المشاكل المعروفة في Google Workspace

التواصل

Gmail

يُرجى الاطّلاع على حل مشكلة في مركز مساعدة Gmail.

معاينات الفيديو في Gmail لا تعمل

الوصف: معاينات الفيديو لا تعمل في Gmail.

الحل: يحتاج المستخدمون إلى تنزيل مرفق الفيديو وتشغيله بعد التنزيل.

Google Meet

يتعذّر سماع المستخدمين للضيف الذي يستخدم جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Mac

قد تمنع بعض إعدادات أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل Mac من Apple تطبيق Meet من استخدام الميكروفون.

Solution

  1. أعِد صوت الجهاز.
    1. انتقِل إلى إعدادات نظام جهازك.
    2. تأكَّد من تفعيل الميكروفون.
  2. أعِد صوتك في Meet: في أسفل الشاشة، انقر على "إعادة الصوت" .
    ملاحظة: يمكن للمستخدمين الآخرين كتم صوتك، ولكن لا يمكنهم إعادته.

  3. على أجهزة الكمبيوتر التي تستخدم الإصدار 10.14 أو الإصدارات الأحدث من Mojave، عليك السماح لمتصفِّح Chrome وFirefox بالوصول إلى ميكروفون الكمبيوتر باستخدام إعدادات الخصوصية.

    1. انتقِل إلى إعدادات النظام المفضَّلة ثمالأمان والخصوصية.

    2. انقر على الخصوصية ثمالميكروفون.
    3. ضَع علامة في المربّع بجانب Google Chrome أو Firefox.
  4. في علامة تبويب لمتصفِّح Chrome، أدخِل chrome://restart لإعادة تشغيل Chrome وإعادة ضبط جميع تطبيقات Chrome وإضافاته.
  5. أعِد تشغيل الكمبيوتر.

مزيد من المعلومات حول الخيارات الإضافية لإعادة صوت الكمبيوتر

يتعذّر حجز الموارد في مناطق زمنية مختلفة للأحداث التي تستمر طوال اليوم

عند إضافة مستخدم لغرفة أو مورد إلى حدث يستمر طوال اليوم، تتم جدولة الغرفة بالتوقيت العالمي المنسق (UTC)، من منتصف الليل إلى منتصف الليل في اليوم التالي، بغض النظر عن المنطقة الزمنية للغرفة. وقد يؤدي هذا إلى رفض المورد حتى إذا ظهر أنه متاح.

Solution

عند إضافة مورد في منطقة زمنية مختلفة، عليك جدولة الحدث لمدة 24 ساعة بدلاً من اختيار طوال اليوم.

يتطلب تسجيل Meet تفعيل Google Drive

يتم تخزين تسجيلات Meet في Google Drive. ونتيجةً لذلك، لا يمكن للمستخدمين في مؤسستك تسجيل الاجتماعات إلا إذا تم تفعيل Drive لهم، وكان لديهم إذن بإنشاء ملفات جديدة على Drive.

Solution

للسماح للمستخدمين بتسجيل الاجتماعات، على المشرفين تفعيل الخدمات والميزات التالية:

لا يستجيب Meet عند استخدام البنية الأساسية لسطح المكتب الافتراضي Citrix (VDI)

يمكن أن تصبح جلسة Meet لأحد المستخدمين غير مستجيبة عند استخدام البنية الأساسية لسطح المكتب الافتراضي Citrix (VDI).

Solution

أعِد ضبط جلسة البنية الأساسية لسطح المكتب الافتراضي Citrix (VDI) للمستخدم واطلب منه تسجيل الدخول مرة أخرى.

التحكّم

الإدارة

للحصول على نظرة عامة عن مهام "وحدة تحكّم المشرف"، يُرجى الاطّلاع على استخدام "وحدة تحكّم المشرف".

يسمح عدم توفّر عملية التحقّق من التفويض لمستخدم في حساب Workspace بالاطّلاع على جميع الوحدات التنظيمية

عند دعوة مستخدمين غير مُدارين إلى مؤسستك على Workspace، يرسل النظام رسالة إلكترونية لطلب نقل حساب Google. وعندما ينقر المستخدمون على "نقل الحساب" في تلك الرسالة الإلكترونية، يعاد توجيههم إلى صفحة تذكر Workspace Essentials. يحدث ذلك بغض النظر عن الاشتراك في حسابك على Workspace. وسيظل بإمكان المستخدمين اتّباع الخطوات الواردة في الصفحة لتحويل حساباتهم الشخصية إلى حسابات Workspace بنجاح.

