Este artigo é destinado a admins. Se você não conseguir fazer login na sua Conta do Google pessoal, consulte Não é possível fazer login na sua Conta do Google.
Quando os usuários não conseguem fazer login no Gmail, eles podem seguir estas etapas para resolver o problema.
Etapa 1: verificar o URL
Verifique se os usuários estão fazendo login em http://mail.google.com/a/seu-domínio.com. Insira o nome de domínio associado à sua conta em vez de seu-domínio.com.
Etapa 2: verificar o nome de usuário e a senha
Se os usuários ainda não conseguirem fazer login, peça para eles seguirem estas etapas:
- Se o nome de usuário e a senha não corresponderem, verifique se você está usando a combinação correta.
- Se você ainda não conseguir acessar sua conta, clique no link "Esqueceu seu nome de usuário ou senha?" na parte de baixo da caixa de login e siga as etapas listadas para entrar em contato com o administrador do domínio.
Etapa 3: considerar soluções para ferramentas de terceiros
Se você ficar preso na página de carregamento ou em uma tela branca em branco ao tentar fazer login, talvez seja necessário fazer alguns ajustes no software de terceiros instalado no computador.
- Se você usa o logon único, pode resolver problemas com seu software de terceiros (por exemplo, um antivírus). Leia Resolver problemas de login único.
- Você também pode tentar resolver problemas no seu navegador. Consulte Corrigir o Chrome se ele falhar ou não abrir.
Etapa 4: resolver problemas na rede
Entre em contato com o administrador da rede para corrigir possíveis problemas.
Etapa 5: fazer um teste CAPTCHA
Se não for possível acessar seu e-mail em um cliente de e-mail de terceiros, como o Microsoft Outlook ou o Mozilla Thunderbird, talvez seja necessário fazer um teste CAPTCHA para garantir que nenhum programa automatizado esteja tentando acessar sua conta.
Acesse a página inicial do Gmail para fazer login. Se você for direcionado para um teste CAPTCHA, responda a esse teste.
Etapa 6: resolver problemas de mensagens de erro
Se você receber uma mensagem de erro ao fazer login:
- Diminua as configurações de segurança ou privacidade do navegador.
- Adicione mail.google.com/a à sua lista de sites aceitos.
- Limpe o cache do navegador e tente fazer login novamente. Consulte Limpar o cache e os cookies.
Se você receber um erro de cookies, siga as etapas para resolver problemas de erros do navegador.
Google, Google Workspace e marcas e logotipos relacionados são marcas registradas da Google LLC. Todos os outros nomes de empresas e produtos são marcas registradas das empresas às quais estão associados.