas que se enumeran en Problemas conocidos. Sin embargo, no podemos garantizar los plazos. Mientras tanto, agregaremos las soluciones alternativas disponibles a medida que las descubramos. Si tienes preguntas o comentarios, comunícate con nosotros.


Google, Google Workspace y las marcas y los logotipos relacionados son marcas comerciales de Google LLC. Todos los demás nombres de productos y empresas son marcas comerciales de las empresas con las que se encuentran asociados.