Google Workspace 알려진 문제

macOS 컴퓨터를 사용하는 참석자의 목소리를 들을 수 없는 문제

일부 Apple Mac 컴퓨터 설정으로 인해 Meet에서 마이크를 사용하지 못할 수 있습니다.

해결 방법

1. 기기의 음소거를 해제합니다.
   1. 기기 시스템 설정으로 이동합니다.
   2. 마이크가 켜져 있는지 확인합니다.
2. Meet에서 내 음소거를 해제: 화면 하단에서 음소거 해제 를 클릭합니다.
   참고: 다른 사용자가 나를 음소거 설정할 수는 있지만 음소거 해제를 할 수는 없습니다.

3. Mojave 버전 10.14 이상을 사용하는 컴퓨터의 경우 Chrome 브라우저 및 Firefox에서 개인 정보 보호 설정을 사용하여 컴퓨터의 마이크에 액세스하도록 허용해야 합니다.

   1. System Preferences(시스템 환경설정)으로 이동하여 Security & Privacy(보안 및 개인 정보 보호)를 선택합니다.

   2. 개인 정보 보호 마이크를 선택합니다.
   3. Chrome 또는 Firefox 옆의 체크박스를 선택합니다.
4. Chrome 브라우저 탭에서 chrome://restart를 입력하여 Chrome을 다시 시작하고 모든 Chrome 앱 및 확장 프로그램을 재설정합니다.
5. 컴퓨터를 다시 시작합니다.

컴퓨터의 음소거 해제를 위한 추가 옵션에 대해 자세히 알아보세요.

다른 시간대에 위치한 리소스를 종일 일정으로 예약할 수 없음

사용자가 회의실 또는 리소스를 종일 일정으로 추가하면 회의실이 위치한 시간대에 상관없이 UTC 시간대로 자정부터 다음 날 자정까지 예약됩니다. 이로 인해 리소스가 사용 가능으로 표시되더라도 예약이 거부될 수 있습니다.

해결 방법

다른 시간대에 위치한 리소스를 추가하는 경우 종일을 선택하는 대신 24시간 일정으로 예약합니다.

Meet 녹화 기능을 사용하려면 Google Drive를 사용 설정해야 합니다

Meet 녹화 파일은 Google Drive에 저장됩니다. 따라서 조직의 사용자는 Drive가 사용 설정되어 있고 Drive에서 새 파일을 만들 권한이 있는 경우에만 회의를 녹화할 수 있습니다.

해결 방법

사용자가 회의를 녹화하도록 허용하려면 관리자가 다음 서비스 및 기능을 사용 설정해야 합니다.

• Drive
• Docs 콘텐츠 작성
• Meet 녹화

Citrix VDI를 사용할 때 Meet에서 응답이 없습니다

Citrix 가상 데스크톱 인프라 (VDI)를 사용하면 사용자의 Meet 세션에서 응답하지 않을 수 있습니다.

해결 방법

사용자의 Citrix VDI 세션을 재설정하고 사용자가 다시 로그인하도록 합니다.

새 데이터 이전 서비스: 캘린더 일정을 이전할 수 없음

설명: Exchange Online (Microsoft 365)에서 Google Calendar로 이전할 때 사용자가 참석자 그룹의 구성원이지만 주최자 또는 참석자가 아닌 경우 해당 사용자의 일정이 이전되지 않습니다. 이 경우 '타겟 사용자가 일정의 주최자나 참석자가 아닙니다'라는 오류가 표시됩니다.

GWSMO 버전 4.3.77.0에서 중복 Outlook 폴더가 생성될 수 있음

설명: Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO) 버전 4.3.73.0은 동기화 프로세스 중에 Outlook 연락처에서 폴더와 하위 폴더를 삭제합니다. GWSMO 버전 4.3.77.0으로 업그레이드하면 새 버전에서 삭제된 폴더를 대체하려고 시도합니다. 이러한 폴더는 Outlook에 빈 중복 폴더로 표시됩니다.

해결 방법: 중복 폴더를 각각 클릭하면 자동으로 삭제됩니다. 중복 폴더가 삭제되면 GWSMO가 올바른 위치에 새 폴더를 만듭니다.

GWSMO 버전 4.3.73.0으로 인해 Outlook이 비정상 종료될 수 있음

설명: Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO) 버전 4.3.73.0을 사용하는 경우 연락처를 동기화할 때 Outlook이 비정상 종료될 수 있습니다.

해결 방법: GWSMO 버전 4.3.73.0을 제거한 다음 Outlook 계정과 호환되는 GWSMO 버전을 설치합니다. 호환되는 버전을 설치하려면 Google Workspace Sync for Microsoft Outlook에서 .msi 파일을 다운로드하세요.

GCDS에서 그룹을 삭제하고 새 그룹을 만듭니다.

이 문제는 두 가지 상황에서 Google Cloud 디렉터리 동기화 (GCDS)에 발생할 수 있습니다.

