المشاكل المعروفة في Google Workspace

خدمة نقل البيانات الجديدة: تعذُّر نقل أحداث التقويم

الوصف: في عمليات نقل البيانات من Exchange Online (Microsoft 365) إلى "تقويم Google"، إذا كان المستخدم عضوًا في مجموعة من المشارِكين ولكنّه ليس المنظِّم أو أحد المشارِكين، لن تنقل بيانات الحدث إليه. عند حدوث ذلك، ستتلقّى رسالة الخطأ "المستخدم المستهدف ليس منظِّمًا ولا مشارِكًا في الحدث".

قد ينشئ الإصدار 4.3.77.0 من أداة "مزامنة Google Workspace مع Microsoft Outlook" مجلدات Outlook مكرّرة

الوصف: يحذف الإصدار 4.3.73.0 من أداة "مزامنة Google Workspace مع Microsoft Outlook" (GWSMO) المجلدات والمجلدات الفرعية من جهات اتصال Outlook أثناء عملية المزامنة. عند الترقية إلى الإصدار 4.3.77.0 من أداة GWSMO، يحاول الإصدار الجديد استبدال المجلدات المحذوفة. تظهر هذه المجلدات كمجلدات فارغة ومكرّرة في Outlook.

الحلّ البديل: يمكنك النقر على كل مجلد مكرّر لحذفه تلقائيًا. عند حذف المجلدات المكرّرة، تنشئ أداة GWSMO مجلدات جديدة في المواقع الصحيحة لها.

قد يؤدي الإصدار 4.3.73.0 من أداة GWSMO إلى تعطُّل Outlook

الوصف: إذا كنت تستخدم الإصدار 4.3.73.0 من أداة "مزامنة Google Workspace مع Microsoft Outlook" (GWSMO)، قد تواجه أعطالًا في Outlook عند مزامنة جهات الاتصال.

الحلّ البديل: يمكنك إلغاء تثبيت الإصدار 4.3.73.0 من أداة GWSMO ثم تثبيت الإصدار المتوافق مع حسابك على Outlook. لتثبيت الإصدار المتوافق، يمكنك تنزيل ملف msi .من أداة "مزامنة Google Workspace مع Microsoft Outlook".

تحذف "أداة مزامنة دليل Google Cloud" مجموعة وتنشئ مجموعة جديدة

يمكن أن تحدث المشكلة في "أداة مزامنة دليل Google Cloud" في حالتَين.

الحالة الأولى

عند إعادة تسمية عنوان بريد إلكتروني لمجموعة في Microsoft Active Directory (AD) بعد مزامنة المجموعة مع Google Workspace. بعد المزامنة، تحذف "أداة مزامنة دليل Google Cloud" المجموعة الحالية وتنشئ مجموعة جديدة بعنوان البريد الإلكتروني الجديد.

الحل الأول: عدم تغيير عنوان البريد الإلكتروني للمجموعة في Active Directory (AD).

الحل الثاني: تغيير عنوان البريد الإلكتروني للمجموعة يدويًا في كلٍ من Active Directory (AD) وGoogle Workspace وذلك كي يتطابقا.

الحالة الثانية

تحدث هذه المشكلة في الحالات التالية:

1. احتواء عنوان البريد الإلكتروني للمجموعة على رموز خاصة (مثل !#$%&'*+/=?^_`).
2. تمت مزامنة المجموعة مع Google Workspace باستخدام إصدار "أداة مزامنة دليل Google Cloud" أقدم من الإصدار 5.0.20.
3. تمت ترقية "أداة مزامنة دليل Google Cloud" إلى الإصدار 5.0.20 أو إصدار أحدث.
4. بعد المزامنة، تحاول "أداة مزامنة دليل Google Cloud" حذف المجموعة وإنشائها مرة أخرى باستخدام الرموز الخاصة.

الحل الأول: إزالة الرموز الخاصة من عنوان البريد الإلكتروني للمجموعة في Active Directory (AD).

الحل الثاني: إضافة الرموز الخاصة إلى عنوان البريد الإلكتروني في "مجموعات Google".

