Nutzer von Google Workspace können sich nicht in Gmail-Konten anmelden

Dieser Artikel richtet sich an Admins. Wenn Sie sich nicht in Ihrem privaten Google-Konto anmelden können, finden Sie hier Hilfe.

Wenn sich Nutzer nicht in Gmail anmelden können, können sie das Problem mit diesen Schritten beheben.

Schritt 1: URL überprüfen

Achten Sie darauf, dass sich Ihre Nutzer unter http://mail.google.com/a/Ihre-Domain.com anmelden. Geben Sie anstelle von Ihre-Domain.com den mit Ihrem Konto verknüpften Domainnamen ein.

Schritt 2: Nutzername und Passwort überprüfen

Wenn sich Ihre Nutzer weiterhin nicht anmelden können, bitten Sie sie, Folgendes zu versuchen:

  1. Wenn Ihr Nutzername und Ihr Passwort nicht übereinstimmen, prüfen Sie, ob Sie die richtige Kombination aus Nutzername und Passwort verwenden.
  2. Wenn Sie immer noch nicht auf Ihr Konto zugreifen können, klicken Sie unten im Anmeldefeld auf den Link „Nutzernamen oder Passwort vergessen?“ und folgen Sie der Anleitung, um sich an Ihren Domainadministrator zu wenden.

Schritt 3: Lösungen für Drittanbietertools

Wenn Sie beim Anmelden auf der Ladeseite oder auf einem leeren weißen Bildschirm hängen bleiben, müssen Sie möglicherweise einige Anpassungen an der auf Ihrem Computer installierten Drittanbietersoftware vornehmen.

  1. Wenn Sie die Einmalanmeldung verwenden, können Sie Probleme mit Ihrer Drittanbieter-Software (z. B. Antivirensoftware) beheben. Weitere Informationen finden Sie unter Fehlerbehebung bei der Einmalanmeldung.
  2. Es kann aber auch am Browser liegen. Weitere Informationen finden Sie unter Problemlösungen, falls Chrome abstürzt oder sich nicht öffnen lässt.

Schritt 4: Netzwerkprobleme beheben

Kontaktieren Sie bei Netzwerkproblemen Ihren Netzwerkadministrator.

Schritt 5: CAPTCHA-Test

Wenn Sie über einen Drittanbieter-E‑Mail-Client wie Microsoft Outlook oder Mozilla Thunderbird nicht auf Ihre E‑Mails zugreifen können, müssen Sie möglicherweise ein CAPTCHA lösen, um zu bestätigen, dass keine automatisierten Programme versuchen, auf Ihr Konto zuzugreifen.

Gehen Sie zu Gmail, um sich anzumelden. Geben Sie ggf. das CAPTCHA ein.

Schritt 6: Fehlermeldungen

Falls beim Anmelden die Fehlermeldung „Hoppla“ angezeigt wird:

  1. Setzen Sie die Sicherheits- bzw. Datenschutzeinstellungen des Browsers herab.
  2. Fügen Sie mail.google.com/a Ihrer Liste der zugelassenen Websites hinzu.
  3. Leeren Sie den Cache des Browsers und melden Sie sich noch einmal an. Weitere Informationen finden Sie unter Cache leeren und Cookies löschen.

Wenn ein Cookie-Fehler auftritt, führen Sie die Schritte zur Fehlerbehebung bei Browserfehlern aus.


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