상황 1

그룹을 Google Workspace에 동기화한 후 Microsoft Active Directory (AD)에서 해당 그룹의 이메일 주소의 이름을 변경합니다. 동기화 후 GCDS에서는 현재 그룹을 삭제하고 새 이메일 주소로 새 그룹을 만듭니다.

해결 방법 1: AD에서 그룹 이메일 주소를 변경하지 않습니다.

해결 방법 2: 그룹 이메일 주소가 일치하도록 AD와 Google Workspace 모두에서 이메일 주소를 수동으로 변경합니다.

상황 2

이 문제는 다음과 같은 경우에 발생합니다.

1. 그룹 이메일 주소에 특수문자 (예: !#$%&'*+/=?^_`)가 포함되어 있습니다.
2. 이 그룹을 GCDS 5.0.20 이전 버전을 사용하여 Google Workspace에 동기화합니다.
3. GCDS를 버전 5.0.20 이상으로 업그레이드합니다.
4. 동기화 후 GCDS에서 그룹을 삭제하고 특수문자를 사용하여 다시 그룹을 만드려고 합니다.

해결 방법 1: AD 그룹 이메일 주소에서 특수문자를 삭제합니다.

해결 방법 2: Google 그룹스의 이메일 주소에 특수문자를 추가합니다.

사용자 검색어를 삭제해도 GCDS에서 구성 파일이 업데이트되지 않음

설명: 다음 단계를 완료하면 Google Cloud 디렉터리 동기화 (GCDS) 버전 5.0.22에서 이 문제가 발생합니다.

1. 구성 관리자에서 Google 도메인 구성 제외 규칙을 클릭합니다.
2. 사용자 검색어에 사용자의 검색어를 입력하고 구성 파일을 저장합니다.
3. 동일한 쿼리를 삭제하고 구성 파일을 저장합니다.
4. 2단계의 구성 파일과 3단계의 파일을 비교합니다.

   구성 파일이 동일합니다. 삭제된 쿼리가 파일에 저장되지 않았습니다.

해결 방법: 구성 파일을 열고 <usersSearchQuery> 설정을 수동으로 삭제합니다.

사용자의 기본 이메일이 변경된 후 GCDS에서 라이선스가 올바르게 동기화되지 않음

설명: 이 문제는 Google Cloud 디렉터리 동기화 (GCDS)에서 발생합니다. LDAP 서버에서 사용자의 기본 이메일을 변경하는 경우 GCDS에서 사용자 라이선스 동기화 시 이름 변경이 고려되지 않으므로, GCDS에서 이름이 변경된 사용자에게 라이선스를 추가하려고 시도하면 412 오류가 표시됩니다.

데이터 이전 서비스: 18017 오류로 사용자 이전이 실패함

설명: 기존 데이터 이전 서비스를 사용할 때 사용자 이전에 실패하고 18017 오류가 표시되면 Workspace를 이전 소스로 사용했기 때문입니다.

해결 방법:

기존 데이터 이전 서비스를 사용하는 경우 다음 두 가지 해결 방법이 있습니다.

• Gmail을 이전 소스로 사용
• 2단계 인증 및 앱 비밀번호 사용

데이터 이전 (신규)을 사용하여 이 오류를 피할 수도 있습니다.

데이터 이전 서비스: 25002 오류로 사용자 이전이 실패함

설명: 데이터 이전 서비스를 사용할 때 사용자 이전 실패 시 25002 오류가 표시되면 사용 중인 Workspace for Education Fundamentals 버전 때문입니다.

해결 방법: 대상 계정에서 사용자에 대해 조직 단위를 지정하고 조직 단위의 연령 라벨을 모든 사용자가 만 18세 이상으로 설정합니다. 그런 다음 이전을 다시 시도해 보세요. 자세한 내용은 연령별로 Google 서비스에 대한 액세스 권한 관리하기를 참고하세요.

GCDS에서 다시 만든 사용자를 동기화하지 않음

설명: Google Cloud 디렉터리 동기화 (GCDS)는 고유 식별자를 사용하여 Google Workspace와 외부 디렉터리 간에 사용자를 연결합니다. Microsoft Active Directory 사용자는 ObjectGUID 식별자를 가지고 Microsoft Azure Active Directory 사용자는 객체 ID를 가집니다.

외부 디렉터리에서 사용자를 다시 만들면 새 사용자에게 원래 ObjectGUID 또는 객체 ID 식별자가 부여됩니다. 하지만 새 사용자의 이메일 주소가 Workspace에서 삭제된 사용자와 이미 연결되어 있으므로 동기화가 실패합니다.

해결 방법: 동일한 이메일 주소로 사용자를 다시 만들려면 외부 디렉터리에 사용자의 ObjectGUID 또는 객체 ID를 저장하세요. 또는 GCDS가 새 사용자 계정을 외부 디렉터리의 새 사용자에 연결할 수 있도록 Workspace에서 사용자의 이메일 주소를 이름을 바꾸거나 삭제합니다.