لا تُحدِّث "أداة مزامنة دليل Google Cloud" ملف الإعداد عند حذف طلب بحث المستخدمين

الوصف: تظهر هذه المشكلة في الإصدار 5.0.22 من "أداة مزامنة دليل Google Cloud" عند إكمال الخطوات التالية:

1. في "مدير الإعداد"، انقر على إعداد Google Domain قواعد الاستبعاد.
2. بالنسبة إلى طلب بحث المستخدمين، أدخِل طلب بحث عن مستخدم واحفظ ملف الإعداد.
3. احذف طلب البحث نفسه واحفظ ملف الإعداد.
4. قارن ملف الإعداد في الخطوة 2 بالملف في الخطوة 3.

   ملف الإعداد متطابق. لم يتم حفظ طلب البحث المحذوف في الملف.

الحل: افتح ملف الإعداد واحذف الإعداد <usersSearchQuery> يدويًا.

لا تجري "أداة مزامنة دليل Google Cloud" مزامنة للترخيص بشكلٍ صحيح بعد تغيير البريد الإلكتروني الأساسي للمستخدم

الوصف: تظهر هذه المشكلة في "أداة مزامنة دليل Google Cloud". إذا غيّرت عنوان البريد الإلكتروني الأساسي لمستخدم على خادم LDAP، لن يتم أخذ عملية إعادة التسمية في الاعتبار عندما تُزامِن "أداة مزامنة دليل Google Cloud" ترخيص المستخدم. تحاول "أداة مزامنة دليل Google Cloud" إضافة الترخيص إلى المستخدم الذي تمت إعادة تسميته، وتظهر لك رسالة الخطأ 412.

خدمة نقل البيانات: تعذُّر نقل بيانات المستخدم وظهور الخطأ 18017

الوصف: إذا تعذّر نقل بيانات المستخدمين من خلال خدمة نقل البيانات الكلاسيكية وظهرت رسالة الخطأ 18017، يكون السبب هو استخدام Workspace كمصدر لنقل البيانات.

الحل:

هناك حلّان إذا كنت تستخدم خدمة نقل البيانات الكلاسيكية:

• استخدام Gmail كمصدر نقل البيانات
• استخدام ميزة "التحقّق بخطوتين" وكلمة مرور التطبيق

يمكنك أيضًا تجنُّب هذا الخطأ باستخدام خدمة نقل البيانات (الجديدة).

خدمة نقل البيانات: تعذُّر نقل بيانات المستخدم وظهور الخطأ 25002

الوصف: إذا تعذّر نقل بيانات المستخدمين من خلال خدمة نقل البيانات وظهرت لك رسالة الخطأ 25002، فإن ذلك يرجع إلى إصدار Google Workspace for Education Fundamentals.

الحل: في حساب الوجهة، ضَع المستخدمين في وحدة تنظيمية وحدد التصنيف العمري للوحدة التنظيمية على تبلغ أعمار كل المستخدمين 18 عامًا أو أكبر. بعد ذلك، جرِّب نقل البيانات مرةً أخرى. ولمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى مقالة التحكُّم في الوصول إلى خدمات Google حسب الفئة العمرية.

لا تُزامِن "أداة مزامنة دليل Google Cloud" المستخدمين الذين تمت إعادة إنشاء حساباتهم

الوصف: تستخدم "أداة مزامنة دليل Google Cloud" (GCDS) معرّفًا فريدًا لربط المستخدمين بين Google Workspace ودليلك الخارجي. يملك مستخدمو Microsoft Active Directory معرّف ObjectGUID، بينما يملك مستخدمو Microsoft Azure Active Directory معرّف Object ID.

في حال إعادة إنشاء مستخدم في الدليل الخارجي، سيحصل المستخدم الجديد على معرّف ObjectGUID أو Object ID الأصلي. ولكن بما أنّ عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الجديد مرتبط حاليًا بالمستخدم المحذوف في Workspace، ستتعذّر المزامنة.

الحل البديل: إذا كنت تخطّط لإعادة إنشاء مستخدم بعنوان البريد الإلكتروني نفسه، احفظ ObjectGUID أو رقم تعريف العنصر الخاص بالمستخدم في الدليل الخارجي. يمكنك أيضًا إعادة تسمية عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم أو حذفه في Workspace حتى تتمكّن "أداة مزامنة دليل Google Cloud" من ربط حساب المستخدم الجديد بالمستخدم الجديد في الدليل الخارجي.

