다음은 관리자를 위한 도움말입니다. 개인 Google 계정에 로그인할 수 없는 경우 Google 계정에 로그인할 수 없음을 참고하세요.
사용자가 Gmail에 로그인할 수 없는 경우 다음 단계에 따라 문제를 해결할 수 있습니다.
1단계: URL 확인
사용자가 http://mail.google.com/a/your-domain.com에서 로그인하는지 확인합니다. your-domain.com 대신 계정과 연결된 도메인 이름을 입력합니다.
2단계: 사용자 이름과 비밀번호 확인
사용자가 여전히 로그인할 수 없는 경우 다음 단계를 시도해 보라고 안내합니다.
- 사용자 이름과 비밀번호가 일치하지 않으면 올바른 사용자 이름과 비밀번호 조합을 사용하고 있는지 확인하세요.
- 여전히 계정에 액세스할 수 없는 경우 로그인 상자 하단의 사용자 이름 또는 비밀번호를 잊어버렸습니다 링크를 클릭하고 나열된 단계에 따라 도메인 관리자에게 문의하세요.
3단계: 타사 도구용 솔루션 고려
로그인하려고 할 때 로드 페이지나 빈 흰색 화면에서 멈추는 경우 컴퓨터에 설치된 서드 파티 소프트웨어를 조정해야 할 수 있습니다.
- 싱글 사인온을 사용하는 경우 서드 파티 소프트웨어(예: 바이러스 백신 소프트웨어)의 문제를 해결할 수 있습니다. 싱글 사인온 문제 해결을 참고하세요.
- 브라우저 문제해결을 시도해 볼 수도 있습니다. Chrome이 비정상 종료되거나 열리지 않는 경우 문제 해결을 참고하세요.
4단계: 네트워크 문제해결
잠재적인 네트워크 문제를 해결하려면 네트워크 관리자에게 문의합니다.
5단계: 보안문자 테스트
Microsoft Outlook 또는 Mozilla Thunderbird와 같은 서드 파티 이메일 클라이언트에서 이메일에 액세스할 수 없는 경우 자동 프로그램이 계정에 액세스하려고 하지 않도록 보안문자 테스트를 통과해야 할 수 있습니다.
Gmail로 이동하여 로그인한 후 보안문자 테스트가 나오면 보안문자를 입력합니다.
6단계: 오류 메시지 문제해결
로그인 시 '죄송합니다' 오류 메시지가 표시되면 다음 단계를 따르세요.
- 브라우저 보안 또는 개인정보 보호 설정을 더 낮게 설정합니다.
- 허용된 사이트 목록에 mail.google.com/a를 추가합니다.
- 브라우저 캐시를 지우고 다시 로그인합니다. 캐시 및 쿠키 삭제를 참고하세요.
쿠키 오류가 발생하면 브라우저 오류 문제 해결 단계를 따르세요.
Google, Google Workspace, 관련 마크와 로고는 Google LLC의 상표입니다. 기타 모든 회사명 및 제품명은 해당 업체의 상표입니다.