Artikel ini ditujukan untuk administrator. Jika Anda tidak dapat login ke akun Google konsumen Anda sendiri, lihat Tidak dapat login ke Akun Google Anda.
Jika pengguna tidak dapat login ke Gmail, mereka dapat mengikuti langkah-langkah berikut untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Langkah 1: Verifikasi URL
Pastikan pengguna Anda login di http://mail.google.com/a/your-domain.com. Masukkan nama domain yang terkait dengan akun Anda, bukan your-domain.com.
Langkah 2: Periksa nama pengguna dan sandi
Jika pengguna Anda masih tidak dapat login, minta mereka mencoba langkah-langkah berikut:
- Jika nama pengguna dan sandi Anda tidak cocok, pastikan Anda menggunakan kombinasi nama pengguna dan sandi yang benar.
- Jika Anda masih tidak dapat mengakses akun Anda, klik link Lupa nama pengguna atau sandi di bagian bawah kotak login dan ikuti langkah-langkah yang tercantum untuk menghubungi administrator domain Anda.
Langkah 3: Pertimbangkan solusi untuk fitur pihak ketiga
Jika Anda mengalami masalah saat memuat halaman atau melihat layar putih kosong saat mencoba login, Anda mungkin perlu melakukan beberapa penyesuaian pada software pihak ketiga yang telah diinstal di komputer Anda.
- Jika Anda menggunakan single sign-on, Anda dapat memecahkan masalah software pihak ketiga (misalnya, software anti-virus). Baca Memecahkan masalah single sign-on.
- Anda juga dapat mencoba dan memecahkan masalah browser. Lihat Memperbaiki Chrome jika Chrome mengalami error atau tidak terbuka.
Langkah 4: Pecahkan masalah jaringan
Hubungi administrator jaringan untuk memperbaiki potensi masalah jaringan apa pun.
Langkah 5: Jalankan tes CAPTCHA
Jika Anda tidak dapat mengakses email dari program email pihak ketiga seperti Microsoft Outlook atau Mozilla Thunderbird, Anda mungkin perlu menyelesaikan tes CAPTCHA untuk memastikan tidak ada program otomatis yang mencoba mengakses akun Anda.
Buka Gmail untuk login. Jalankan tes jika diarahkan ke tes CAPTCHA.
Langkah 6: Pecahkan masalah pesan error
Jika Anda menerima pesan error maaf saat login:
- Menurunkan setelan keamanan atau privasi browser Anda.
- Tambahkan mail.google.com/a ke daftar situs yang diizinkan.
- Hapus cache browser, lalu coba login kembali. Lihat Menghapus cache & cookie.
Jika Anda mendapatkan error cookie, lakukan langkah-langkah untuk Memecahkan masalah error browser.
Google, Google Workspace, serta merek dan logo terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang milik setiap perusahaan terkait.