بسبب عدم توفّر عملية التحقّق من التفويض، يمكن لمستخدم لا يملك أي أذونات إدراج جميع الوحدات التنظيمية وعرضها ضمن مؤسسته على Workspace. وفقًا لوثائق أذونات Workspace، فإنّ عرض الوحدات التنظيمية هو إجراء محظور بموجب إذن.

المتطلّبات الأساسية: يجب أن يكون لديك حساب يملك أذونات محدودة في "وحدة تحكّم المشرف في Google". وأن يُسمَح بمنح إذن "مشرف الإبلاغ عن المستودع". لست بحاجة إلى استخدام دور مُعدّ مسبقًا. يمكنك إنشاء دور مخصّص بدون منحه أي أذونات.

نقل البيانات ومزامنتها

خدمة نقل البيانات الجديدة: تعذُّر نقل أحداث التقويم

الوصف: في عمليات نقل البيانات من Exchange Online (Microsoft 365) إلى "تقويم Google"، إذا كان المستخدم عضوًا في مجموعة من المشارِكين ولكنّه ليس المنظِّم أو أحد المشارِكين، لن تنقل بيانات الحدث إليه. عند حدوث ذلك، ستتلقّى رسالة الخطأ "المستخدم المستهدف ليس منظِّمًا ولا مشارِكًا في الحدث".

قد ينشئ الإصدار 4.3.77.0 من أداة "مزامنة Google Workspace مع Microsoft Outlook" مجلدات Outlook مكرّرة

الوصف: يحذف الإصدار 4.3.73.0 من أداة "مزامنة Google Workspace مع Microsoft Outlook" (GWSMO) المجلدات والمجلدات الفرعية من جهات اتصال Outlook أثناء عملية المزامنة. عند الترقية إلى الإصدار 4.3.77.0 من أداة GWSMO، يحاول الإصدار الجديد استبدال المجلدات المحذوفة. تظهر هذه المجلدات كمجلدات فارغة ومكرّرة في Outlook.

حلّ بديل: انقر على كل مجلد مكرّر لحذفه تلقائيًا. عند حذف المجلدات المكرّرة، تنشئ أداة GWSMO مجلدات جديدة في المواقع الصحيحة لها.

قد يؤدي الإصدار 4.3.73.0 من أداة GWSMO إلى تعطُّل Outlook

الوصف: إذا كنت تستخدم الإصدار 4.3.73.0 من أداة "مزامنة Google Workspace مع Microsoft Outlook" (GWSMO)، قد تواجه أعطالًا في Outlook عند مزامنة جهات الاتصال.

حلّ بديل: يمكنك إلغاء تثبيت الإصدار 4.3.73.0 من أداة GWSMO ثم تثبيت الإصدار المتوافق مع حسابك على Outlook. لتثبيت الإصدار المتوافق، يمكنك تنزيل ملف msi .من أداة "مزامنة Google Workspace مع Microsoft Outlook".

تحذف "أداة مزامنة دليل Google Cloud" مجموعة وتنشئ مجموعة جديدة

يمكن أن تحدث المشكلة في "أداة مزامنة دليل Google Cloud" (GCDS) في حالتَين.

الحالة 1

عند إعادة تسمية عنوان بريد إلكتروني لمجموعة في Microsoft Active Directory (AD) بعد مزامنة المجموعة مع Google Workspace بعد المزامنة، تحذف "أداة مزامنة دليل Google Cloud" المجموعة الحالية وتنشئ مجموعة جديدة بعنوان البريد الإلكتروني الجديد.

الحل الأول: عدم تغيير عنوان البريد الإلكتروني للمجموعة في Active Directory (AD).

الحل الثاني: تغيير عنوان البريد الإلكتروني للمجموعة يدويًا في كلٍ من Active Directory (AD) وGoogle Workspace وذلك كي يتطابقا.

