التعامل مع بلاغات إساءة الاستخدام والمشاكل الفنية

هذه الصفحة مخصَّصة للمشرفين الذين يديرون مجموعات في مؤسسة. إذا لم تكن مشرفًا وكنت بحاجة إلى مساعدة في إدارة مجموعاتك، انتقِل إلى مركز التعلُّم.

كيفية إدارة المحتوى المسيء

يتوفَّر لديك العديد من الخيارات لحذف الرسائل ذات المحتوى المسيء والإبلاغ عنها.

حذف المحتوى الذي يتضمن إساءة استخدام

بصفتك مشرفًا في "مجموعات Google"، يمكنك حذف أي مجموعة وأي محتوى تم نشره ضمن مشاركات المجموعات بمؤسستك. كما يمكن لأعضاء المجموعة الذين لديهم إذن مشرف المحتوى حذف الرسائل أو المحادثات. يمكن لمالكي المجموعات أيضًا حذف المجموعات التي يمتلكونها.

ملاحظة: لا يمكنك استعادة الرسائل أو المجموعات بعد حذفها.

  1. سجِّل الدخول إلى مجموعات Google.
  2. (اختياري) لتحديد موقع مجموعة لا تملكها، انقر على جميع المجموعات في اللوحة اليمنى.
  3. انقر على اسم مجموعة.
  4. أشِر إلى محادثة، ثم ضع علامة في المربّع بجانبها.
  5. في أعلى يسار الصفحة، انقر على حذف .

تحديد مجموعة بأكملها كمجموعة إساءة استخدام

  1. سجِّل الدخول إلى مجموعات Google.
  2. (اختياري) لتحديد موقع مجموعة لا تملكها، انقر على جميع المجموعات في اللوحة اليمنى.
  3. انقر على اسم مجموعة.
  4. في أعلى الصفحة، تحت اسم المجموعة، انقر على "المزيد" ثمالإبلاغ عن مجموعة مسيئة.

كيفية إبلاغ Google عن محتوى مسيء

كيفية إبلاغ Google عن محتوى مسيء

عند تقديم بلاغ، تحقِّق Google في الأمر وتتّخذ الإجراء المناسب. ولن نردّ عليك إلا إذا احتجنا مزيدًا من التفاصيل أو أردنا مشاركة معلومات إضافية معك.

استخدِم الروابط التالية لإبلاغ Google عن محتوى مسيء:

إعادة توجيه الرسائل إلى abuse@<example>

هناك طريقة بديلة للإبلاغ عن إساءة الاستخدام، وذلك عبر عنوان البريد الإلكتروني abuse@<example>‎‏. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى قسم مجموعة إساءة الاستخدام ومجموعة مسؤولي البريد.

مجموعة إساءة الاستخدام ومجموعة مسؤولي البريد

لضمان المزيد من التحكُّم في محتوى رسائلك، يمكنك إنشاء مجموعة إساءة الاستخدام ومجموعة مسؤولي البريد في مؤسستك:

  • تكون مجموعة إساءة الاستخدام مخصصة للإبلاغ عن المحتوى غير المرغوب فيه أو إساءة الاستخدام في مؤسستك، بما في ذلك انتهاكات سياسة المحتوى. عند إعداد هذه المجموعة، يمكنك أنت والمستخدمون إعادة توجيه الرسائل المريبة إلى abuse@‎. تراقب Google الرسائل الإلكترونية المُرسَلة إلى هذا العنوان وتتخذ الإجراء المناسب.
  • تكون مجموعة مسؤولي البريد مخصصة للإبلاغ عن مشاكل متعلّقة بتسليم الرسائل في مؤسستك. عند تعذُّر تسليم الرسائل، يتم إرسال رسائل ملخّصات تلقائية إلى postmaster@‎‏.

عند إعداد هذه المجموعات، يمكنك أنت وأي مستخدم تختاره تلقي الرسائل الإلكترونية المُرسَلة لمراجعة المشاكل. هذا بالإضافة إلى مراقبة Google للرسائل الإلكترونية المُرسَلة إلى مجموعة إساءة الاستخدام.

إنشاء مجموعة إساءة الاستخدام ومجموعة مسؤولي البريد

لا يمكنك إنشاء مجموعة إساءة الاستخدام ومجموعة مسؤولي البريد إلا باستخدام "وحدة تحكُّم المشرف في Google"، وليس في "مجموعات Google"‏ (groups.google.com).

عند إنشاء مجموعات باستخدام عنوان بريد إلكتروني يحمل اسم abuse أو postmaster في "وحدة تحكُّم المشرف"، تظهر لك الرسالة التالية:

"لم يتم حفظ الإعدادات بسبب حدوث خطأ ما".

سيتم إنشاء المجموعات على الرغم من ذلك، ولكنها ستظهر في قائمة "المجموعات" ضمن "وحدة تحكُّم المشرف في Google".

يُرجى ملاحظة أنّه لا يمكنك تحديد مستخدم فردي لاستخدام عنوان البريد الإلكتروني لإساءة الاستخدام أو لمسؤولي البريد. لا يمكنك إعداد هذين العنوانين إلا كمجموعات فقط.

إضافة مستلِمي البلاغات

لمراقبة رسائل إساءة الاستخدام ومسؤولي البريد، أضِف المستخدمين الذين ينبغي أن يتلقوا البلاغات كأعضاء في المجموعة واضبط خيارات الاشتراك. على سبيل المثال، يُستحسَن إضافة فريق الشؤون القانونية إلى مجموعة abuse@‎ وفريق تكنولوجيا المعلومات إلى مجموعة postmaster@‎.

يتلقى الأعضاء الرسائل الإلكترونية المُرسَلة إلى مجموعة إساءة الاستخدام ومجموعة مسؤولي البريد، وسيستمر فريق Google في تلقي هذه الرسائل أيضًا.

مراجعة البلاغات والسجلّات

لا يتم إرسال البلاغات المُرسَلة من خلال واجهة مستخدم "مجموعات Google" إلا إلى Google فقط. ولا يتم إرسال نسخة منها إلى عنوان البريد الإلكتروني abuse@‎.

عند الاطِّلاع على سجلّ البريد الإلكتروني، تظهر أيضًا أي رسائل إلكترونية مُرسَلة إلى postmaster@‎ كرسائل تمت محاولة إرسالها إلى dasher.postmaster@‎ ولكن تم تجاهلها بعد ذلك ولم يتم استلامها. وهذه ميزة مراقبة داخلية لا تؤثر في العمليات العادية لإرسال الرسائل واستلامها في مجموعتك.

تغيير إعدادات مجموعة إساءة الاستخدام ومجموعة مسؤولي البريد

إذا حاولت تغيير إعدادات المجموعات التي تحمل اسم "إساءة الاستخدام" أو "مسؤولي البريد" في عناوين البريد الإلكتروني، ستظهر لك رسالة الخطأ التالية:

"تعذّر تعديل إعدادات المجموعات".

تظهر لك هذه الرسالة لأنه لا يمكنك تغيير إعدادات المجموعات التي تحمل اسم "إساءة الاستخدام" أو "مسؤولي البريد" في عناوين البريد الإلكتروني. يمكنك فقط إضافة أعضاء هذه المجموعات أو إزالتهم، والاشتراك أو إلغاء الاشتراك في الرسائل الإلكترونية الواردة من هذه المجموعات.