Ten artykuł jest przeznaczony dla administratorów. Jeśli nie możesz zalogować się na swoje prywatne konto Google, przeczytaj artykuł Nie mogę zalogować się na konto Google.
Jeśli użytkownicy nie mogą zalogować się w Gmailu, mogą wykonać te czynności, aby rozwiązać problem.
Krok 1. Sprawdź poprawność adresu URL
Upewnij się, że użytkownicy logują się na stronie http://mail.google.com/a/twoja-domena.com. Zamiast twoja-domena.com wpisz nazwę domeny powiązanej z Twoim kontem.
Krok 2. Sprawdź poprawność nazwy użytkownika i hasła
Jeśli użytkownicy nadal nie mogą się zalogować, poproś ich o wykonanie tych czynności:
- Jeśli nazwa użytkownika i hasło nie pasują do siebie, sprawdź, czy używasz prawidłowej kombinacji nazwy użytkownika i hasła.
- Jeśli nadal nie możesz uzyskać dostępu do konta, kliknij link Nie pamiętasz nazwy użytkownika lub hasła u dołu pola logowania i wykonaj podane czynności, aby skontaktować się z administratorem domeny.
Krok 3. Sprawdź, czy działanie narzędzi innych firm nie zakłóca procesu logowania
Jeśli podczas próby zalogowania się utkniesz na stronie wczytywania lub na pustym białym ekranie, być może musisz wprowadzić pewne zmiany w oprogramowaniu innych firm zainstalowanym na komputerze.
- Jeśli korzystasz z logowania jednokrotnego, możesz rozwiązać problemy z oprogramowaniem innej firmy (np. oprogramowaniem antywirusowym). Przeczytaj artykuł Rozwiązywanie problemów z logowaniem jednokrotnym.
- Możesz też wypróbować rozwiązania dotyczące przeglądarki. Zobacz Co zrobić, gdy Chrome się wyłącza lub nie chce się uruchomić.
Krok 4. Sprawdź, czy w sieci nie występują problemy
Poproś administratora sieci o rozwiązanie problemów sieciowych, które mogą występować.
Krok 5. Przejdź test CAPTCHA
Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do poczty e-mail z klienta poczty innej firmy, takiego jak Microsoft Outlook czy Mozilla Thunderbird, być może musisz przejść test CAPTCHA, aby upewnić się, że żadne automatyczne programy nie próbują uzyskać dostępu do Twojego konta.
Otwórz stronę logowania się w Gmailu. Jeśli zobaczysz test CAPTCHA, przepisz widoczne w nim znaki.
Krok 6. Rozwiąż problemy opisane w komunikatach o błędach
Jeśli podczas logowania wyświetlany jest komunikat o błędzie „Ups”:
- Obniż ustawienia bezpieczeństwa lub prywatności przeglądarki.
- Dodaj adres mail.google.com/a do listy zatwierdzonych witryn.
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i spróbuj zalogować się jeszcze raz. Zobacz Czyszczenie pamięci podręcznej i plików cookie.
Jeśli pojawi się błąd dotyczący plików cookie, wykonaj czynności opisane w artykule Rozwiązywanie problemów z błędami przeglądarki.
Google, Google Workspace oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi należącymi do ich właścicieli.