Este artigo é destinado aos administradores. Se você não conseguir fazer login na sua conta pessoal do Google, consulte Não é possível fazer login na sua Conta do Google.
Quando não for possível fazer login no Gmail, os usuários poderão seguir as etapas abaixo para resolver o problema.
Etapa 1: verificar o URL
Confirme que os usuários estão fazendo login em http://mail.google.com/a/seu-dominio.com. Substitua seu-dominio.com pelo nome de domínio associado à sua conta.
Etapa 2: verificar o nome de usuário e a senha
Se o problema persistir, peça que seus usuários façam o seguinte:
- Se for exibida uma mensagem de erro informando que o nome de usuário e a senha não correspondem, verifique se a combinação de nome de usuário e senha está correta.
- Se o problema persistir, clique no link "Esqueceu seu nome de usuário ou senha?", na parte de baixo da caixa de login, e siga as instruções para entrar em contato com o administrador do domínio.
Etapa 3: considerar soluções para ferramentas de terceiros
Se a página ficar carregando por tempo indeterminado ou uma tela branca for exibida quando você tentar fazer login, talvez seja necessário ajustar as configurações dos softwares de terceiros instalados no computador.
- Se você usa o Logon único, pode resolver problemas no software de terceiros (software antivírus, por exemplo). Leia Resolver problemas no SSO.
- Você também pode tentar resolver problemas no seu navegador. Consulte Corrigir o Chrome se ele falhar ou não abrir.
Etapa 4: resolver problemas na rede
Entre em contato com o administrador da rede para corrigir possíveis problemas.
Etapa 5: fazer um teste CAPTCHA
Se não for possível acessar seu e-mail de um cliente de e-mail de terceiros, como o Microsoft Outlook ou o Mozilla Thunderbird, talvez seja necessário fazer um teste CAPTCHA para garantir que nenhum programa automatizado esteja tentando acessar a conta.
Acesse a Gmail para fazer login. Se um teste CAPTCHA for exibido, responda a esse teste.
Etapa 6: resolver problemas de mensagens de erro
Se você receber uma mensagem de erro ao fazer login:
- Reduza as configurações de segurança e/ou de privacidade do navegador.
- Adicione mail.google.com/a à sua lista de sites aceitos.
- Limpe o cache do navegador e tente fazer login novamente. Consulte Limpar o cache e os cookies.
Se aparecer um erro de cookies, siga as instruções em Resolver problemas e corrigir erros do navegador.
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