الحالة 2

تحدث هذه المشكلة في الحالات التالية:

  1. احتواء عنوان البريد الإلكتروني للمجموعة على رموز خاصة (مثل !#$%&'*+/=?^_`).
  2. تمت مزامنة المجموعة مع Google Workspace باستخدام إصدار "أداة مزامنة دليل Google Cloud" أقدم من الإصدار 5.0.20.
  3. تمت ترقية "أداة مزامنة دليل Google Cloud" إلى الإصدار 5.0.20 أو إصدار أحدث.
  4. بعد المزامنة، تحاول "أداة مزامنة دليل Google Cloud" حذف المجموعة وإنشائها مرة أخرى باستخدام الرموز الخاصة.

الحل الأول: إزالة الرموز الخاصة من عنوان البريد الإلكتروني للمجموعة في Active Directory (AD).

الحل الثاني: إضافة الرموز الخاصة إلى عنوان البريد الإلكتروني في "مجموعات Google".

لا تُحدِّث "أداة مزامنة دليل Google Cloud" ملف الإعداد عند حذف طلب بحث المستخدمين

الوصف: تظهر المشكلة في الإصدار 5.0.22 من "أداة مزامنة دليل Google Cloud" عند إكمال الخطوات التالية:

  1. في "مدير الإعداد"، انقر على إعداد نطاق Google ثمقواعد الاستبعاد.
  2. بالنسبة إلى طلب بحث المستخدمين، أدخِل طلب بحث المستخدم واحفظ ملف الإعداد.
  3. احذف طلب البحث نفسه واحفظ ملف الإعداد.
  4. قارِن ملف الإعداد في الخطوة 2 بالملف في الخطوة 3.

    ملف الإعداد متطابق. لم يتم حفظ طلب البحث المحذوف في الملف.

الحل: افتح ملف الإعداد واحذف الإعداد <usersSearchQuery> يدويًا.

لا تجري أداة مزامنة دليل Google Cloud مزامنة للترخيص بشكلٍ صحيح بعد تغيير البريد الإلكتروني الأساسي للمستخدم

الوصف: تظهر المشكلة في "أداة مزامنة دليل Google Cloud"‏ (GCDS). في حال تغيير عنوان البريد الإلكتروني الرئيسي للمستخدم على خادم LDAP، لن يتم أخذ عملية إعادة التسمية في الاعتبار عند مزامنة ترخيص المستخدم في "أداة مزامنة دليل Google Cloud". تحاول "أداة مزامنة دليل Google Cloud" إضافة الترخيص إلى المستخدم الذي تمت إعادة تسميته، ويظهر لك الخطأ 412.

خدمة نقل البيانات: تعذُّر نقل بيانات المستخدم وظهور الخطأ 18017

الوصف: إذا تعذّر نقل بيانات المستخدمين من خلال خدمة نقل البيانات الكلاسيكية وظهرت رسالة الخطأ 18017، يكون السبب هو استخدام Workspace كمصدر لنقل البيانات.

الحل البديل:

هناك حلّان إذا كنت تستخدم خدمة نقل البيانات الكلاسيكية:

يمكنك أيضًا تجنُّب هذا الخطأ باستخدام خدمة نقل البيانات (الجديدة).

خدمة نقل البيانات: تعذُّر نقل بيانات المستخدم وظهور الخطأ 25002

الوصف: إذا تعذّر نقل بيانات المستخدمين من خلال خدمة نقل البيانات وظهرت لك رسالة الخطأ 25002، فإن ذلك يرجع إلى إصدار Google Workspace for Education Fundamentals.

الحلّ: في حساب الوجهة، ضَع المستخدمين في وحدة تنظيمية واضبط تصنيف العمر للوحدة التنظيمية على الإعداد تبلغ أعمار كل المستخدمين 18 عامًا أو أكبر. بعد ذلك، جرِّب نقل البيانات مرةً أخرى. للاطّلاع على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى مقالة التحكّم في الوصول إلى خدمات Google حسب الفئة العمرية.

لا تُزامِن "أداة مزامنة دليل Google Cloud" المستخدمين الذين تمت إعادة إنشاء حساباتهم

الوصف: تستخدم "أداة مزامنة دليل Google Cloud" (GCDS) معرّفًا فريدًا لربط المستخدمين بين Google Workspace ودليلك الخارجي. يملك مستخدمو Microsoft Active Directory معرّف ObjectGUID، بينما يملك مستخدمو Microsoft Azure Active Directory معرّف Object ID.

