Artikel ini ditujukan untuk administrator. Jika Anda tidak dapat login ke Akun Google konsumen, lihat Tidak dapat login ke Akun Google.
Saat tidak dapat login ke Gmail, pengguna dapat mengikuti langkah-langkah ini untuk menyelesaikan masalah.
Langkah 1: Verifikasi URL
Pastikan pengguna login ke http://mail.google.com/a/domain-anda.com. Masukkan nama domain yang terkait dengan akun Anda menggantikan domain-anda.com.
Langkah 2: Periksa nama pengguna dan sandi
Jika tetap tidak dapat login, minta pengguna mencoba langkah berikut:
- Jika nama pengguna dan sandi tidak cocok, pastikan Anda menggunakan kombinasi nama pengguna dan sandi yang benar.
- Jika tetap tidak dapat mengakses akun, klik link Lupa nama pengguna atau sandi Anda di bawah kotak login, lalu ikuti langkah yang tercantum untuk menghubungi administrator domain.
Langkah 3: Pertimbangkan solusi untuk fitur pihak ketiga
Jika mengalami masalah pemuatan halaman atau layar putih kosong saat mencoba login, Anda mungkin perlu menyesuaikan software pihak ketiga yang diinstal di komputer.
- Jika menggunakan single sign-on, Anda dapat memecahkan masalah software pihak ketiga (software antivirus, misalnya). Baca Memecahkan masalah Single Sign-On.
- Anda juga dapat mencoba dan memecahkan masalah browser. Lihat Memperbaiki Chrome saat terjadi error atau tidak dapat dibuka.
Langkah 4: Pecahkan masalah jaringan
Hubungi administrator jaringan untuk memperbaiki potensi masalah jaringan apa pun.
Langkah 5: Jalankan tes CAPTCHA
Jika tidak dapat mengakses email dari program email pihak ketiga seperti Microsoft Outlook atau Mozilla Thunderbird, Anda mungkin perlu melakukan tes CAPTCHA guna memastikan tidak ada program otomatis yang mencoba mengakses akun Anda.
Buka Gmail untuk login. Jalankan tes jika diarahkan ke tes CAPTCHA.
Langkah 6: Pecahkan masalah pesan error
Jika Anda menerima pesan error maaf saat login:
- Turunkan setelan keamanan atau privasi browser.
- Tambahkan mail.google.com/a ke daftar situs yang diizinkan.
- Hapus cache browser, lalu coba login kembali. Lihat Menghapus cache & cookie.
Jika Anda mendapat error cookie, lakukan langkah untuk Memecahkan masalah browser error.
Google, Google Workspace, serta merek dan logo terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang milik setiap perusahaan terkait.