보안 키 보고의 불일치

설명: 사용자가 등록한 보안 키의 수가 관리 콘솔의 두 섹션에 표시되는데, 서로 일치하지 않습니다.

사용자가 등록한 정확한 보안 키 수는 사용자 보안 페이지의 보안 섹션에 표시되고 이는 사용자에 대해 등록된 하드웨어 보안 키의 개수를 의미합니다.

사용자가 휴대전화의 내장 보안 키를 사용하면 보고의 등록된 보안 키 열 사용자 보고서 보안 섹션에서 사용자가 등록한 보안 키의 개수에 실수로 값 1이 추가됩니다. 계정에는 하나의 내장 보안 키만 사용할 수 있습니다.

사용자는 더 이상 휴대전화를 Google 계정에 보안 키로 추가할 수 없지만 현재 설정된 모든 기기는 계속 작동합니다.

iOS 세션의 보기 이벤트 중복 계산

설명: 이 시나리오에서 iOS 세션과 관련된 보기 이벤트는 두 번 계산될 수 있습니다. Gmail iOS 사용자가 메일을 열고 왼쪽으로 스와이프하여 이메일 대화 목록으로 돌아가면 이메일 로그 검색은 해당 메일에 대한 보기 이벤트를 두 번 저장합니다.

• 열린 메일에 대한 보기 이벤트 한 개
• 모든 메일의 목록 보기에서 다음 메일에 대한 한 개의 이벤트

이는 받은편지함 또는 사용자가 메일을 탐색하고 여는 모든 폴더에서 발생합니다.

Google 시트가 너무 커서 수정할 수 없음

설명: 매우 드물게 Google 시트가 너무 커져서 수정할 수 없게 되고 읽기 전용 모드로 전환되는 경우가 있습니다.

해결 방법: 문서가 영구적으로 읽기 전용 모드로 되어 있어도 일반적으로 각 탭은 복사할 수 있습니다. 탭을 복사하려면 마우스 오른쪽 버튼으로 탭을 클릭하고 다음으로 복사 새 스프레드시트로 이동하여 새 시트를 만듭니다. 스프레드시트를 다운로드하거나 스프레드시트의 정보를 복사하여 새 문서에 붙여넣는 방법도 있습니다.

Google Sheets에서 IMPORTRANGE를 사용해서 공개 설정 옵션을 우회할 수 있습니다.

설명: Google Sheets에서 IMPORTRANGE를 사용하여 '댓글 작성자/뷰어의 다운로드, 인쇄, 복사 옵션을 사용 중지합니다' 옵션을 우회할 수 있습니다.

해결 방법: 현재는 해결 방법이 없습니다.

사용 중인 학생 정보 시스템(SIS)에서 교사 계정 여러 개를 하나의 이메일 계정에 연결할 수 없음

설명: 이전에 삭제된 교사 계정을 해당 교사의 기존 이메일 주소를 사용하여 다시 만드는 경우 기존 이메일 주소가 여전히 이전의 학생 정보 시스템 (SIS) 계정과 연결되어 있습니다.

임시 해결 방법: 문제가 발생한 사용자는 클래스룸과 SIS에서 새 이메일 주소를 사용해야 합니다.

다시 연결된 수업에서 내보낸 성적이 학생 정보 시스템에 중복되어 표시됨

설명: SIS에서 클래스룸 연결을 해제한 다음 다시 연결하면 클래스룸에서 내보낸 성적이 SIS에 중복되어 표시됩니다.
참고: 이 문제는 Skyward SMS 2.0에는 적용되지 않습니다.

해결 방법: 성적이 중복되는 것을 방지하려면 교사가 수업을 다시 연결한 후 이전 과제를 내보내지 않아야 합니다.

이전에 내보낸 과제를 삭제하면 다시 내보낼 수 없습니다.

설명: SIS로 내보낸 클래스룸 과제는 SIS에서 삭제하면 다시 내보낼 수 없습니다.

해결 방법: 교사가 클래스룸에서 과제를 다시 만들고 성적을 다시 입력해야 합니다.

다운로드, 인쇄, 복사 설정을 사용 중지하면 학생이 휴대기기에서 Drive 파일을 미리 볼 수 없습니다

설명: 클래스룸 모바일 앱에서 다운로드, 인쇄, 복사 설정이 사용 중지된 경우 학생이 Drive 파일을 미리 볼 수 없습니다.

해결 방법: 학생이 휴대기기에서 파일을 미리 볼 수 있도록 교사가 파일의 다운로드, 인쇄, 복사 설정을 변경할 수 있습니다.

담당 교사 계정이 삭제되면 소유자가 없는 수업이 발생합니다.

설명: 담당 교사의 계정이 삭제되면 수업을 공동 교사에게 이전할 수 없습니다.

해결 방법: 현재는 해결 방법이 없습니다.