Questo articolo è rivolto agli amministratori. Se non riesci ad accedere al tuo account Google personale, consulta Non riesci ad accedere al tuo Account Google.
Quando gli utenti non riescono ad accedere a Gmail, possono seguire questi passaggi per risolvere il problema.
Passaggio 1: verifica l'URL
Assicurati che gli utenti accedano all'indirizzo http://mail.google.com/a/your-domain.com. Inserisci il nome di dominio associato al tuo account al posto di your-domain.com.
Passaggio 2: controlla il nome utente e la password
Se gli utenti non riescono ancora ad accedere, chiedi loro di provare i seguenti passaggi:
- Se il nome utente e la password non corrispondono, assicurati di utilizzare la combinazione corretta.
- Se ancora non riesci ad accedere al tuo account, fai clic sul link Hai dimenticato il nome utente o la password nella parte inferiore della casella di accesso e segui i passaggi elencati per contattare l'amministratore del dominio.
Passaggio 3: prova le soluzioni per gli strumenti di terze parti
Se non riesci a superare la pagina di caricamento o visualizzi una schermata bianca vuota quando provi ad accedere, potresti dover apportare alcune modifiche a qualsiasi software di terze parti installato sul computer.
- Se utilizzi il Single Sign-On, puoi risolvere i problemi relativi al software di terze parti (ad esempio, il software antivirus). Leggi Risolvere i problemi relativi al single sign-on.
- Puoi anche provare a risolvere i problemi del tuo browser. Consulta Risolvere i problemi di Chrome se si arresta in modo anomalo o non si apre.
Passaggio 4: risolvi i problemi della rete
Contatta l'amministratore di rete per risolvere eventuali problemi potenziali.
Passaggio 5: effettua un test CAPTCHA
Se non riesci ad accedere alla tua email da un client di posta di terze parti come Microsoft Outlook o Mozilla Thunderbird, potresti dover superare un test CAPTCHA per assicurarti che nessun programma automatico stia tentando di accedere al tuo account.
Vai a Gmail per accedere. Se vieni indirizzato a un test CAPTCHA, effettualo.
Passaggio 6: risolvi i problemi a cui si riferiscono i messaggi di errore
Se ricevi un messaggio di errore di tipo "Spiacenti" durante l'accesso:
- Ridurre le impostazioni di sicurezza o privacy del browser.
- Aggiungi mail.google.com/a al tuo elenco di siti accettati.
- Svuota la cache del browser e prova di nuovo ad accedere. Consulta Svuotare la cache ed eliminare i cookie.
Se viene visualizzato un errore relativo ai cookie, segui i passaggi per risolvere i problemi relativi agli errori del browser.
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