في حال إعادة إنشاء مستخدم في الدليل الخارجي، سيحصل المستخدم الجديد على معرّف ObjectGUID أو Object ID الأصلي. ولكن بما أنّ عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الجديد مرتبط حاليًا بالمستخدم المحذوف في Workspace، ستتعذّر المزامنة.

الحل: إذا كنت تخطّط لإعادة إنشاء مستخدم بعنوان البريد الإلكتروني نفسه، احفظ ObjectGUID أو رقم تعريف العنصر الخاص بالمستخدم في الدليل الخارجي. يمكنك أيضًا إعادة تسمية عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم أو حذفه في Workspace حتى تتمكّن "أداة مزامنة دليل Google Cloud" من ربط حساب المستخدم الجديد بالمستخدم الجديد في الدليل الخارجي.

أعلنت نتائجها

عدم الاتساق في إعداد تقارير مفاتيح الأمان

الوصف: يظهر عدد مفاتيح الأمان التي سجّلها المستخدم في قسمَين مختلفَين من "وحدة تحكّم المشرف"، لكنّها غير متّسقة مع بعضها البعض.

يظهر العدد الصحيح لمفاتيح الأمان التي سجّلها المستخدم في قسم الأمان في صفحة أمان المستخدم، وهو عدد مفاتيح أمان الأجهزة المسجّلة لدى مستخدم.

إذا كان المستخدم يستعمل مفتاح الأمان المضمَّن في هاتفه، يؤدي هذا عن طريق الخطأ إلى إضافة قيمة واحدة إلى عدد مفاتيح الأمان المسجَّلة لأحد المستخدمين في عمود مفاتيح الأمان المسجَّلة في قسم إعداد التقارير ثم تقارير المستخدمين ثم الأمان. يمكنك الحصول على مفتاح أمان مضمّن واحد فقط في حسابك.

لم يعد بإمكان المستخدمين إضافة هواتفهم كمفتاح أمان إلى حساباتهم على Google، ولكن ستستمر أي أجهزة تم إعدادها حاليًا في العمل.

أحداث "العرض" المكرّرة لجلسات iOS

الوصف: قد تُحتسَب أحداث "العرض" المرتبطة بجلسات iOS مرتَين في هذا السيناريو: إذا فتح مستخدم رسالة في Gmail على iOS ومرّر بسرعة نحو اليمين على الرسالة للرجوع إلى قائمة محادثات البريد الإلكتروني، تسجِّل أداة "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني" حدثَي "عرض" للرسالة:

  • حدث واحد للرسالة التي تم فتحها
  • حدث للرسالة التالية في عرض القائمة لجميع الرسائل

يحدث ذلك من البريد الوارد أو من أي مجلد يتصفّح فيه المستخدم الرسائل ويفتحها.

التعاون

جداول بيانات Google

يُرجى أيضًا زيارة مركز مساعدة "جداول بيانات Google".

جدول بيانات Google كبير جدًا بدرجة لا تتيح تعديله

الوصف: في حالات نادرة جدًا، قد يزداد حجم جدول بيانات Google إلى درجة تعيق تعديله، ما يؤدي إلى تحويله لوضع القراءة فقط.

الحل: بالرغم من أنّ المستند قد تحوّل بشكل نهائي إلى وضع القراءة فقط، إلا أنّه يمكن دائمًا نسخ علامات التبويب الفردية إلى جدول بيانات آخر. ولإجراء ذلك، انقر بزر الماوس الأيمن على علامة التبويب، ثم انتقِل إلى نسخ إلى ثمجدول بيانات جديد لإنشاء جدول البيانات الجديد. يمكنك أيضًا تنزيل جدول البيانات أو نسخ المعلومات من جدول البيانات ولصقها إلى مستند جديد.

في "جداول بيانات Google"، توفر الوظيفة "ImportRange" طريقة للتحايل على خيار الخصوصية

الوصف: في "جداول بيانات Google"، توفِّر دالة IMPORTRANGE طريقة للتحايل على خيار "إيقاف الخيارات للتنزيل والطباعة والنسخ للمعلقين والمشاهدين".

