هذه المقالة مُخصَّصة للمشرفين. إذا لم تتمكَّن من تسجيل الدخول إلى حساب المستهلك الخاص بك على Google، راجِع تعذُّر تسجيل الدخول إلى حسابك على Google.
عندما يتعذَّر على المستخدمين تسجيل الدخول إلى Gmail، يمكنهم متابعة هذه الخطوات لحل هذه المشكلة.
الخطوة 1: التحقُّق من عنوان URL
يمكنك التأكُّد من تسجيل دخول المستخدمين في http://mail.google.com/a/your-domain.com. ويمكنك إدخال اسم النطاق المرتبط بحسابك في مكان your-domain.com.
الخطوة 2: التحقُّق من اسم المستخدم وكلمة المرور
في حال استمرار عدم تمكُّن المستخدمين من تسجيل الدخول، عليهم تجربة الخطوات التالية:
- في حال عدم تطابق اسم المستخدم وكلمة المرور، يُرجى التأكُّد من استخدام مجموعة اسم المستخدم وكلمة المرور الصحيحة.
- في حال استمرار عدم قدرتك على الوصول إلى حسابك، انقر على الرابط "نسيان اسم المستخدم أو كلمة المرور" في أسفل مربّع تسجيل الدخول واتَّبع الخطوات المدرجة للاتصال بمشرف النطاق.
الخطوة 3: استخدام حلول الأدوات التابعة للجهات الخارجية
إذا توقفت الصفحة أثناء التحميل أو ظهرت شاشة بيضاء فارغة عند محاولة تسجيل الدخول، قد تحتاج إلى إجراء بعض التعديلات على أي برنامج خارجي مُثبَّت على الكمبيوتر.
- في حال استخدام الدخول الموحَّد، يمكنك تحديد مشاكل البرامج الخارجية (مثل برامج مكافحة الفيروسات) وحلّها. يُرجى الاطّلاع على تحديد مشاكل الدخول المُوحَّد وحلّها.
- يمكنك أيضًا تجربة المتصفِّح وتحرِّي الخلل به وإصلاحه. يُرجى الاطّلاع على إصلاح Chrome في حال تعطّله أو تعذُّر فتحه.
الخطوة 4: تحرِّي خلل الشبكة وإصلاحه
يمكنك الاتصال بمشرف شبكتك لإصلاح أي مشاكل محتملة في الشبكة.
الخطوة 5: إجراء اختبار CAPTCHA
إذا تعذَّر عليك الوصول إلى بريدك الإلكتروني من برنامج بريد إلكتروني تابع لجهة خارجية، مثل Microsoft Outlook أو Mozilla Thunderbird، قد تحتاج إلى اجتياز اختبار CAPTCHA لضمان عدم محاولة أي برامج تلقائية الوصول إلى حسابك.
يُرجى الانتقال إلى Gmail لتسجيل الدخول. وفي حال توجيهك إلى اختبار CAPTCHA، يُرجى إجراؤه.
الخطوة 6: تحرِّي خلل رسائل الخطأ وإصلاحه
في حال ظهور رسالة الخطأ "عفوًا" عند تسجيل الدخول، يُرجى تنفيذ ما يلي:
- اخفض إعدادات الأمان أو الخصوصية في المتصفِّح.
- أضف mail.google.com/a إلى قائمة مواقعك الإلكترونية المقبولة.
- عليك محو ذاكرة التخزين المؤقت في المتصفِّح ومحاولة تسجيل الدخول مرة أخرى. راجِع محو ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط.
في حال الحصول على رسالة خطأ بخصوص ملف تعريف الارتباط، يُرجى اتِّخاذ خطوات تحديد مشاكل أخطاء المتصفِّح وحلّها.
إنّ Google وGoogle Workspace والعلامات والشعارات ذات الصلة هي علامات تجارية (TM) تابعة لشركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية (TM) تملكها الشركات ذات الصلة بها.