أحداث "العرض" المكرّرة لجلسات iOS

الوصف: قد تُحتسَب أحداث "العرض" المرتبطة بجلسات iOS مرتَين في هذا السيناريو: إذا فتح مستخدم رسالة في Gmail على iOS ومرّر بسرعة نحو اليمين على الرسالة للرجوع إلى قائمة محادثات البريد الإلكتروني، تسجِّل أداة "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني" حدثَي "عرض" للرسالة:

• حدث للرسالة التي تم فتحها
• حدث للرسالة التالية في عرض القائمة لجميع الرسائل

يحدث ذلك من البريد الوارد أو من أي مجلد يتصفّح فيه المستخدم الرسائل ويفتحها.

جدول بيانات Google كبير جدًا بدرجة لا تتيح تعديله

الوصف: في حالات نادرة جدًا، قد يزداد حجم جدول بيانات Google إلى درجة تعيق تعديله، ما يؤدي إلى تحويله لوضع القراءة فقط.

الحل: بالرغم من أن المستند قد تحول بشكل نهائي إلى وضع القراءة فقط، إلا أنه يمكن دائمًا نسخ علامات التبويب الفردية إلى جدول بيانات آخر. ولإجراء ذلك، انقر بزر الماوس الأيمن على علامة التبويب، ثم انقر على نسخ إلى جدول بيانات جديد لإنشاء ورقة البيانات الجديدة. يمكنك أيضًا تنزيل جدول البيانات أو نسخ المعلومات من جدول البيانات ولصقها إلى مستند جديد.

في "جداول بيانات Google"، توفر الوظيفة "ImportRange" طريقة للتحايل على خيار الخصوصية

الوصف: في "جداول بيانات Google"، توفِّر دالة IMPORTRANGE طريقة للتحايل على خيار "إيقاف الخيارات للتنزيل والطباعة والنسخ للمعلقين والمشاهدين".

الحل: ليس هناك حل في الوقت الحالي.

لا يمكن ربط عدة حسابات للمعلّم في نظام معلومات الطالب (SIS) بعنوان بريد إلكتروني واحد

الوصف: عند إعادة إنشاء حساب معلّم سبق حذفه باستخدام عنوان البريد الإلكتروني القديم الخاص بالمعلّم، يظل العنوان مرتبطًا بحساب المعلّم القديم في "نظام معلومات الطالب".

الحل: يحتاج المستخدم المتأثّر إلى عنوان بريد إلكتروني جديد لاستخدامه في Classroom ونظام معلومات الطالب.

ظهور إدخالات مكررة للدرجات في نظام معلومات الطالب (SIS) عند تصديرها من صف مُعاد ربطه

الوصف: عند إلغاء ربط Classroom بنظام معلومات الطالب ثم ربطه مرة أخرى، يتم تكرار الدرجات في نظام معلومات الطالب عند تصديرها من Classroom.
ملاحظة: لا ينطبق ذلك على Skyward SMS 2.0.

الحل: لتجنّب تكرار الدرجات، يجب على المعلّمين عدم تصدير مهمة دراسية سابقة بعد إعادة ربط الصفوف الدراسية.

لا يمكن إعادة استيراد المهام الدراسية التي سبق تصديرها بمجرد حذفها

الوصف: لا يمكن إعادة استيراد المهام الدراسية على Classroom التي تم تصديرها إلى نظام معلومات الطالب (SIS) في حال حذفها من نظام معلومات الطالب.

الحل: يجب على المعلّم إعادة إنشاء المهمة الدراسية ثم إعادة إدخال الدرجة في Classroom.

لا يمكن للطلاب معاينة ملفات Drive على الجهاز الجوّال في حال إيقاف إعداد التنزيل والطباعة والنسخ

الوصف: في تطبيق Classroom المتوافق مع الأجهزة الجوّالة، لا يمكن للطلاب معاينة ملفات Drive إذا تم إيقاف إعداد التنزيل والطباعة والنسخ.

الحل: يمكن للمعلّمين تغيير إعداد التنزيل والطباعة والنسخ في الملف للسماح للطلاب بمعاينة ملف على الأجهزة الجوّالة.

تظهر الصفوف التي ليس لها مالك عند حذف حساب معلّم أساسي

الوصف: بعد حذف حساب معلّم أساسي، لا يمكن نقل الصفوف إلى معلّم مساعد.

الحل: ليس هناك حل في الوقت الحالي.