الحل: ليس هناك حل في الوقت الحالي.

تعليم

Classroom

يُرجى زيارة مركز مساعدة Google Classroom.

الوصف: عند إعادة إنشاء حساب معلّم سبق حذفه باستخدام عنوان البريد الإلكتروني القديم الخاص بالمعلّم، يظل العنوان مرتبطًا بحساب المعلّم القديم في "نظام معلومات الطالب".

الحل: يحتاج المستخدم المتأثّر إلى عنوان بريد إلكتروني جديد لاستخدامه في Classroom ونظام معلومات الطالب.

ظهور إدخالات مكررة للدرجات في نظام معلومات الطالب (SIS) عند تصديرها من صف مُعاد ربطه

الوصف: عند إلغاء ربط Classroom بنظام معلومات الطالب ثم ربطه مرة أخرى، يتم تكرار الدرجات في نظام معلومات الطالب عند تصديرها من Classroom.
ملاحظة: لا ينطبق ذلك على Skyward SMS 2.0.

الحل: لتجنّب تكرار الدرجات، يجب على المعلّمين عدم تصدير مهمة دراسية سابقة بعد إعادة ربط الصفوف الدراسية.

لا يمكن إعادة استيراد المهام الدراسية التي سبق تصديرها بمجرد حذفها

الوصف: لا يمكن إعادة استيراد واجبات Classroom التي تم تصديرها إلى "نظام معلومات الطالب" في حال حذفها منه.

الحل: يجب على المعلّم إعادة إنشاء المهمة الدراسية ثم إعادة إدخال الدرجة في Classroom.

لا يمكن للطلاب معاينة ملفات Drive على الجهاز الجوّال في حال إيقاف إعداد التنزيل والطباعة والنسخ

الوصف: في تطبيق Classroom للأجهزة الجوّالة، لا يمكن للطلاب معاينة ملفات Drive إذا تم إيقاف إعداد التنزيل والطباعة والنسخ.

الحل: يمكن للمعلّمين تغيير إعداد التنزيل والطباعة والنسخ في الملف للسماح للطلاب بمعاينة ملف على الأجهزة الجوّالة.

تحدث الصفوف اليتيمة عند حذف حساب معلّم أساسي

الوصف: بعد حذف حساب المعلّم الأساسي، لا يمكن نقل الصفوف إلى معلّم مساعد.

الحل: ليس هناك حل في الوقت الحالي.

كيف نحدد المشكلة المعروفة؟

نعمل على فصل كل مشكلة متعلقة بالمنتج نحن على دراية بها وإصلاحها. قد لا يتم إدراج بعض المشاكل هنا. ونصف المشاكل المعروفة كما يلي:

  • يمكننا باستمرار إعادة إنشاء سلوك غير متوقَّع.
  • يسعى المهندسون جاهدين نحو تحقيق الإصلاح لتصحيح السلوك.
  • تُلاحَظ المشكلة عالميًا إلى جانب أنها أنشأتْ عددًا كبيرًا من تجارب الدعم.

طبيعة المشكلة غير المعروفة

  • حالات انقطاع المنتج: تُنشر معلومات محدَّثة عن حالات الانقطاع في لوحة بيانات حالة Google Workspace.
  • أفكار الميزات: يسعدنا تلقّي أفكارك واقتراحاتك. تفضّل وقدِّم فكرة ميزة.
  • مشاكل ذات تأثير طفيف: نسعى أيضًا لحل المشاكل ذات التأثير الطفيف، ولكن قد لا نذكرها في هذه المقالة. وفي حال كنت تعتقد أنّك متأثر بأي مشكلة غير مدرجة هنا، يمكنك التواصل معنا.

النتائج المتوقعة من مشكلة معروفة

نعتزم حل كل مشكلة مذكورة في مقالة "المشاكل المعروفة". ومع ذلك، لا يمكننا ضمان المخططات الزمنية. وفي الوقت نفسه، سنضيف الحلول المتاحة بمجرد اكتشافها. لطرح أي أسئلة أو تعليقات، يُرجى التواصل معنا.


إنّ Google وGoogle Workspace والعلامات والشعارات المرتبطة بهما هي علامات تجارية مسجَّلة مملوكة من قِبل شركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية تملكها الشركات ذات الصلة بها.