عدم تمكُّن مستخدمي Google Workspace من تسجيل الدخول إلى حسابات Gmail

هذه المقالة مُخصَّصة للمشرفين. إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي على Google، اطّلِع على مقالة تعذُّر تسجيل الدخول إلى حسابك على Google.

عندما يتعذّر على المستخدمين تسجيل الدخول إلى Gmail، يمكنهم اتّباع الخطوات التالية لحلّ المشكلة.

الخطوة 1: التحقُّق من عنوان URL

تأكَّد من أنّ المستخدمين يسجّلون الدخول على http://mail.google.com/a/your-domain.com. أدخِل اسم النطاق المرتبط بحسابك بدلاً من your-domain.com.

الخطوة 2: التحقّق من اسم المستخدم وكلمة المرور

إذا لم يتمكّن المستخدمون من تسجيل الدخول، اطلب منهم تجربة الخطوات التالية:

  1. إذا كان اسم المستخدم وكلمة المرور غير متطابقَين، تأكَّد من أنّك تستخدم مجموعة اسم المستخدم وكلمة المرور الصحيحة.
  2. إذا لم تتمكّن من الوصول إلى حسابك، انقر على الرابط "نسيت اسم المستخدم أو كلمة المرور" في أسفل مربّع تسجيل الدخول واتّبِع الخطوات الموضّحة للتواصل مع مشرف النطاق.

الخطوة 3: استخدام حلول الأدوات التابعة للجهات الخارجية

إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول وظهرت لك صفحة التحميل أو شاشة بيضاء فارغة، قد تحتاج إلى إجراء بعض التعديلات على أي برامج تابعة لجهات خارجية مثبّتة على جهاز الكمبيوتر.

  1. إذا كنت تستخدم ميزة "الدخول الموحّد"، يمكنك تحديد المشاكل في البرامج التابعة لجهات خارجية وحلّها (مثل برامج مكافحة الفيروسات). اطّلِع على مقالة تحديد مشاكل الدخول الموحّد وحلّها.
  2. يمكنك أيضًا تجربة المتصفِّح وتحرِّي الخلل به وإصلاحه. اطّلِع على مقالة إصلاح Chrome في حال تعطّله أو تعذُّر فتحه.

الخطوة 4: تحرِّي خلل الشبكة وإصلاحه

يُرجى التواصل مع مشرف الشبكة لحلّ أي مشاكل محتملة في الشبكة.

الخطوة 5: إجراء اختبار CAPTCHA

إذا لم تتمكّن من الوصول إلى بريدك الإلكتروني من برنامج بريد إلكتروني تابع لجهة خارجية، مثل Microsoft Outlook أو Mozilla Thunderbird، قد تحتاج إلى اجتياز اختبار CAPTCHA للتأكّد من عدم محاولة أي برامج آلية الوصول إلى حسابك.

يُرجى الانتقال إلى Gmail لتسجيل الدخول. وفي حال توجيهك إلى اختبار CAPTCHA، يُرجى إجراؤه.

الخطوة 6: تحرِّي خلل رسائل الخطأ وإصلاحه

في حال ظهور رسالة الخطأ "عفوًا" عند تسجيل الدخول، يُرجى تنفيذ ما يلي:

  1. خفض إعدادات الأمان أو الخصوصية في المتصفّح
  2. أضف mail.google.com/a إلى قائمة مواقعك الإلكترونية المقبولة.
  3. عليك محو ذاكرة التخزين المؤقت في المتصفِّح ومحاولة تسجيل الدخول مرة أخرى. اطّلِع على مقالة محو ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط.

إذا ظهر لك خطأ في ملفات تعريف الارتباط، اتّخِذ خطوات تحديد المشاكل في متصفّحك وحلّها.


إنّ Google وGoogle Workspace والعلامات والشعارات ذات الصلة هي علامات تجارية (TM) تابعة لشركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية (TM) تملكها الشركات ذات الصلة بها.